Завдяки мужній команді Укрзалізниці до Херсона прибувають перші потяги за час повномасштабної війни. Держпідприємство, яке раніше вважалося неефективним і застарілим, не лише вражає своєю стійкістю в складний час, а й рухається вперед. Нещодавно був представлений оновлений застосунок Укрзалізниці для замовлення квитків.

Спокійний лаконічний дизайн одразу пропонує шукати квитки на сьогодні. Оминаючи авторизацію, користувача запрошують ввести станції відправлення та прибуття. Дати користувачеві нагоду одразу закрити свою головну потребу без зайвих login walls — це хороший UX-паттерн, до якого треба рухатися.

Вам також пропонують залишити відгук на першому екрані – це має сигналізувати, що команда готова до фідбеку і прагне покращувати свій продукт. У додатку відразу можна помітити приємні ненав’язливі анімації.

Пошук квитків

Після введення початкової та кінцевої точок відправлення ми бачимо список потягів з доступними квитками. У верхній частині навігаційної панелі є можливість перейти на наступну дату. Це хороше рішення для пасажирів, яким важливіший час прибуття або відправлення, ніж точна дата. Однак є проблема: таби виглядають як неактивна зона, і користувачі можуть помилково подумати, що квитки на ці дати недоступні.

Першими за сортуванням на екрані з’являються найдешевші квитки на швидкий рейс. Логічно, що найліпша пропозиція займає пріоритетне місце на екрані. Завдяки цьому можна легко порівнювати час прибуття/відправлення між рейсами, загальний час подорожі та вартість квитків.

Погано, що бачимо занизьку контрастність для типів вагонів «плацкарт», «купе» і «люкс». Користувач, який шукає квитки для кількох пасажирів, має зробити додаткову дію, щоб перевірити їхню наявність в одному вагоні або потязі: кількість місць для кожного типу ледве помітна на екрані.

Коли ми обираємо зручний потяг, потрапляємо на екран вибору місць. Зручний скрол дозволяє вибрати до 8 місць в одному замовленні. Досить контрастно показані доступні місця в різних вагонах.

Привабливо втілені екрани «довідка» та «позначки». Тут можна подивитися повний маршрут вибраного потягу, час зупинки, точний опис усіх позначок у вагоні. Це дуже корисна інформація для нових користувачів.

Цікаво було б перевірити — чи збільшиться конверсія у продажах, якщо розмістити частину легенди в перших кроках або детальніше пояснити, де її потрібно шукати.

Персональні дані

Перед оплатою квитків потрібно заповнити персональні дані пасажирів. На кожен квиток у замовленні – два екрани. Яскравий progress bar дає уявлення, скільки ще залишилось кроків до повної оплати.

Тепер у мобільному застосунку Укрзалізниці є можливість зберегти персональні дані кожного користувача. Це зручно, особливо коли потрібно придбати квитки дуже швидко або за відсутності стабільного зв’язку.

Під час заповнення даних важливо зазначити, для якого місця вносяться дані. Це ключова інформація, перевірити яку неуважний пасажир може тільки на останньому кроці.

Оплата замовлення

Застосунок має продуманий екран перевірки даних. Лаконічний копірайтинг допомагає зрозуміти час броні, кількість обраних квитків, потяг, час відправлення та прибуття. Проте все одно складно перевірити номер вагона та місце для кожного з пасажирів.

Зручно сплачувати квитки через нативні системи Apple Pay та Google Pay. Можна також скористатись оплатою через сайт, але це займе більше часу, якщо ви, скажімо, на вокзалі чи маєте повільний інтернет. На щастя, є проста можливість збереження платіжних даних. Карту можна видалити чи відредагувати у персональному акаунті.

Подорож

Ви придбали квитки, збираєте валізу, заряджаєте девайси, перевіряєте документи. Через деякий час уже очікуєте свого потяга на вокзалі. І тут продукт мусить вкотре пройти перевірку реальністю, адже квитки в телефоні стали новою рутиною для провідників. Новації неодмінно викликають нові проблеми.

Різні девайси мають різну якість чи роздільність екрана, через що інколи проблемно відсканувати квитки. Найпростіше рішення — поставити максимальну яскравість. Саме тому коли ви відкриваєте квитки у додатку, девайс сам змінює яскравість на максимум, а QR-код автоматично займає основну площину екрану.

Empty states

Доволі продуманими є блоки empty states. Добре, що з’являється більше додатків з таким UX-writing, в якому видніється турбота про людей.

«Поки немає квитків. Подорожі чекають на вас! Шукайте квитки завчасно, щоб мати більший вибір місць і не відкладати подорожі».

Сповіщення

Хочеться подякувати команді за оновлені функції сповіщень. Додаток пропонує нагадувати про подорож за день до відправлення, сповіщати про номер колії перед посадкою та швидко повідомляти про всі затримки або скасування рейсів.

Уявіть, очікуєте відправлення на нічний рейс, в руках валіза, рюкзак. Поспіхом шукаєте документи та бачите, що помилились з годиною відправлення, і ваш потяг вже готується до відправлення. Намагаючись встигнути, ви хапаєте документи та рюкзак, мало не лишаєте валізу на вокзалі, та зрештою, на щастя, знаходите колію. Однак насамкінець ви чуєте від провідника, що ваш потяг прямо зараз вирушає з протилежної колії.

Багато людей принаймні раз були у схожій ситуації: плутали дату виїзду, не розрізнили номер колії на табло через поганий зір чи просто погано зорієнтувалися на місці. Оновлена комунікація додатку допоможе вам з більшою ймовірністю не пропустити свій рейс.

Персоналізація

У розділі «персональний аккаунт» Укрзалізниця пропонує клієнтам зберегти платіжні картки, дані про пасажирів та налаштувати сповіщення. Зокрема тут можна знайти відповіді на поширені питання, зв’язатись з службою підтримки, розповісти про додаток друзям. Зручно, що під час бронювання квитків не потрібно заповнювати персональні кілька разів. Заповнюєте один раз і потім додаєте у замовлення потрібного пасажира.

Відправлення

Потяг прибув на колію і вас зустрічає прохолодний вітер. Ви розкладаєте речі у вагоні, дістаєте книгу або телефонуєте близьким.

Команда Укрзалізниці зробила величезну роботу, створивши простий та зручний у використанні мобільний додаток. Замовляти квитки та подорожувати стало значно легше. Чекаємо нових оновлень!