10 февраля состоялась 2-я UI/UX конференция Krupa. Telegraf записал самые интересные мысли нескольких спикеров в свой конспект #krupanotes. Сегодня мы делимся первой из них.

Павел Грозян — Founding Designer в Zero, создатель Jerrycan.io. В прошлом работал в таких компаниях, как Grammarly и MacPaw. На своей лекции Павел рассказал о роли дизайнера в стартапе и поделился собственными наблюдениями насчет отличий между украинскими и американскими дизайнерами.

Каждый стартап проходит 4 стадии развития:

1. Idea (идея)
2. Startup (стартап)
3. Growth (рост)
4. Scale (масштабирование)

Idea

На стадии идеи первым делом нужно провести research. В случае с Zero нас просто собрал руководитель и сказал зарегистрироваться на сайтах наших конкурентов, чтобы исследовать их преимущества и недостатки изнутри.

Concept — второй шаг на стадии идеи. Вы разрабатываете общий концепт продукта, но будьте готовы к тому, что большинство мокапов в итоге просто пропадут, их так никогда и не используют. На стадии концепта главное отсечь все лишнее.

Brand. Вы начинаете задумываться над коммуникацией с аудиторией и позиционированием продукта на рынке.

UX. На данном этапе вы продумываете не переходы и экраны, а общий опыт использования продукта: general ux, customer journey. Как ваш продукт закажут? Как откроют посылку с ним? Что увидят первым?

Pitch deck. Время презентовать researches, на которые вам выдали денег инвесторы. Все результаты вы собираете в деку. У нас их было около 40. Каждому инвестору интересна своя сторона вопроса: кому-то нужно показать данные, кому-то монетизацию, кому-то интересен именно дизайн. Главное — продемонстрировать энтузиазм и доказать, что вы потянете проект, ведь точно знаете,что делать. На этом этапе вам, в лучшем случае, снова подбросили денег и вы переходите на следующую стадию.

Startup

Время для hack design: делать меньше, но с максимальным выхлопом. Сейчас важно сфокусироваться на коммуникации внутри команды. Выполнять то, что нужно и горит, не добавлять себе лишних задач.

Strategy. Дизайнеров не всегда включают в ее разработку, но нужно стараться максимально углубиться в детали и сделать свой вклад.

Specs. Все, что вы сделаете на спеках, как и концепты, останется гнить в куче остальных дизайн-работ. Это очень сложно, но важно.

Communication. Разработка продуктовой коммуникации внутри команды.

Visual design. Да, уже на следующем этапе вы начнете его игнорировать. Всегда хочется сразу разработать фиксированный дизайн. Так не получится. Но если не сделать визуальный дизайн сейчас, потом не будет никакого. Поэтому к нему надо подойти вдумчиво и со свежим взглядом.

Branding. Возвращаемся к бренду, но с более серьезными вопросами. Нужно глубоко продумать коммуникацию, tone of voice, ответственность перед пользователем и ценность, которую продукт дает ему. В случае с Zero собрались несколько менеджеров и попытались расписать на бумаге “кто мы?”. Эта была самая тяжелая работа ever. Но учитывая, что с этими принципами компании придется жить года, есть смысл прописать их вдумчиво.

Design system. Излагаем визуальный и UX дизайн. Да, мы перепрыгиваем жутко по этапам, но так делаются стартапы. Ограниченное количество денег и сроки заставляют делать все, сразу и быстро.

А вообще на этапе стартапа дизайнеру нужно понимать, что его могут попросить сделать что угодно. Только что ты UX продумывал, а сейчас подбираешь мебель в офис под цвет бренда.

Growth

В Zero мы пока не вышли на этот этап. Он подразумевает относительно стойкое присутствие на рынке и прибыль.

Так мы подходим к Marketing. Вы трансформируете бренд под рынки разных стран. Дизайнер должен знать, как работает маркетинг. Если вы не знаете, значит вы не растете. Важный инсайт:

Маркетинг быстрее дизайна. Если вы им еще не владеете, вы уже опаздываете. Если только учите, делайте это быстрее.

Работаем над funnel. Трансформируем случайных пользователей в постоянных. Кстати, в Grammarly была очень хорошо заточена под это команда специалистов. На этом этапе более реально попасть под радар медиа, с чего тоже можно получить выгоду. Но на рекламу все равно придется потратиться.

Bug fix. Обычно, бизнесу будет плевать на баги, но это неправильно. Ваша миссия как дизайнера в компании залатать дырки на начальном этапе за минимум времени. Так вы сохраните компании много денег.

Optimization. Работа с engagement командой по улучшению жизненно важных показателей. Эту работу редко дают молодым дизайнерам, но это интересно.

Scale

Внедрение новых фич. Хорошим примером стартапа на стадии масштабирования является MacPaw. Это этап, на котором у вас есть столько клиентов, денег и сотрудников, что вы можете позволить себе работу над улучшением.

New products. На самом деле, на этапе масштабирования становится более скучно. Потому что ваше влияние на продукт равняется толчку пальца на состав поезда. Могут быть дизайнеры, которые за 3 месяца поменяли цвет кнопок. Но представили это на высшем уровне и получили аплодисменты команды. В тени может остаться тот, кто скромно поднял конверсию на 300% и спал по 4 часа в сутки.

Redesign. Никто не любит, но иногда нужно.

Главная роль дизайнера в стартапе — помочь компании выжить.

