Поки злі корпорації міряються метаверсами, одна з найбільших інтернет-книгарень в Україні випустила свій додаток. Я вирішив, що нема сенсу допомагати грішми Джефу Безосу та замість kindle та audible варто спробувати єдиний застосунок Yakaboo. Досвід читання е-книжки простий, читалки були ще на старих нокіях 2007 року, тому що може піти не так? Спойлер — все. 

Знайомство з додатком

Шукаючи інформацію про додаток в мережі, натрапив на його промо-лендінг. Він складає хороші враження: користувачу обіцяють і доступ до 20 000+ книг, ексклюзиви, «найзручніший формат для читання» та купу інших фішок. Звучить надто добре, щоб бути правдою, тому завантажмо додаток і перевіримо все на собі.

В App Store додаток має гордих 4 зірки з 5 та гарно поданий опис можливостей. Це класно, бо вселяє впевненість у потенційних користувачів. Впевненість, яка відразу похитується, як тільки прогортати трохи нижче і почитати відгуки.

Розділ 1. Реєстрація/Логін

Відкриваємо додаток, і без зайвих формальностей нас просять дати доступ слати пуші. Тисну – «Ні, дякую» та очікую, що потраплю на екран входу, який бачу за діалоговим вікном. От наївний, там ще один попап! Цього разу Yakaboo хоче моніторити мою активність в інших додатках. Знову відмовляюсь, і тільки тепер додаток згадав про етикет та вирішив зі мною познайомитися.

Плюси. Вхід максимально простий, мені не потрібно згадувати жодних з моїх фейкових емейлів, які я використав при реєстрації. Пароль теж не треба згадувати, бо OTP автоматично підтягується.

Таке рішення йде врізнобіч з вебверсією Yakaboo, де крім номера можна увійти за допомогою комбінації email + пароль або ж через фейсбук. У відгуках кілька користувачів бідкались на це. Але не дивлячись на цю перешкоду, більшість все ж залогінились, тому будемо вважати, що розробники правильно пріоритезували варіанти входу і вибрали той, який буде найпростішим для більшості.

Реєстрація теж проста, всього два поля, але можна було б обійтись і без неї. Ім’я та прізвище ніяк не використовуються додатком, тому сенсу в них немає. Тобто спокійно можна було реалізувати логін/реєстрацію однією формою.

Мінуси. Навіть зручний вхід перетворюється на проблему, коли його нав’язують на початку. Yakaboo належить до тієї категорії додатків, де основна Value Proposition полягає в контенті. Тобто для клієнта в першу чергу важливо дізнатись чи є там що почитати-послухати, але додаток не дає можливості ознайомитись із вмістом. Як мінімум додаток мав би дати можливість пропустити вхід, як максимум взагалі відкласти його на потім.

Після авторизації нас очікує ще одна перепона: введіть корпоративний промокод для бібліотеки. Що таке та бібліотека і чи є вона в мене, я не маю уявлення, тому пропускаю цей крок.

Підсумовуючи розділ:

Додаток вимагає надто багато від користувача, не давши ще нічого у відповідь. Ці чотири кроки на початку лізуть «поперед батька в пекло» (ну або ж «поперед юзера в сабскрібшин») та не збігаються зі шляхом користувача. Виходить, що і конверсія на початку падає, і користувачі не дають додатку потрібні дозволи.

Додатковий плюс, що хоча б не запхали мегапотрібну карусельку з фічами.

Розділ 2. Каталог

Хороші люди потрапляють до раю, погані до пекла, а користувачі Yakaboo на сторінку каталогу. На перший погляд, все ок, але коли починаєш користуватись, вилазять незручності.

