Мета цією статті — мотивувати та показати, що дослідження можуть бути бюджетними й ефективними.
Основна мета етнографічних досліджень — дізнатися, як люди поводяться, коли на них ніхто не дивиться. Це спостереження в контексті, у якому вони користуються продуктом. У мережі можна «підглянути», перед якими труднощами постають користувачі, що робить їх щасливими, як вони розмовляють один з одним.
Скотт Хьорф у своїй книзі «Як створити продукт, який полюблять» називає цей метод «сафарі продажів». Він пропонує спостерігати за користувачами в мережі — місці, де щодня публікуються тисячі обговорень різних проблем, безліч відгуків і думок. Ця інформація є цінним джерелом для інсайтів. Цей метод можна назвати антропологічним дослідженням — спостереженням за користувачами в середовищі існування. Він може бути відправною точкою проєкту, а на основі отриманих даних можна проводити вже глибоші дослідження — будувати «персони» або користувацькі сегменти.
«Сафарі продажів» — це мережева етнографія в поєднанні з пильним вивченням і емпатією. По суті, це емпатичне наближення до клієнта крок за кроком, щоб краще його зрозуміти.
Цю техніку я несвідомо використовував ще до того, як дізнався про неї з книги. Тоді це було менш усвідомлено і структуровано. Зараз я використовую цей метод на старті нового проєкту або перед проведенням глибинних інтерв’ю. Наприклад, минулого літа такі спостереження допомогли мені зрозуміти потенційні «болі» у респондентів та сформулювати «глибші» питання, щоб розібратися в них під час інтерв’ю.
Щоб зрозуміти, як люди досягають успіхів у схудненні, я зайшов на reddit.com і знайшов там безліч історій перемог. Це дало мені початкову базу для визначення ключових користувацьких завдань.
Корисні посилання:
Докладніше про метод ви можете дізнатися в книзі Скотта Хьорфа «Як створити продукт, який полюблять (Designing Products People Love)».
Опитувальники — універсальний інструмент, який широко застосовують для різних типів досліджень. З їхньою допомогою можна протестувати візуальний дизайн (UI), побудувати інформаційну архітектуру, знайти важливі функції продукту, виміряти юзабіліті й багато іншого.
Опитувальники теж бувають бюджетними: сервіси часто надають частково відкритий доступ, а також є безкоштовна альтернатива — Google Форми.
Зараз у продукті ми користуємося платними сервісами для проведення опитувань, адже нам важливі розширені інструменти, які вони пропонують. Але для особистих цілей я все ще використовую звичайні Google Форми. Вони відмінно справляються з простими опитуваннями, а в Google таблицях я аналізую результати. Наприклад, нещодавно в мене з’явилася ідея особистого освітнього EdTech продукту. Щоби дізнатися більше про ментальні моделі за темою продукту, я зробив опитувальник в Google формах і розмістив у себе в телеграм каналі.
Корисні посилання:
Детальніше про різні типи опитувальників, і як їх складати, можна почитати в моїй статті.
Читайте також: Як покращити типографію мобільних застосунків
Дослідницькі компанії публікують докладні звіти про звички людей, користувацький досвід і бенчмарки. Такі звіти допомагають побачити тренди, дізнатися звички цільової аудиторії або вивчити експертну думку. Вони можуть бути дуже корисними на ранніх стадіях розробки продукту. Зверніть увагу, що не всі вони безоплатні.
Не існує єдиного джерела зі звітами, яке б допомогло вам у будь-якій ситуації. Тому потрібно просто знати, де шукати. Наприклад, якщо ви розробляєте e-commerce продукт, скористайтеся дослідженнями від Baymard Institute. У їхніх звітах ви знайдете багато корисної інформації про UX в електронній торгівлі. У дослідженнях від Nielsen можна дізнатися про спортивних фанатів і ставки. У звітах від App Annie — про мобільний користувацький досвід.
Коли я займався контентним мобільним продуктом, мені потрібно було дізнатися літературні уподобання цільової аудиторії. Також у цьому продукті була рекламна монетизація, і треба було вивчити, як наша ЦА ставиться до реклами. Всю потрібну інформацію я знайшов у звітах від Nielsen і Nielsen Norman Group.
Пізніше на основі цих матеріалів я написав статтю для UX Collective.
