// //
Мнения

Продуктовый дизайн — это не про UI

29 Август, 2017
avatar
Андрей Велес
продуктовый дизайнер, куратор в Projector
Мы любим тексты без ошибок. Если вы все же их обнаружили, выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

В стране, где продуктовый дизайнер получает в разы больше, чем UI, до сих пор нет четкого понимания профессии продакта и ее специфики. Андрей Велес рассказывает, почему в Украине эта позиция воспринимается неправильно и чем на самом деле занимается специалист.

Product Designer – молодая профессия, которая за последнее время набирает большую популярность, смещая фокус с UI/UX на мышление о бизнесе и продукте.

Часто дизайнеры по ошибке называют себя продуктовыми, не работая ими. Работодатели, которые ищут продакта, также поступают неправильно, нанимая UI/UX на позицию Product Designer. С этого начинаются проблемы в терминогологии.

Самый простой пример. Есть продуктовый дизайнер и есть UI/UX дизайнер. Оба работают в социальной сети для книголюбов, а-ля Shelfari от Amazon. Первому и второму ставится задача – создать ленту новостей на главной странице сервиса.


UI/UX дизайнер

UI/UX дизайнер создаст рабочий прототип, заполнит ленту новостей различными типами контента вроде «Пользователю A понравилась книга X», «Пользователь B начал читать книгу Y». Лайки, комментарии, кнопка «Поделиться» – стандартная социальная сеть. Программисты и продуктовый менеджер разберутся, чем заполнять сайт. Фишка в том, что здесь нет анализа принятых решений, а оперировать дизайнер будет паттернами, которые он уже видел на других сайтах.

Продуктовый дизайнер

Продуктовый дизайнер проанализирует аудиторию сайта и поймет, что прежде всего пользователю А интересно получать новые книги под его предпочтения. Но главное, чтобы это мнение было подтверждено его знакомыми или влиятельными людьми. Поэтому в первую очередь в новостной ленте он создаст блок с подборкой топовых книг жанра X.

Пользователь B, никогда не дочитывает книги до конца. Но начинает книгу Y, потому что ему понравилась мотивирующая цитата вначале. Для него продуктовый дизайнер покажет в ленте новостей самую популярную среди пользователей цитату из книги Z и кнопку «Купить».

Результат – повышение продаж книг X и Z через сайт, появление на сайте рекламных блоков и мест для контекстной рекламы. Вот и разница.

Терминология

После 2000-х была введена позиция Product Designer. Она появилась, когда не хватало людей, которые смогут взять проблему, проанализировать её путем манипуляций со статистикой, метриками и выдать правильные наводящие вопросы о том, как эту проблему можно решить. Это сложный процесс, затрагивающий все сферы дизайна, но на некоторых фокус смещен больше.

Функции продуктового дизайнера находятся на стыке дизайна взаимодействий и исследований. Они мало касаются разработки пользовательского интерфейса. Больше анализа и решений конкретных задач. Продакт — хорошо теоретически подкованный человек, имеющий опыт в большей степени в маркетинге и исследованиях, и в меньшей — в пользовательском интерфейсе.

В идеале, продуктовый дизайнер прикасается к графическому редактору, чтобы сформировать гипотезу. Все остальное — не его работа. Но в связи с дикой популярностью профессии и, как следствием, желанием компаний разрабатывать продукты дешевле и быстрее, грань обязанностей продакта размывается и развитие происходит не вертикально, а горизонтально.


Процесс

  1. Есть проблема и предполагаемое решение.
  2. Продуктовый дизайнер анализирует проблему.
  3. Так как решений может быть несколько, его задача — разобрать все возможные кейсы и быстро нарисовать концепции решений. Мы рассматриваем возможность создавать реальный дизайн лишь гипотетически, хотя обычно можно ограничиться и скетчами.
  4. В идеальном случае, прототип передается на отрисовку UI дизайнерам. Но честнее будет сказать, что отрисовывать дизайн должен тот, кто и концепцию делал.
  5. После этого следует итерация реализации, где все взаимодействия трактуются в формате мышления продуктового дизайнера.
  6. Путем анализа и тестирования выбирается лучшее решение.

12 из 20 опрашиваемых мною продуктовых дизайнеров не смогли точно определить, чем они занимаются в одном предложении. Через игру слов я осознал, что продуктовый дизайнер решает проблемы в продукте. Это самое лучшее описание профессии.

Продуктовый дизайнер решает проблемы в продукте.

Как это происходит в Украине и в мире

В Украине стремительно развивается рынок IT индустрии, а кадров не хватает. Из-за этого требования к объему задач продуктового дизайнера растут. Такая ситуация занижает ценность качеств, которыми должен обладать кандидат на должность продакта. Неверно полагать, что такой человек умеет делать всё – это лишь отчасти правда, так как получить опыт в профессии можно лишь после работы в нескольких сферах. Поэтому продуктовые дизайнеры в основном занимаются всем. Так что могут называть себя скорей мультидисцинарными дизайнерами.

