Статті
Як працює команда дизайн-агенції Qubstudio
30 листопада, 2021
Стати автором

Агенція Qubstudio на ринку вже понад 15 років. Починалося все з брендингу та дизайну вебсайтів, а зараз більшість її проєктів — це продуктові рішення для компаній з різних країн світу (наразі 80% усіх клієнтів іноземні).

У Qubstudio працює понад 60 людей. Їх тут лагідно називають «кубістами» та «кубітами». Більшість працює зі Львова, але є й члени команди на ремоуті — з Києва, наприклад, працює шестеро осіб. Про особливості роботи команди, проєктну взаємодію та внутрішні активності агенції Telegraf.Design дізнавався безпосередньо з місця подій — з львівського офісу Qubstudio.

Всі фото: Наталія Азаркіна

Матеріал створено у партнерстві з Qubstudio

У докарантинні часи офіс Qubstudio мав значно більшу площу. Але з початком епохи коронавірусу, і як наслідок, ремоуту, стало зрозуміло, наскільки вона надлишкова. Тому вирішили переїхати. Наразі офіс агенції  — компактніший та є добровільним для відвідування робочим майданчиком.

Офіс команди поділений на зони: зона для спілкування, для активної роботи та зона концентрації.

Slider image
Slider image
Slider image
Slider image
Slider image

Coffee point облаштований для неформального спілкування. І не лише для команди, сюди запрошують на келих кави клієнтів та відвідувачів.

Як влаштована команда

Коли в агенції 60 осіб, потрібна структурованість, порядок та якісна комунікація.

Структурованість

«Структура у нас досить складна, що зумовлено нашим розміром. Сформувалася вона еволюційно. Адже коли нас було 20, у нас були одні задачі, коли нас стало більш як 50 — задачі масштабувалися», — розповідає співзасновник агенції Любомир Коваль. — «Ключове у цьому процесі — залучення всієї команди. Всі розуміють, що відбувається, і відповідно, роблять свій внесок».

Загалом команда працює за класикою: система OKR та матрична структура. По вертикалі йдуть напрямки роботи агенції, по горизонталі — проєкти. Qubstudio має такі напрямки чи функціональні групи:

  • Product Design & Business Analysis
  • Branding & Digital Expression (цей відділ робить айдентику та сайти)
  • HR
  • Finance & Metrics
  • Business Development (куди входить Sales та Farming — напрямок підтримки відносин з наявними клієнтами)
  • Marketing
  • Вертикаль проєктних менеджерів

Надія Лущак, CEO Qubstudio, та Любомир Коваль, співзасновник Qubstudio

Порядок: взаємодія в команді

Дизайнерський особовий склад агенції розподілений між відділами Product Design & Business Analysis і Branding & Digital Expression. Дизайнерів об’єднують у команди відповідно до цілей проєкту. До речі, геолокація дизайнера у залученні в проєкт не має жодного значення. Часто команди змішані: залучаються «кубісти» з різних міст.

Проєктна робота

Типова композиція продакт-дизайн команди: проджект-менеджер + бізнес-аналітик + продакт-дизайнер. Залежно від розміру та етапу проєкту (наприклад, дослідження/роадмепінг тощо) додатково залучаються дизайнери чи бізнес-аналітики.

У продуктовій команді не розділяють дизайнерів на UX- та UI-дизайнерів. Є один продуктовий дизайнер, який відповідальний і за зовнішній вигляд, і юзабіліті інтерфейсів.

«Наші продакт-дизайнери мають експертизу і в UX, і в UI. Але кожен все ж має свій core skill, суперсилу. І залежно від потреб проєкту і типу продукту ми підбираємо відповідний склад команди», — розповідає Надія Лущак, СЕО агенції. — Часто на проєкті дизайнери з різними суперсилами працюють у парі».

  • Приклад взаємодії у продуктовій команді
    Проєкт: Складна HR система, в якій є два типи користувача — рекрутер і кандидат.
    Команда складатиметься з lead-дизайнера (він відповідатиме за весь продукт) та двох дизайнерів: один працюватиме над частиною функціоналу для рекрутера, а інший — для кандидата. Також у проєкт буде залучений проєктний менеджер та бізнес-аналітик (один або декілька, залежно від потреб клієнта чи циклу розробки), який робитиме проєктну документацію до проєкту.