Дизайнеры в Украине и Америке

• Вы такие же дизайнеры, ничем не хуже. В Америке очень легко стать дизайнером, поэтому их там много. По той же причине там много неумелых специалистов.
• Из плюсов: там есть возможность работать рядом с дизайнерами из Facebook, Dropbox, Uber.
• В Америке популярны T-shaped дизайнеры: они особенно хорошо разбираются в своей сфере, но знают и о смежных, как о маркетинге, стратегии.
• В Америке умеют продавать, это у них в крови. Они продают уверенно все, даже дерьмо. А мы не можем продать хороший, заслуживающий внимания дизайн.
• Career developers. В США дизайнеры при выборе работы сразу думают, поможет ли она им в будущем. Как она повлияет на резюме? Какие новые возможности можно получить? Как она поспособствует развитию карьеры? Если никак, они переходят в другую компанию по соседству.
• Titan’s mentorship. Лекции от гуру индустрии доступны и сравнительно недорогие. Можно узнать, как создавался первый компьютер Apple от одного из разработчиков, как сейчас создаются голосовые помощники и т. д.
• Design education. Там это дешево и доступно. Меня радует, что этот тренд у нас потихоньку развивается.
• Don’t accept “No”. Это то, чему меня научил босс. В команде я был тем человеком, который вечно говорил «нет». Такой подход там вообще не воспринимается, особенно, в процессе креатива.
  

  «Нет» тормозит процесс.

• Learning every day. В стартапах ты строишь ракету во время ее запуска. Все познается методом проб и ошибок. Важно уметь рисковать, но быстро учиться у своих коллег, из своего опыта — отовсюду и каждый день!
• Self-confident & proactive. Это об умении продавать и делать больше, чем просят. Заметил что-то? Поднял и сделал, а не ждешь задачу руководства. А раз обнаружил, поднял, сделал — уже, считай, твой кусок продукта. Проактивность здесь ценится. Нужно уметь самому создать себе задачу, а не просто ждать ее.
• Diligence. Нам не хватает смелости брать ответственность и делать все безупречно. У них это есть. Они чувствуют себя владельцами продукта, это их задача и ответственность, чтобы он работал хорошо.

• Наши дизайнеры страдают синдромом самозванца. Мы себя очень недооцениваем. У нас так много крутых людей, которые делают отличные вещи, но никому их не показывают. В то время, как там восхищаются, когда наконец-то замечают.
• Poor English. Из-за этого по-настоящему крутого дизайнера могут не взять на работу в стартап.
• Мы растем вертикально, нам не интересно, что за горизонтом. Окей, сейчас UI/UX, а потом что? Дальше куда?
• Exposure-less. Мы не умеем показывать, что мы сделали в продукте. Сделал задачу — приди отчитайся о параметрах и результатах, а не тычь на экран AirPlay.
• Мы фокусируемся на мелочах. Рассказываем, как стрелочка будет поворачиваться вот здесь и там. А надо мыслить глобальней.
• Ownership. Мы не чувствуем свою ответственность за продукт. Мы не чувствуем себя его владельцами. Мы всегда не доделали. «Завтра все будет готово», «уже 95%», «на выходных доделаю» — и так постоянно.
• Glitterless. Нам не хватает умения придавать своим достижениям блеска. Там с этим перебарщивают. Но нужно научиться банально делать презентацию в конце концов!
• Better UA education. У нас доступ к дизайн образованию сейчас очень открытый. Во многом благодаря Projector и таким ивентам, как Krupa. Этим надо пользоваться.
• Мы говорим «нет». Это наше кредо. Мы еще не до конца поняли, что надо, но уже заявили, что это невозможно. Вот вы сделали 96% результата, вас пушат на 100%, но «нет».
• Lazy asses. Мы ленивые, мы не хотим изучать инструменты, учиться писать код на Swift, следить за трендами. Ко мне подходят люди с вопросом «как стать продакт-дизайнером?». 600 страниц на Medium об этом написано — иди почитай. «Как создавать анимацию на Framer?». Серьезно?
• Мы не умеем говорить громко. Продавать свои идеи нужно и коллегам, в том числе. В стартапе нужно уметь заставить людей услышать тебя.
• Low social skills. У нас даже нет страницы в Википедии о social skills. Об остальном молчу.
• Shitting everything mindset. Нас научили, и теперь мы можем определить, как и что неправильно работает. Это, пожалуй, все. Больше ничего. Но критика работает по-другому. Надо докопаться до сути и показать, как можно решить все иначе. Нас хватает только на первый этап. Более того, мы не умеем принимать критику в свой адрес. Любую.
• Самый странный вопрос, который я слышал на собеседовании: «В чем твоя суперсила?». Вы должны разбираться в чем-то лучше остальных. И именно этот скилл вырабатывайте вертикально. Но не забывайте о других сферах и растите также горизонтально, чтобы стать T-shaped специалистами.

Домашнее задание:

Ответьте себе на 3 вопроса, чтобы уже начать становиться успешным:

1. В чем ваша суперсила?
2. Какую ценность вы вносите каждый день в компанию?
3. Как развивается ваша карьера? Вы ею управляете? Если да, то как?

А вообще советую взять на вооружение простой алгоритм принятия решений, задав себе вопрос: если бы я готовился стать человеком в космосе, я бы сделал это или нет?

Читайте также:

#KrupaNotes: Виталий Фридман о редизайне Smashing Magazine

#Krupanotes: Алан Купер о том, как стать хорошим предком и почему это важно для дизайнеров

Изображения предоставлены организаторами Krupa. UI/UX conference.