Карусель. Багато дизайнерів недолюблюють каруселі, бо їх складно реалізувати правильно. Я до них ставлюся нейтрально, але в цьому випадку не бачу сенсу в існуванні саме цієї каруселі. Застосунок мені просто показує п’ять якихось книг. Вони найбільше відповідають моїм вподобанням? Мають найкращий рейтинг? Новинки? Мають знижки? Ми можемо тільки здогадуватись чому саме вони отримали місце під сонцем.

Книги. На екран вміщається максимум 16 книг або чотири категорії. Підозрюю, що розробники свідомо сфокусувались на можливості показати якомога більше контенту, щоб полегшити життя користувачеві. Чи правильним було саме це рішення? – Не думаю. В інтерфейсах завжди доводиться чимось жертвувати. У цьому випадку постраждала інформативність.

У додатку повно старих обкладинок, які створювались для паперових видань. Їх легко можна було розглянути на вітрині у книгарні, але якщо зменшити їх до розміру мікроскопічної мініатюри в додатку, стає незручно – у багатьох випадках важко прочитати назву книги або ім’я автора.

Теги. Ситуація погіршується через теги, які часто перекривають частину корисної інформації, особливо помітно це коли переключаємо на аудіокниги, де площа обкладинки ще менша, а от тегів навіть більше.

Говорячи про теги, ви можете помітити, що кожна книжка має іконку візка супермаркету — тобто, що цю книжку можна купити. Якщо така опція є у кожної книжки, користі від неї мало. Актуальніше було б змінити іконку на ціну книги, яка відрізняється від книги до книги.

Підсумовуючи розділ:

Каталог — це стартова сторінка, яка має давати користувачеві швидкий доступ до потрібної йому інформації. Рекомендації було б добре персоналізувати як на Нетфліксі. І розробники це чудово розуміють, бо на промо матеріалах додаток має і «Топ книг з високим рейтингом» і «Топ аудіокниг».

Але основна проблема розділу: контент тут взагалі не оновлюється, тобто щоразу, коли я заходжу в додаток, мене зустрічатимуть ті ж самі обкладинки.

Розділ 3. Категорії

Незрозуміла іконка «скопіювати» схована у верхньому правому куті. До неї важко доступитись, і це можна було б пробачити, якби були альтернативні шляхи, але в додатку їх немає.

Потрапляємо на нудний, але цілком робочий список жанрів. Звісно, його можна покращити додатковими можливостями, але для MVP якраз підійде.

Сторінка конкретної категорії має збільшені мініатюри, а також дублює назву книги й автора знизу. Порівнюючи з головною в рази краще для навігації. Але є кілька претензій: немає фільтрів присутніх на сайті, тобто, неможливо відфільтрувати за мовою.

Ще одне благо цивілізації, яке відсутнє на сторінці категорії, це індикатор завантаження наступних книжок в ендлес скролі.

Розділ 4. Пошук

Кейс #1. Я намагався знайти «Гру Престолів», але після 20 секунд завантаження отримав помилку.

Кейс #2. Шукаємо «Дюна» — знаходимо жменю однакових результатів, часто це одна і та ж книга. До того ж не зрозуміло навіть чи це звичайна чи аудіо книга. Не зрозуміло чому книга потрапила в результати (в цьому випадку є збіг в прізвищі автора). Замість текстового списку можна було просто перевикористати верстку зі сторінки категорії.

Підсумовуючи розділ:

З плюсів — пошук є. З мінусів — він максимально примітивний, треба точно знати що шукаєш і бути готовим розчаруватись через відсутність багатьох популярних книг.

Розділ 5. Бібліотека

Ідея крута: компанії-партнери отримують цікаве доповнення до пакета плюшок, користувачі отримують безкоштовні книги, а Yakaboo — аудиторію, яка з більшою ймовірністю залишиться в додатку і, крім безкоштовного, купить собі щось ще.

Недолік цієї сторінки в тому, що пропозиція від Visa, якою може скористатись майже кожен, виглядає дуже туманною. Які книги входять у підписку? Де знайти промокод? Як отримати преміум картку? Відповіді на ці питання чомусь сховані в FAQ, але були б незайві прямо тут під рукою користувача.