Дизайн-команду, яка працює над проєктами Branding & Digital Expression, зазвичай складають: бренд-стратег, проєктний менеджер, контент-стратег (копірайтер, який будує інформаційну архітектуру та задає аутлайн), артдиректор та графічний дизайнер.

Команда Qubstudio розробила айдентику креативного простору KIVSH, де наразі розміщується їхній офіс.

Інколи графічні дизайнери залучаються до продуктових проєктів: для створення ілюстрацій, анімацій, моушену. Також бувають «ідеальні» випадки, — коли продукт потребує не лише проєктування, а й запускає з Qubstudio ще й маркетинговий проєкт, — тоді продуктова та граф- дизайн-команди співпрацюють.

Один дизайнер працює над одним проєктом. Паралельна робота на кількох проєктах — це виключення.

«Ми до цього йшли довго, — зазначає Надія. — Так, інколи lead-дизайнер може бути залучений у два проєкти: на одному як основний, і паралельно як консультант або ментор. Але глобально: один проєкт — один дизайнер. Або один проєкт — кілька дизайнерів».

У Qubstudio є важлива особливість: дизайнери безпосередньо спілкуються з клієнтами з перших днів роботи в агенції.

«Інтерни захищають свої роботи англійською мовою перед тим, як отримати пропозицію роботи в компанії. І ми всіх готуємо, що практично відразу вони будуть представляти свої результати клієнтові. Бо ми ведемо роботу з клієнтом на двох рівнях: операційний, на якому з клієнтом безпосередньо спілкується команда, та стратегічний — бізнес-рівень, де комунікацію з клієнтом ведуть client partner та CEO».

У Qubstudio є прописані профайли дизайнера. В них вказані хард та софт навички, якими має володіти дизайнер та його внесок у внутрішнє життя студії, залежно від рівня.

Картини, що висять на стінах офісу, намальовані командою власноруч на одному з тімбілдінгів. Запросили художників, які модерували всю активність, поділили людей по командах і врешті вийшли роботи, які прикрашають робочу зону офісу.

Внутрішні проєкти 

Проєктна робота — це не вся зайнятість дизайнерів (і бізнес-аналітиків) у Qubstudio. Є ще стаття Contribution to Qubstudio, куди входять різні непроєктні активності. Наприклад, участь в етапах presale, у спілкуванні з новими клієнтами, підготовка пропозицій для потенційних клієнтів, також це може бути залучення у маркетинг-активності (підготовка проєктів у портфоліо агенції, розвиток Dribbble акаунту, написання статей, участь як ментора чи лектора в інтернатурі).

Менторство — один з проявів активності всередині команди. Більшість старших дизайнерів є менторами для одного-двох молодших. Насамперед ментор проводить онбординг свого менті: розповідає, як влаштований дизайн-процес, внутрішні процеси в команді тощо. Але відповідальність взяти максимум від цієї взаємодії лежить на менті.

«Оскільки ми досить швидко ростемо, маємо велику потребу в менторстві. Тож практично всі старші дизайнери менторять молодших, інакше ми б не могли рости. Дехто органічно любить поширювати експертизу, йому в радість кожному новачку розповісти та пояснити одне й те саме кілька разів. Наш кофаундер Віктор саме з таких. А є ті, хто обирають собі іншу залученість у внутрішнє життя компанії».

Вже п’ятий рік Qubstudio проводить інтернатуру. По її завершенню найкращих студентів запрошують на роботу. Кажуть, що випускники інтернатури покривають більшу частину вакансій джуніор-позицій.

«Інтерни вмотивовані працювати саме з нами. До того ж вони вже добре підготовлені на старті, з хорошими софт-скілами, — розповідає Надія, CEO агенції. — Випускники інтернатури значно відданіші компанії. У команді досі працюють дизайнери, які прийшли до нас ще з найпершої інтернатури».

Якісна комунікація

В умовах масового ремоуту потрібно докладати більше зусиль, щоб кожен відчував себе членом команди, бачив цінність від своєї роботи, знав куди рухається його агенція, які в неї проєкти та плани.

