Закривати збори стає все складніше, їхня кількість росте, і в кожного стрічка в соцмережах виглядає приблизно так – у трьох з п’яти публікацій вас попросять підтримати збір. Цей текст я написала з власних спостережень у мережі, а також з досвіду закриття кількох невеликих зборів. Вірю, що вони можуть допомогти підняти ефективність та скоротити час.
Рекомендації будуть корисні не лише тим, хто збирає кошти, але й постійним благодійникам та благодійницям, яким важливо й закидати гривні, і допомагати поширювати локальні ініціативи. Отже, поїхали.
Приказка 1. Посилання гривню береже
Як автор/ка збору, ви маєте передбачити найкоротший флоу для своїх майбутніх благодійників та благодійниць. Вони не мають двічі думати, як закинути свої 50 гривень. Ось найпоширеніші помилки, які допускають користувачі соцмереж:
1. Не створюєте монобанку
Навіть якщо ви найвідданіший прихильник іншого банку, варто розглянути варіант створити монобанку саме для поширення зборів. У цього способу є дві великі переваги – швидкий доступ до платежу за посиланням незалежно від майданчика, та можливість благодійникам бачити прогрес збору. Абсолютно всім важливо побачити, як його кровні гривні порухають збір вперед*.
*усі ці та подальші рекомендації базуються на тому, що ви ознайомлені з фінансовими та податковими обмеженнями великих зборів.
2. Ігноруєте особливості копіювання та людську лінь
Скопіювати номер карти з поста в мобайл версії Facebook чи Instagram складно, а з Stories – взагалі нереально. Потенційному благодійнику доведеться переписувати номер, або ж копіювати весь текст, переносити його в нотатки, і аж тоді копіювати. Якщо за замовчуванням вважати кожну людину досить лінивою, кількість таких маніпуляцій суттєво зріже вам аудиторію. Тому завжди повторюйте номер карти в коментарях, надсилайте його в дірект та поверніться до попереднього пункту і створіть монобанку.
3. Робите репост поста про збір без додаткової згадки платіжної адреси
У середньому користувачі соцмереж приділяють одному посту від 3 до 6 секунд. Якщо ви допомагаєте збору репостом, забезпечте його дубляжем посилання чи номеру карти. Не втрачайте можливості зачепити людину швидко.
Загалом памʼятайте, що чим ближче посилання до благодійника, тим більше шансів здобути його гривні. Тут всі ми трошки UX дизайнери, коли будуємо в голові маршрут від моменту «людина побачила пост» до моменту «людина задонатила».
Приказка 2. Знайте алгоритми соцмереж, як самого себе
Посилання у швидкому доступі? Це добре. А тепер звіртеся з тим, чи відповідають ваші публікації базовим алгоритмам тієї соцмережі, яку використовуєте. Кожна соцмережа має власні правила, за якими працює, і це не перешкоди, а дорожні знаки. Визначте ті канали комунікації, в яких будете найактивніше просити про донати, і вивчіть їхні алгоритми. Наприклад:
- Посилання в пості в Facebook знизить рівень охоплення поста (Facebook не любить, коли ви намагаєтеся вивести користувача на інший сайт). Краще опустити його в коментарі.
- Вашу сторіз побачить більше людей, якщо ви додасте інтерактив – опитування чи додаткову кнопку реакції.
- Пости в Instagram та Facebook отримають більші охоплення, якщо будете відповідати на кожний коментар чи навіть попросите друзів насипати вам емоджі під постом.
- Будьте активні в соцмережах між зборами – в коментарях, лайках та реакціях на контент інших людей. Соцмережі люблять тих юзерів, які приділяють їм багато-багато часу. Якщо ви зʼявлятиметеся в стрічці раз на місяць зі зборами й все, ваші охоплення будуть нижчі середнього рівня.
Тут кожен з волонтерів – сам собі SMMник, а кожний особистий акаунт – майданчик, який треба монетизувати.
Приказка 3. Підписників мало – не біда, як є репостів череда
Не кожен народжується успішним волонтером, але успішні збори організувати може кожен. Сила не в кількості підписників, а в кількості репостів від них та їхній залученості у ваш збір. А також у вашій креативності.
Моя колега Саша Луцак закриває гігантські збори на своїй сторінці, де має трохи більше ніж 700 підписників (до речі, підпишіться на Сашу, якщо постійно в пошуку перевірених адресних зборів). Коли я розпитала її про основні правила роботи зі зборами, Саша наголосила на важливості не робити все самому – ділити великі збори з друзями спільними постами, постійно просити про репости та реакції. Працюють і особисті повідомлення в дірект друзям та інфлюенсерам – від мікро (до 5к підписників) до макро (понад 50к). Не варто соромитися чи боятися відмови – за словами Саші на особисті прохання відгукуються майже всі друзі та половина блогерів.