Крім того, на лендінгу заявлено, що для компаній навіть надходить всяка статистика, і біг дата може порадити що додавати ще, а що користувачам не цікаво взагалі.

Розділ 6. Мої книги

Саме на цьому екрані розумієш, що люди, які приймали рішення в розробці додатку, напевно електронних книг ніколи не читали. Або, що більш ймовірно, зациклились на досвіді нового користувача повністю забувши про важливість того, щоб користувач в додаток повертався.

Процес читання/слухання книги мультисесійний. І коли вже користувач почав щось слухати, важливо, щоб він максимально легко та швидко міг повернутись до читання. В Yakaboo користувачеві спочатку чомусь показують статичну сторінку каталогу і змушують його вручну переключатися на вкладку з книгами. Споживання контенту — головна фіча додатку, тому дуже дивно, що вона прихована від користувача.

Крім того, книги просто скинуті в одну копицю за часом додавання. Тобто, якщо я читаю книгу, яку додав на початку, мені доведеться постійно гортати до неї вниз. Додатку немає різниці чи я в процесі читання, ще не починав читати чи вже закінчив книгу — всі живі й мертві в одному списку.

З цікавого тут є кнопка завантаження, от спробуйте зараз зрозуміти в яких станах ці дві кнопки?

Якщо добряче придивитися, можна у верхній іконці завантаження знайти прогрес бар зеленим на синьому.

Список бажань. Тут просто перевикористаний код з першої вкладки. Якщо книга в мене у вішлісті, значить я її ще не маю, тому прогрес бар можна було б прибрати, як і можливість завантажити книгу.

В App Store були гнівні відгуки про те, що список бажань ніяк не синхронізується з основним сайтом. У багатьох відданих користувачів Yakaboo є давно сформовані списки майбутніх покупок. І я розумію їхнє розчарування через те, що їхня кропітка праця зійшла нанівець.

Куплене. Круто, що є можливість підтягнути вже куплене через сайт у додаток. Я взагалі радий шукати та купувати книги на сайті — так буде швидше. Єдиний нюанс — список не синхронізується автоматично, тому треба йти в «профіль» і тиснути на кнопку «відновити покупки» (яка виглядає як вкладка). Нічого не заважає розробникам перенести кнопку сюди.

Розділ 7. Сторінка книги

Ось ми і підійшли до наступного фаворита в нашому рейтингу «Топ вбивці конверсії екомерсу».

• Зайшовши на сторінку книги у користувача є широкий вибір дій — купити за гроші, читати оформивши місячну підписку, додати в улюблене та навіть завантажити книгу. Але немає можливості ознайомитися з вмістом: прочитати вступ, щоб детальніше зрозуміти про що книга, визначити чи подобається стиль автора.
  І найдурніше, що функція прев’ю є в кількох виданнях, які не входять у підписку Yakaboo. Один Бог знає, що заважало розробникам додати цю можливість для інших книг.
• Немає рейтингу та відгуків. Точніше вони є, але на сайті. В додаток поки не завезли. В комбінації з відсутністю ознайомчої версії, для більшості покупців це призведе до пошуку інформації про книгу в браузері. А це означає, що треба вийти з додатку і не факт, що користувач в додаток вже повернеться.