Корисні посилання:
Компанії, які публікують звіти
Глибинні інтерв’ю — один із базових методів UX-дослідника. Він допомагає більше дізнатися про користувачів, їхні очікування, потреби, мотивацію та попередній досвід, а потім побудувати користувацькі ментальні моделі.
Інтерв’ю та юзабіліті-тестування можна провести бюджетно, якщо взяти на себе весь етап рекрутингу і знайти зацікавлених у темі людей, які готові безкоштовно допомогти. Зазвичай доводиться платити респондентам і сервісам, які допомагають їх знайти, за кожну сесію. Але якщо ви готові витратити трохи свого часу, можна обійтися без дорогих сервісів і агенцій із пошуку респондентів.
У робочих проєктах нам важлива швидкість, тому ми готові виділяти бюджет для рекрутингу респондентів. Але в особистих проєктах я користуюся описаною вище схемою. Наприклад, під час вивчення дизайн-мислення в IDEO U мені потрібно було провести інтерв’ю з кур’єрами, які користуються метро. Я зробив пост у фейсбуці й написав особисто друзям, які потенційно могли знайти респондентів. Так я знайшов потрібних людей і заощадив бюджет.
Рекомендую все ж платити символічну винагороду респондентам за їхній час.
Корисні посилання:
How to Analyze Qualitative Data from UX Research: Thematic Analysis
A Cheatsheet for User Interview and Follow Ups Questions
12 Ways To Improve User Interview Questions
Якщо ваш продукт уже працює, швидше за все користувачі вже почали генерувати зворотний зв’язок про нього. Вони пишуть у службу підтримки продукту, ймовірно скаржаться або навпаки хвалять його в соціальних мережах та в магазинах додатків, згадують в особистих блогах.
Якщо ваш продукт ще не запущений, ви можете таким способом вивчити ваших майбутніх конкурентів.
Звернення до служби підтримки можуть допомогти обрати, що варто реалізувати в першу чергу. Наприклад, після реалізації й запуску MVP-версії одного з наших мобільних продуктів зі схуднення, ми отримали сотні звернень з проханням додати конкретну функцію в плані харчування.
Також я використовую звернення в службу підтримки як основу для більш детального вивчення та складання питань для глибинних інтерв’ю.
Читайте також: Як впровадити рекламну монетизацію і не вбити UX вашого продукту
Найточніше визначення партизанських юзабіліті-досліджень сформулював Мартін Белам: «мистецтво кидатися на одиноких людей у кафе і громадських місцях і швидко знімати їх, поки вони використовують вебсайт протягом декількох хвилин».
Це альтернатива лабораторним юзабіліті-тестуванням, які вимагають спеціального приміщення і приладів у вигляді всіляких камер. А також вимагають особистої присутності респондентів у лабораторії.
Метод добре підходить для цифрових продуктів із широкою цільовою аудиторією і для тестування завдань, які не вимагають особливих знань. Але для цього методу потрібен особливий «бойовий» настрій, адже не кожен може так просто заговорити з незнайомцем і знайти з ним контакт.
Альтернативою методу можуть бути так звані «коридорні» перевірки або тестування з колегами. З ними легше знайти контакт, але не виключено, що вони будуть боятися вас образити й не зможуть дати об’єктивну оцінку.
Коли я займався фрилансом, часто проводив зустрічі в коворкінгу. Після чергової зустрічі та обговорення сайту з продажу косметики для широкої цільової аудиторії, я залишився у коворкінгу і вирішив провести партизанські дослідження. Показав прототип сайту декільком незнайомим людям, які сиділи за сусідніми столиками. Поставив їм кілька запитань і попросив виконати одне завдання — обрати шампунь. Так я отримав миттєвий зворотний зв’язок і помітив потенційні проблемні місця інтерфейсу.
Корисні посилання:
10 tips for ‘ambush guerilla user testing’
В одному з матеріалів Nielsen Norman є вдала цитата: «Bad user testing beats no user testing». У нашому випадку — краще провести десятки «поганих» бюджетних досліджень, ніж чекати одного масштабного.
Telegraf.Design живе за підтримки спільноти. Підтримуйте Telegraf.Design на Patreon.
Неоморфізм: український внесок у світовий UI-дизайн
Як ставити цілі та досягати їх
Киньте 10 гривень: як закривати збори з невеликою аудиторією в соцмережах
З маркетингу в дизайн: як я змінила професію, в якій працювала 8 років
Айдентика для мережі барбершопів «UNLMTD» у Варшаві
Українська ідентичність у шрифтовій індустрії