І звісно, на допомогу завжди може прийти математика донатів – закрити 20 маленьких банок завжди (завжди!) легше, ніж одну велику. У першу чергу ще й тому, що з одного волонтера вас стає 20 волонтерів, а в кожного – свої друзі, колеги, колишні, які тільки й чекають, щоб задонатити.
Тренд на допоміжні банки або саппорт-банки виник у мережі раптово в середині серпня – з без сумніву геніального проєкту «Тиловики Азова», який створили волонтерки Даша, Маша та Аліса. Дівчата запустили буквально торнадо – здавалося, ніби кожен в мережі тільки й чекав моменту, коли можна буде відкрити свою банку. Так зі ста запланованих «тиловиків» до проєкту долучилося 500 благодійників, які разом зібрали 31 мільйон гривень на дрони. При цьому більшість охочих (в тому числі і я), просто не встигли доєднатися до проєкту.
View this post on Instagram
Цей чудовий тренд продовжує розвиватися – проєкти «50 вартових землі та неба» і «Марина і друзі розвідки» зараз в самому розпалі, а в стрічці зʼявляється дедалі більше банок на 5, 10 та 20 тисяч, які спільними зусиллями рухають великі речі.
Приказка 4. Так, контент має значення
Звичайно, хочеться кричати від того факту, що фото військових, машин та дронів поступово стало звичнішим, а відповідно – частіше прогортається. На щастя, ця стаття не про наше сумління, а про те, що робити, коли воно не допомагає закривати збори. Тому в цьому блоці поговоримо про короля – контент.
Те, що ви публікуєте разом з поширенням збору, не менш важливе за сам збір, його мету та адресатів. Адже ваша аудиторія знає вас задовго до війни, цікавиться вашим життям, любить ваші жарти чи естетичний профіль. Не забирайте це в них – люди хочуть дивитися та читати історії, дивуватися, сміятися та проживати емоції. Що можна обрати за свою контент-стратегію?
1. Будьте різними. Смішні прохання про донати можна і треба чергувати з глибокими та емоційними закликами. Збір від збору справді має відрізнятися, щоб у підписників не виникла резистентність до вашого контенту.
2. Будьте креативними. Смішні меми, слізні відео, загадкові обіцянки запостити своє фото зі шкільного випускного за донат, ребуси та навіть голосування – у хід має піти весь контентний арсенал, навіть якщо до початку волонтерства ви постили лише свою наймилішу кицьку (до речі, тваринок теж варто використовувати!)
3. Будьте щирими. Ніхто не розкаже свою історію краще, ніж військовий чи військова, для якої збираєте кошти. Розкажіть про вашу дружбу, про життя цієї людини до повномасштабної війни, покажіть мирні фото, поділіться особистими спогадами. Все це торкається людей і змушує їх розчулитись – і, відповідно, перейнятися вашим збором та його поширенням.
Приказка 5. Спочатку донат, подарунки потім
Розіграші – це справді чудовий спосіб привернути увагу людей до збору, але з часом рівень подарунків лише зростає. Після 560 днів великої війни людям не потрібний ще один чохол на телефон чи шопер – радше картина Бенксі, чи вечеря з Будановим. Важливо памʼятати, що й донатять люди точно не за подарунок. Доказом цього бачимо час від часу повідомлення у великих телеграмах-каналах, що переможець відмовився від подарунка, тому ми розіграємо його знову.
Але – розіграші можуть стати ще одним способом розширити аудиторію. Наприклад, співпраця з трьома українськими брендами, щоб вони надали свою продукцію до розіграшу та зробили репости, може розширити охоплення збору на додаткові 20-50 тисяч підписників. А якби кожен підписник ще й задонатив по гривні? Отож-бо.
До організації розіграшів теж підходить правило «Будьте креативними» – не обовʼязково дарувати лише справжні подарунки. Сходити разом в кіно, розіграти розклад на картах Таро чи персональне відеопривітання від свого папуги – вірю, що такі речі мають більше шансів на успіх серед ваших підписників, ніж чашка-рамка. Проте, ви знаєте їх набагато краще.
Приказка 6. Будь-яка допомога – краще, ніж її відсутність
Зрештою, коли всі або деякі з моїх рекомендацій вичерпали себе, памʼятайте просту істину – будь-яка допомога важлива. Або ж вода камінь точить, як казали нам у школі. Якщо відчуваєте, що більше немає вільних гривень у ваших підписників, просіть про нематеріальну допомогу, яка не менш важлива:
- зробити репост з посиланням;
- поширити збір в чатиках друзів, колег, ЖК, дитсадку, чи в тій самій групі в месенджері з однокурсниками універу, яка вже 10 років мовчить;
- поставити реакцію на сторіз та залишити коментар під постом;
- розповісти про збір сестрі, брату, куму, свату;
- і не менш важливо – простої людської моральної підтримки.
View this post on Instagram
Бо закривати збори зараз складно, як ніколи, і волонтери, які не опускають руки та не здаються – неймовірні. Вони заслуговують всіх наших лайків, репостів та гривень.