Статті
Насолоджуватися продуктом без маркетингу чи дизайну неможливо
Маркетинг ≠ Маніпуляція. Спільне та відмінне
14 вересня, 2020
Євгенія Швіц
журналістка Telegraf.Design

Чи будь-який бізнес та маркетинг — це маніпуляція? Маркетинг є засобом комунікації, він впливає на свідомість людей та часто формує їхню реальність, але при цьому — не всемогутній. Де та межа між маніпуляцією та впливом і чи існує чесний маркетинг?

«Радіо Аристократи» випускає подкаст про дизайн і сучасну комунікацію Nonpareil, авторами якого є Гліб Капоріков та Нонна Старущенко. Telegraf.Design є інформаційним партнером подкасту й публікує конспекти з вижимкою найцікавішого в епізоді. Партнер проєкту – міжнародний технологічний холдинг з українським корінням TECHIIA. У шостому випуску ведучі зустрілися зі спеціалісткою з комунікацій, власницею консалт-агенції Hope&Partners Надією Перевізник, щоби поговорити про спільне та відмінне між маркетингом та маніпуляцією.

У попередньому випуску Нонна Старущенко та Гліб Капоріков говорили про взаємодію між дизайном і мистецтвом

Що таке маркетинг?

Коли людина чує слово «Маркетинг», вона підсвідомо розуміє, що мається на увазі. І в тому головний сюрприз.

Маркетинг — не наука. Це поняття не має єдиного визначення. Кожна людина розуміє під цим щось своє. Це дисципліна на перетині психології, соціології та технології.

У нього є дві парадигми, що борються між собою: класична та сучасна. В першій маркетинг — похідне поняття від продукту: маркетолог робить усе можливе, щоби продукт потрапив до споживача. У другій парадигмі каже маркетинг — це власне співтворення цього продукту, і бажано, щоби маркетологи були присутні на початку створення та моделювання цього продукту.

Читайте також: Поєднання маркетингу та дизайну в роботі над цифровими продуктами

Маркетинг — продажі. Замість «—» можна поставити будь-яке слово (стимулює, інспірує, тощо). Від маркетингу всі чекають продажів чи просування (наприклад, голосів на виборах).

Деякі називають маркетинг комунікацією. Маркетолог скеровує увагу споживача й створює для нього інфопростір.

М̶а̶н̶і̶п̶у̶л̶я̶ц̶і̶я → вплив

Іноді в маркетингу можна замінити слово «маніпуляція» на «вплив». Його використовують як методику бізнесу, що впиває на нашу поведінку. У маркетолога є всі інструменти, щоби впливати на споживача та будувати його реальність.

Іноді маркетинг – це маніпуляція. Коли маркетолог намагається нав’язувати продукт – потрібен він споживачеві чи ні – це маніпуляція. Людина постійно бачить цей продукт та зрештою купує, але насправді не буде користуватися ним.

Найкращий маркетинг — непомітний. Маркетолог має побудувати місток між послугою, продуктом та людиною, має доносити цінності продукту до споживача. Не продавати всім, а знайти свою аудиторію та пропонувати їй продукт, який вирішуватиме її проблему.

Вартість та зовнішній вигляд формує нашу поведінку

Насолоджуватися продуктом без маркетингу чи дизайну неможливо.
Ден Аріелі — професор поведінкової економіки MIT Sloan школи менеджменту Массачусетського технологічного інституту разом зі своїми колегами провів експеримент. Вони безкоштовно пропонували студентам каву зі спеціями та молоком або вершками. Після того, як студенти випили каву, їм пропонували заповнити анкету про те, наскільки їм сподобався чи не сподобався напій, і скільки б вони готові були за нього заплатити. Але в експерименті була одна перемінна — посуд для кави періодично змінювали: іноді це були вишукані чашки, ложки й тарілки, іноді — паперовий посуд. Кава залишалася однаковою.

Зрештою, тій каві, що була у вишуканих чашечках, поставили високу оцінку якості та готові були заплатити за неї більше, ніж тій, що була в паперовому посуді. Коли ми купуємо щось дорожче, задоволення від цього отримуємо більше.

Необхідна стратегія

Дизайнери чи маркетологи не можуть виправити все, якщо продукт поганої якості. Якщо немає стратегії — це викинуті гроші.

Якщо зовнішня оболонка, яку створив дизайнер чи маркетолог, не збігається зі внутрішнім наповненням продукту — це вводить людей в оману. Починати потрібно зі стратегії та розробляти обкладинку, що буде органічно вписуватися в уже готовий продукт.

 Читайте також: Дизайн і маркетинг: зв’язок, про який ми забуваємо

Коли маркетологу дали продукт й сказали «Продай», він нічого в ньому змінити не може – ані логотип, ані дизайн, ані форму. Він може лише зацікавити продуктом споживачів.

Персональні бренди

Ще одна сфера маркетингу — особисті бренди. Інколи буває, що за особистим брендом немає продукту. У світі є тенденція персонального брендингу. Така популярність пояснюється кризою довіри: люди живуть у гігантському інфополі, де настільки багато інформації, що неясно, де правда, а де – ні. Люди не довіряють інформації, інституціям, державі, релігіям, тощо. Коли є особистий бренд, у споживача виникає ілюзія, що це його знайомий, якому можна довіряти: він продає особисте, якщо якість буде поганою, людина зможе особисто йому написати. У такому випадку бренд — це образ, що має вплив на реальність.

Аби людина бачила більше та глибше, ніж просто обкладинку, треба не забувати про критичне мислення.

Читайте також: Як дипфейки змінюють фотографію, дизайн і маркетинг


Telegraf.Design живе за підтримки спільноти. Підтримуйте Telegraf.Design на Patreon.

avatar
Євгенія Швіц
журналістка Telegraf.Design
Колонка

У нас є ще дещо для вас