Мартин Фесслейтнер — магистр делового администрирования с 10-летним опытом работы в японской компании digital imaging бизнеса, сначала как менеджер по продажам в Восточной Европе, а позже, как директор по маркетингу в Австрии, прежде чем основал hi-pe.at в 1999 году. Это дизайн-студия, которая применяет информационный и универсальный дизайн для муниципалитетов, промышленных предприятий и некоммерческих организаций. Мартин Фесслейтнер преподаёт в разных университетах, включая Sigmund Freud Privat Universität в Вене и Art Academy в Риге.

Для того, чтобы послушать Мартина не обязательно поступать в Ригу или Вену. В июле он приедет в Projector с воркшопом и лекцией. А пока что мы взяли у него интервью, которое поможет познакомиться с ним и его дизайн-мышлением.

Как вы пришли к дизайн-мышлению и какими были ваши первые шаги?

Всё началось около десяти лет назад, когда у Британского Совета возникла блестящая идея создать Международный институт разработки информации. Проект нуждался в тестировании. Туда пригласили и меня, потому что мой бекграунд, кроме дизайна, был связан с бизнес-администрированием и структурированием процессов проектирования и это было решающим навыком для такого проекта. Дизайн-мышление помогало организовать мою деятельность. Потому первое, что необходимо дизайнеру — чистый разум, логика, которые и приведут к лучшему решению. Конечно, ещё есть креативный процесс и инструменты, посредством которых реализуются идеи и тестирование для того, чтобы после огромной работы начать её снова с нуля. Моим первым шагом было структурировать мышление. Например, как опросить 20 человек за час и в то же время понять их, потратив всего несколько минут на каждого.

Дизайн-мышление — известный термин. Но что он означает для вас лично?

Дизайн-мышление это только процесс, не дизайн. Некоторые бизнес-консалтинги нуждаются в консультации, за что они заплатили перед получением решения для своего продукта. Дизайн-мышление это также исследования, это организация дизайна — подготовка перед созданием самого дизайна. Это шаги, контекст, решения, много опций и выбор одной из них, самой подходящей, затем прототип, его тестирование, получение фидбека и изучение его. Это не история о том, понравилось или нет, это история о том, ПОЧЕМУ понравилось или нет. Важная точка для итогового дизайна. Важен контекст, важно, куда вы примените этот дизайн.

В каких сферах жизни дизайн-мышление является необходимостью?

Конечно же в каждой сфере. Но, первое, что приходит в голову, если приводить примеры, это места большого скопления людей. Больницы, школы, общественный транспорт, административные организации. Места, где мы можем применить дизайн с пользой и где он в итоге необходим, функционален, где он администрирует нашу жизнь. И мы должны помнить, что люди ведут себя так, как они ведут) Но с помощью дизайна есть возможность повернуть их в правильном направлении, регулировать их поведение. В общественных местах люди хотят понимать, что им делать, а дизайнеры должны предугадать человеческое поведение. Дизайн-мышление — одна из методологий для решения этой задачи. Некоторое время назад я был во Львове и почувствовал его независимость, влияние менталитета и одновременно с этим его технологичность. Так и должно быть. Понятно и близко тем, кто пользуется вашим решением.

Как показать правительству важность использования дизайн-мышления?

Если говорить о моем личном опыте, самый лёгкий (если можно так его назвать) — коллаборация с существующими запасами и кормильцами. Сотрудничать и стучать в несколько государственных подразделений, общественных администраций, искать, сохраняя спокойствие, другие пути.

И какие ваши собственные шаги во внедрении дизайн-мышления?

Начиная каждый новый проект, мы пытаемся быть настолько глупыми, насколько это вообще возможно. И принимаем все идеи, которые хоть как-то применимы в данном случае. Мы слушаем людей, общественные организации и друг друга. У каждого есть личное мнение, а хорошее решение — одно. Оно должно быть воплощением всего, что мы услышали и обработали. Каждую точку зрения нужно принять к сведению. За 2 часа мы говорим с 20-30 людьми, пытаемся сделать из этого муд борд, потом смотрим на самую распространённую проблему. Иногда это банально, очевидно, но мы должны были к этому прийти.

Какие инструменты являются самыми мощными и действенными для создания идей? (Инструменты или упражнения, которые вы можете рекомендовать для того, чтобы «достать идею из коробки»).

Креативить, создавать, начинать, зачеркивать, детализировать, представлять, исследовать и другие глаголы, которыми руководствуются дизайнеры на старте проекта. Но важной точкой всегда являются корни, основы проекта, компании, продукта. Вы должны обратиться к истокам того, с чем вам пришлось работать. История, идеология, которые дадут вам понять, как всё начиналось и куда идти дальше. Потом вы пытаетесь перевести те времена в настоящее и в будущее, естественно. Чтобы достать мысль из коробки, нужно хорошо там поискать. Очень глубоко.

Мы получаем новый опыт каждую секунду нашей жизни. Какой новый опыт для дизайн-мышления вы получили за свою долгую практику?

У меня было много опыта и много идей, так как каждая ситуация отличалась от предыдущей. Но правил нет, так как дизайн похож на процесс приготовления еды. Есть какие-то основные правила, но ты можешь готовить при этом что угодно из одних и тех же ингредиентов. А иногда и нет. Второе — есть опции и возможности. Всегда клиенты и сотрудники предоставляют свои решения. А у нас со своей стороны есть некоторый опыт. В итоге все должны найти как минимум направление, в котором будут двигаться. Наконец, что бы мы не делали, мы привлекаем к созданию дизайн-решения людей извне. Мы же для них стараемся. Создаём атмосферу. Дизайн-мышление не только о аргументах, но и о взаимодействии.

С чего начать человеку, который хочет практиковать дизайн-мышление?

Это зависит от темы. Для начала — быть спокойным. Спросить маму, папу, сестру, парня или девушку, кого угодно на улице. Быть не одним в своём решении, что бы ты не делал. Вы должны беседовать не только с дизайнерами и клиентами. Это коллаборация вашего опыта (даже если он не такой уж и большой), окружения, инструментов и опций. И это контраст между дизайнером и клиентом. Тестируйте все, что вы делаете как в своём кругу, так и вне его.

Фото-материалы предоставлены автором.