Самый простой пример почувствовать на себе профессию – это попробовать. Я устроился обслуживать компанию в области продуктового мышления и дизайна. В течении месяца у меня прошла адаптация, я начал активно и эффективно коммуницировать с членами команды. В какой-то момент я осознал, что занимался тем же, чем и обычные дизайнеры, — рисовал сайты. Где на этом моменте описание вакансии продуктового дизайнера, на которую я соглашался? Нет никаких исследований, анализа и гипотез. Есть простая функция исполнителя, которая включается в 10:00 и заканчивается в 17:00.  Таким образом и происходит размывание понятие, чем профессионал должен заниматься.

Другой пример, уже из Кремниевой Долины. Такая же ситуация: я устраиваюсь в компанию работать над продуктом. Основная задача — понять и разработать реферальную схему для B2C решения так, чтобы потери в пользователях были минимальными. Изначально Bounce Rate составлял 84%. Без адаптации к условиям работы, меня сразу же бросают на исследование, разработку персонажей и диаграммы взаимодействия. Уже есть отточенный и разработанный процесс и план работы, которому нужно следовать. Без подробной пошаговой инструкции, как сделать продукт живым и продаваемым, процесс разработки не начинается.
Разработка продукта происходит настолько стремительно, что ежедневно устраиваются стэнд-апы с докладами о выполненной работы. На каждой встрече рассматривается по одной концепции, которую я должен был подготовить за день. В итоге на пятый день мы выбрали идею, которая была нарисована «на салфетке» после очередного подхода к изучению метрик сайта. Оказывается, пользователям не до конца было ясно, достоверна ли информация, из-за отсутствия подтверждений из внешних источников и других факторов. После релиза процент отказов снизился до 51%, что привело к новому наплыву пользователей.


Позиция продуктового дизайнера в Украине имеет место в контексте всего дизайна, а-ля «человек-швейцарский нож», способный решить любую задачу в максимально короткие сроки. Размер зарплаты коррелируется лишь с качеством исполнения своих обязанностей. Это неправильно, так как у сотрудника есть своё место и он должен выполнять свою работу.

Что происходит с рынком?

Нет шансов получить работу продакта в украинских реалиях, когда всё спешит настолько, что выделять время на принятие решений невозможно – реализация и внешняя упаковка играют слишком большую роль.

Бессистемное мышление экономит время и деньги, но портит продукт.

Соответственно, пока люди на позиции продуктовых дизайнеров будут заниматься в основном UI и UX, мы не поймем ценность профессии. Объективно, продакт должен зарабатывать больше, чем UI и UX дизайнер, из-за специфики професиии. Исследования занимают больше времени и усилий, чем дизайн, описание и генерация концепции стоят больше, чем их реализация в прототипах.

Ценность продуктовых дизайнеров в США в проведении грамотного исследования и генерации эффективного результата. Эффективный – решающий конкретную проблему, как в моём случае с повышением проходимости пользователей через реферальную схему.

В Кремниевой Долине спешка для реализации не менее стремительная. Даже больше, часто люди сами расширяют круг своих обязанностей, чтобы поделиться функциями с другими кандидатами. Скажем, исследования передается в руки UX Researcher, а генерация концепций остается за продуктовым дизайнером. Это выигрышная тактика, так как время принятия решения контролируется продуктовым дизайнером, который пользуется выводами исследователя.

В мире очень много агентств, которые уже целенаправленно нанимают  исключительно продуктовых дизайнеров в штат. Их цель — избавиться от делания и заниматься процессом мышления, что более эффективно в руках нескольких исполнителей. Думать выгодней, чем работать руками, поэтому профессия продакта существует, а спрос на нее растет.

Призыв к действию

Для такой профессии необходимо правильно подготовить почву. Зарплата у продуктового дизайнера сравнительно превышает аналоги из смежной области. Правда, и результат его работы для работодателя неоценим. Если нуждаетесь в  структуризации хаотичного набора задач и поиска лучших решений – можно постить вакансию. Как в примере о сайте для книголюбов, когда эффективность подтверждается опытом и исследованиями, с которыми может не справится даже группа специалистов по UI и UX. Для оптимизации бизнес-процессов «по-живому», эта вакансия послужит решением многих проблем.

Украинским дизайнерам нужно расти ещё больше и быстрее. Недостаточно просто работать над продуктом, чтобы называть себя продуктовым дизайнером. Нужно открывать и требовать от работодателей новые возможности работать над задачами, которые меньше связаны с рисованием. Это можно сделать и самостоятельно: прочитать про процессы продуктовых дизайнеров и попробовать применить эти практики на проблемах, которые появляются в работе. В случае, если компания от этого получит дополнительный приток пользователей или доход, инициатива перестанет быть наказуемой.

 

avatar
Андрей Велес
продуктовый дизайнер, куратор в Projector
Колонка

У нас есть еще кое-что для вас

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: