експертиза
#експертиза: Privat24 для бізнесу
UX-аналіз мобільного застосунку
22 липень, 2020
Олег Кухарук
UX & Product Designer

Три основні операції, якими більшість ФОПів користуються, або хотіли б користуватися, через додаток  «Приват24 для Бізнесу»: перегляд транзакцій, виведення коштів з карти ФОП на особисту, сплата податків та ЄСВ.

UX & Product дизайнер Олег Кухарук проаналізував UX застосунку для iOS з точки зору ФОП. Сценарії для ТОВ чи інших підприємств не розглядали, адже вони скоріше користуються веб застосунком, а не мобільним.

Overview

Я не враховував візуальну складову. Тільки UX. Хоча додаток виглядає гірше і більш застарілим, ніж той же Приват24, не кажучи вже про додатки найближчих конкурентів: Альфа-Банку і Моно (які вже почали бета-тестування карт для ФОПів).

Почнемо із загального огляду додатку. При першому вході користувача вітають підказки для онбордінгу. В принципі, все зрозуміло, тільки кнопку «Почати роботу» (яка зазвичай називається «Пропустити») звично шукати внизу на всю ширину екрану, а не в правому верхньому куті.

Мінуси: «Почати роботу» знаходиться в правому верхньому куті, хоча звичне розташування кнопки Skip — внизу на всю ширину екрану.

Плюси: Хоча я особисто вважаю, що якщо потрібна інструкція, значить уже щось не так.  Все ж добре, що в цьому додатку є онбордінг, тому що місцями він справді потрібен.

Далі користувача чекає екран з переліком підприємств (в моєму випадку це один ФОП), курс валют, мапа для пошуку банкомату та відділення банку, новини.

Не знаю, наскільки користувачам додатку цікаві новини та курс валют, аби розміщувати їх на першому екрані, але виділяти так багато місця на мапу (до речі, вона показує шлях від Льва Толстого, коли я перебуваю на ВДНГ) — це  «розтринькування» місця на першому екрані. Адже це додаток для бізнесу, а не персональний банкінг. Користувач цього додатка або переказує гроші на особистий рахунок, звідки здійснює всі платежі й виводить гроші, або сплачує за реквізитами.

Єдиний сценарій, коли користувачеві буде потрібна карта з відділеннями та банкоматами — це якщо складно або неможливо виконати операцію через додаток і потрібно їхати в банк. Що знову ж саме по собі означає недопрацювання в додатку.

Простір, який зараз відведено на перераховані вище блоки, краще використовувати для швидкого доступу в меню послуг (про це трохи згодом).

Плюси: Прекрасно, що виводяться суми на рахунках ФОПу, є QR-сканер, перехід в чат підтримки.

Мінуси: Екран заповнений другорядною інформацією і не містить зрозумілої навігації, якщо знову ж порівнювати з додатком Приват24. Прев’ю ФОПа виглядає як довідкова інформація і не очевидно, що потрібно по ньому клікнути, або просунутися далі.

Не віддаляючись від навігації, подивимося, що є в послугах:

Незрозуміло, чому це все визначили як послуги, адже виписка і реквізити — це довідкова інформація, а обмін валют та інші варіанти платежів — це операції. Шаблони я б шукав у контексті створення платежів і налаштуваннях, а не в послугах.

Меню послуг — збірна солянка. Таке враження, що туди розмістили все, щоб хоч десь були посилання на потрібний розділ.

Подивимось, що ж в налаштуваннях.

Плюси: Можливість додати ключі ЕЦП (Електронний Цифровий Підпис) — дуже цінна функція в такому додатку! Однак, це швидше must have, а не перевага.

Мінуси: Мова, колірна схема, огляд додатку (інструкція) — це справді налаштування. Але що налаштовувати в «Налаштування підприємств»? По кліку на прев’ю «підприємства» нічого не відбувається.

Перегляд транзакцій

Плюси: Все зрозуміло. Вхідні транзакції виділяються із загальної картини зеленим кольором, є пошук і фільтр за періодами.

Мінуси: «Поточний рахунок» візуально виглядає як транзакція. Відкриваючи ФОП на автопілоті можна подумати, що це не сума на рахунку, а одна транзакція на суму = баланс рахунку. Якщо кілька рахунків — взагалі легко переплутати з транзакціями.

Виведення коштів з карти ФОПа на особисту

Від перевірки транзакцій по карті переходимо до переказу грошей на особисту картку.

Аби це зробити, з розділу всередині ФОПа ніби потрібно зайти в меню «платежі». Але ні. «Створити»? Схоже, тим паче написано «На свій рахунок».

Але знову ні. Це меню для переказу коштів між рахунками ФОПа.

Оскільки рахунків у мене не так багато — аж один, можна було б і написати відразу повідомлення про помилку  «У вас лише один рахунок! Щоб зробити платіж між своїми рахунками…».

І ось хочу поділитись  «лайфхаком» як же вивести кошти на особисту картку. Через додаток Приват24 для Бізнесу — ніяк!

Переказ коштів з ФОПа на особисту картку потрібно робити в додатку Приват24 для приватних осіб. Ось як це виглядає:

Мінуси: Немає необхідної функції в додатку для бізнесу. Ні інструкцій, як виконати цю операцію. Потрібно самому думати або питати, як це зробити. Детальні коментарі не мають сенсу, коли відсутня база.

Оплата податків і ЄСВ

Спойлер: ця функція є і вона працює!

Все досить очевидно: з меню «створити» всередині управління ФОПом обираємо «Гривневий платіж» -> «В бюджет», де вказуємо призначення (якщо ви вже сплачували податки і ЄСВ — запропонує підставити дані про платіж з історії) -> обираємо рахунок, ->вказуємо суму і справа зроблена!

Плюси: Прекрасно, що в додатку для бізнесу є можливість сплатити податки! Ще краще, що додаток зберігає історію платежів і дозволяє підставити дані минулих платежів у реквізити отримувача!

Мінуси: Пошук по історії — це чудово, але що якщо це перший платіж користувача? Чому б не запропонувати користувачам поле autocomplete, де можна почати вводити назву, а далі додаток пропонує вибір і автоматично заповнює інші поля.

Мінуси 2.0: У мене один рахунок — так навіщо ж мені обирати рахунок для списання? Вибір цілком очевидний. Можна було б дати можливість визначати рахунок за замовчуванням.

Було б серйозною перевагою, якби в додатку банку на основі транзакцій автоматично вираховувалась сума, яку я маю сплатити в бюджет. Аби на основі цих же даних формувалась звітність для податкової. Ще б не завадила функція своєчасного нагадування про кінцеву дату відправлення звітності та сплати податків. Просто нагадування раз в 3 місяці, де потрібно перевірити чи все ок і натиснути «Відправити».

Загальне враження

Найбазовіші функції (перевірка транзакцій, переказ коштів, обмін валют) реалізовані, але не продумані з точки зору зручності для користувача. Немає «фіч», які спростили б життя клієнта банку.

avatar
Олег Кухарук
UX & Product Designer
Колонка

У нас є ще дещо для вас