• Інформація про мову, кількість сторінок, тривалість, актора озвучки захована внизу сторінки та частково за кнопкою більше деталей.
• Неможливо перейти за тегом на схожі книги. Не вийде перейти на сторінку автора чи актора озвучки. Про якісь рекомендації внизу сторінки краще не згадувати.  Але є маленький промінчик юзабіліту — можна легко перейти на аудіо версію книги, якщо вона є.
• Ціни в US$. Don’t make me think. Чи точніше буде сказати calculate. Так, ціна в Apple Pay буде в доларах, але ніщо не заважає в застосунку писати в гривнях. Ось приклад з АБУК:

Розділ 8. Взаємодія з контентом

Класична книга

• Інтерфейс дуже нагадує стандартний додаток books, але от процес перегортання сторінок запозичений з древніших версій iBooks, коли Стів Джобс був живий, а сквеоморфізм модним. Навіть вібро-фідбек є. Але сама анімація змушує очі сіпатись: поточний текст отримує тінь, а наступний/попередній з темного фону поступово випливає на передній план. (Лайфхак: якщо переключити на темну тему, то анімація стає менш помітною).

Перш за все — треба дати користувачу можливість відключити анімацію. Далі було б добре поправити анімацію, щоб вона була плавною і працювала на весь екран.

Приклад з Play Books

• Наступна надокучлива штука — жестовий інтерфейс. Користувач використовує свайп вліво для переходу на наступну сторінку, та свайп вправо, щоб повернутися на попередню. Все чудово, але додаток також зчитує свайп вправо від кінця екрану як вихід з режиму читання. Мене в процесі читання доволі часто викидало. Варто зробити вихід свідомим — замінивши його на хрестик у лівому верхньому куті.

• Важко знайти конкретну сторінку — палець часто перекриває сторінку + додаток не який розділ користувач переходить

Стандартні опції кастомізації. Єдине дивно, чому серед переліку шрифтів немає жодної опції з засічками (Лайфхак: якщо вибрати нативний SF Pro, то завантажиться Times New Roman)

• Є можливість виділити текст, але з ним нічого не можна зробити. Думаю, це фундамент для нотаток на майбутнє
• У багатьох книгах є ілюстрації та графіки — але збільшити їх у вас не вийде, а отже і прочитати не вийде теж.

Аудіо книга

Книга в Yakaboo це один суцільний MP3 файл і це робить процес навігації максимально складним:

1. Важко користуватись повзунком прогресу для великих художніх книжок — наприклад «1Q84» Муракамі триває більше двох днів. Знайти пальцем потрібний час так складно, що це може слугувати новим змаганням у другому сезоні Гри в Кальмара.
2. Немає змісту:
   – важко знайти, де починається розділ (важливо, якщо читати паралельно з паперовим виданням)
   – важко зрозуміти скільки часу буде тривати розділ
   – в публіцистиці немає можливості прослухати тільки ті розділи, які тобі цікаві
3. Немає вкрай потрібного для аудіокниги таймеру сну.
4. Немає гнучкості в налаштуванні швидкості — залежно від спікера комфортним може бути 1.4x, але аж ніяк не 1x чи 1.5x. Крім того, швидкість скидається до 1 щоразу, коли користувач тисне на паузу.
5. І вишенька на торті: майже щоразу додаток забуває момент, на якому користувач зупинився і треба напружувати мозок, щоб згадати час і напружувати палець, щоб змогти те місце вибрати.

Профіль

Вкладка каже що це профіль, але по факту від профілю тут тільки можливість змінити ім’я та прізвище. Нічого цікавого тут немає, тому не будемо на цьому акцентувати увагу.

Висновки

Головні мінуси:

• Важко знаходити цікаву інформацію
• Важко зрозуміти чи варто купляти книгу
• Важко навігувати в книгах
• Все дуже довго завантажується
• Немає нових та популярних видань

Плюси

• Додаток намагається використовувати стандартні компоненти iOS
• В одному додатку є аудіо- та е-книги
• Недорога підписка

Розробники додатку мали на меті створити щось дуже круте, і я маю надію, що згодом у них вийде допиляти існуючі можливості та реалізувати інші обіцяні ідеї. Зараз же додаток програє у зручності споживання контенту навіть вбудованим додаткам, тому варто сфокусуватись впершу чергу на цьому.

Telegraf.Design живе за підтримки спільноти. Підтримуйте Telegraf.Design на Patreon.