Роль дизайн-директора

Перша людина, яка веде комунікацію з дизайнерами, знає про їхні болі, радощі та досягнення — дизайн-менеджер. Наразі в Qubstudio на цій позиції троє людей. У кожного з них є свій сквот — 7-8 дизайнерів. Дизайн-менеджер консультує їх щодо кар’єрного шляху, проводить регулярні one on one мітинги, веде комунікацію, обговорює питання щодо проєктів, також допомагає розподіляти дизайнерів на проєкти. Дизайн-менеджер є комунікатором відгуків, пропозицій та невдоволень дизайнерів. Якщо, наприклад, дизайнерові не подобається проєкт, він це передає дизайн-менеджеру. А далі вже той звертається до проєктних менеджерів, щоб знайти рішення. Також дизайн-менеджери проводять інтерв’ю при наймі людей в команду.

Юра (дизайн-менеджер): «Мені завжди давалося спілкування з людьми, маю хороші софт-скіли. А спілкування — це більша частина моєї роботи. Люди мені довіряють, і це дуже допомагає. Є дизайнери, які мені можуть розповісти про проблеми, а Наді, наприклад, ні. Я збираю цю інформацію і потім передаю її нагору».

Культура критики та фідбеку в Qubstudio визначається ключовими принципами:

  • Посилаютися на ситуацію, а не на особистість. Не на особисті якості чи риси характеру, а на коди поведінки, описані в культурі компанії
  • Зворотний зв’язок про ситуацію надавати одразу після того, як вона відбулася. За фактом настання події.

Також у Qubstudio практикують структуровані фідбеки: перформанс рев’ю, опитувальники щодо ефективності.

«Наша оргструктура, сквоти, дизайн-менеджери та ментори виконують роль превентивних заходів: допомагають попередити проблеми в команді. Зазвичай, коли щось болить, щира розмова допомагає це виявити на ранніх стадіях проблеми», — розповідає Любомир, співзасновник Qubstudio.

Принципи фідбеку відображають три головні цінності компанії: Create, Care, Grow. (Створюй, Піклуйся, Рухайся вгору). Цінності своєю чергою прописані в кодах поведінки: що «кубістам» властиво, а що ні.

Наприклад, цінність Care. Піклуйся про колегу: не витрачай його час даремно. Підготуйся до зустрічі, структуровано поясни задачу, та й взагалі впевнись, що зустріч точно потрібна. Піклуйся про клієнта: не думай, що клієнт некомпетентний, розумій, що його фідбек важливий, а в його задач є підґрунтя.

Синхронізація команди: Qub All Hands

Для синхронізації команди в Qubstudio проводять щомісячні загальні збори. Називають їх Qub All Hands. Остання п’ятниця місяця — день, коли зона відпочинку та спілкування в офісі перетворюється на «стендап-сцену», де відповідальні за кожен напрям розповідають, що відбулося: про проєкти, клієнтів, хто з’явився новенький, які глобальні плани в компанії тощо.

Qub All Hands — день, коли в офісі найбільша відвідуваність: всі, хто можуть бути присутні фізично, приходять. Решта, зокрема «кубісти» з інших міст, синхронізуються за допомогою відеозв’язку.

До речі, для дизайнерів, що працюють на ремоуті, раз на квартал влаштовують відрядження у Львів: оплачуть квитки та оренду квартири, щоб вони могли тиждень попрацювати в офісі разом з командою. Також кілька разів на рік влаштовують командні воркейшени, наприклад, в Карпати, щоб люди, які працюють з різних міст, краще познайомилися.

У Qubstudio кажуть, що перехід на віддалений режим роботи пережили досить успішно, і показники роботи навіть покращилися:

«Ми стали ефективнішими, стали краще планувати, краще деліверити, бо не витрачаємо забагато часу на балачки. Є, звісно, тонкощі особистої зустрічі: по календарику на ремоуті не завжди весело щось вигадувати. Інколи хочеться походити, поспілкуватися, пожартувати, і тоді креативні ідеї вимальовуються краще. Наш простір якраз для цього».


Telegraf.Design живе за підтримки спільноти. Підтримуйте Telegraf.Design на Patreon.

У нас є ще дещо для вас