Досвід
Чим займається сініор продакт-дизайнер
у берлінському OLX
Вадим Грін – про співбесіду та онбордінг, тестування та дослідження, відділ доставки і ребрендинг компанії
27 грудня, 2019
Стася Міндліна
Редактор в Telegraf.design

Продакт-дизайнеру Вадиму Гріну написали з OLX у вдалий  час. Він відчував себе втомленим від попередньої роботи і був готовий до нових викликів. За місяць йому запропонували стати першим Senior Product Designer’ом у берлінському офісі гігантського маркетплейсу.

Вадим Грін детально розповів про багатоетапну співбесіду, доставку як продукт, ребрендинг компанії та причини, через які планує затриматися в OLX довше, ніж на два роки.

Вадим Грін в офісі OLX у Берліні

Спочатку була співбесіда

В OLX процес найму на роботу ідентичний стандартному в усіх великих IT-компаніях. Перша співбесіда завжди з HR. Це — перевірка на адекватність. Тобі пишуть, дають розуміння щодо компанії та посади, ви спілкуєтесь про погоду, про те, яке чудове місто Берлін і дуже коротко про попередній досвід роботи.

Наступний етап – дзвінок на 20-30 хвилин у скайпі, під час якого відбувається спілкування з майбутнім керівником. Це так само перевірка на загальну адекватність, на співпадіння вайбів та, звісно, на базову професійну профпридатність. Якщо обом сторонам усе подобається, ви рухаєтесь далі.

Ці два етапи доволі короткі та можуть відбутися протягом одного тижня (залежить від компанії). Головне завдання — просто бути собою й показати, що ти цікава людина, з якою приємно працювати, а також те, що твого досвіду достатньо для занурення у детальне тестування навичок роботодавцем.

Наступна частина – це пекло: велика онсайд-співбесіда, розділена на кілька етапів протягом дня.

Якщо кандидат паралельно працює, краще взяти вихідний день, адже в офісі потенційно нового роботодавця потрібно бути з ранку до вечора.

Продакт-дизайнери проходять інтерв’ю з представниками кількох департаментів. Спочатку продакт-дизайнер старшого рівня дає на вирішення UX-задачу. Іноді навіть не одну, а декілька. Це називається вайтборд-челендж. Ніхто не очікує від кандидата ідеально намальованого інтерфейсу на дошці, але роботодавця цікавить методологія мислення: чи збираєш ти попередньо інформацію про користувачів, чи питаєш, які дослідження були зроблені та які дані вже є у розпорядженні.

Коли починаєш виконувати задачу, найголовніше – озвучити, чому робиш саме так і за допомогою дошки показати систематичне, засноване на аналізі даних, мислення. Наразі такий тест — найдієвіший спосіб протестувати досвід роботи з цифровим продуктом та наявність дизайн-мислення.

Далі декілька інтерв’ю з представниками різних спеціальностей. Наприклад, фронтенд девелопери оцінюють, як ти працюєш з розробниками, як передаєш мокапи, чи вмієш користуватися необхідними інструментами.

Далі – інтерв’ю з іншими продакт-дизайнерами щодо робочого процесу. Якщо на першому етапі дивилися, як ти вирішуєш конкретні користувацькі проблеми, то тут звертають увагу на побудову робочого процесу, підхід до дизайну продукту загалом, вміння проводити дослідження та розуміння їх типів. Це більш розлога перевірка, яка стосується дизайн-процесів.

Також варто бути готовим до співбесід з керівниками певних департаментів. Зі мною говорив Head of Product, тому що сініор дизайнери мають велику зону відповідальності в OLX. Розмова стосувалася софт-скілів на кшталт вміння вирішувати конфлікти.

Тут і надалі: офіс OLX у Берліні

І це ще не все. Останній етап – критик-сесія. Кандидат та ведучий сесії дістають свої смартфони. Обидва дивляться, які додатки мають на першому екрані телефонів. Обирають перший цікавий, що є у обох. Зазвичай, це Spotify, Uber чи ще щось доволі популярне. Потім людина, що проходить співбесіду, ділиться думками про те, наскільки добре працює застосунок.

Важливий момент – показати, що ти думаєш не суб’єктивними категоріями естетики і не просто поняттями «зручно – незручно».

Варто мислити бізнес-кейсами та висувати гіпотези, чому зроблено саме так, а не інакше, і як можна поліпшити досвід користувача. Людина, яка проводить сесію, перевіряє, наскільки конструктивно ти підходиш до оцінки продукту та дизайну.

Онбордінг довжиною три місяці

У результаті проходження всіх етапів мене запросили на позицію Senior Product Designer до відділу доставки. Коли я приєднався до OLX, уже були проведені необхідні дослідження щодо доставки і встановлені обсяги роботи. Розробники та менеджери мали чітке розуміння, що потрібно робити. Я підхопив роботу дизайнера, який був на посаді до мене. Основа була готова, тому я зайнявся адаптацією існуючих мокапів під різні платформи. На цей обсяг роботи у мене було три місяці – достатня кількість часу, щоб зробити все рівно і якісно.

Senior Product Designer – це

У різних компаніях позиція Senior Product Designer включає різні аспекти. В OLX цей спеціаліст має досить багато повноважень, широку зону відповідальності і працює з різними командами над різними фічами. Для новачків саме сініор продакт-дизайнер стає ментором.

Моя продуктова зона – доставка OLX у різних країнах. Стосовно дизайну я повністю самостійна одиниця. Однак, є продакт-менеджер, відповідальний за продукт загалом. Він курує крос-функціональну команду, яка займається доставкою та до якої належу і я. Тому з продакт-менеджером я працюю безпосередньо.

Паралельно, в компанії є команди продакт-дизайну і досліджень. Частина спеціалістів знаходиться в Лісабоні, інша – в Познані і ще невелика – в Берліні. У Португалії працює дизайн-директор, який керує усіма дизайнерами і UX- дослідниками. Наступну сходинку вниз по ієрархії посідає дизайн-менеджер, він знаходиться у Познані.

Будь-який проєкт ми починаємо з досліджень разом з UX-дослідниками. Опитуємо користувачів, намагаємося дізнатися їхні проблеми. Проведення початкового користувацького дослідження складається з кількох тижнів підготовки, тижня збору даних, тижня дизайн-спринту, кількох днів на збирання прототипу та безпосередньо юзер-тестів. Останні вимагають підготовки, пошуку користувачів, грамотної організації. Разом це приблизно один-два місяці.

Один з найцікавіших етапів розробки для мене – дизайн-спринти.

Ми ідентифікуємо основні проблеми, намагаємося їх пріоритизувати на підставі бізнес-факторів, знайти можливі рішення. У результаті з’являється прототип, швидко зроблений MVP, який ми потім тестуємо. Дизайн-спринт, як на мене, найдієвіший засіб розвивати продукт у межах великої компанії. Це вдалий концентрат усіх практик, що застосовувалися раніше у більш розрізненному, хаотичному потоці. Коли розуміємо, що прототип годиться, починається етап прискіпливого UI-дизайну та робота з розробниками.

Тестування та дослідження

У тестуваннях продукту я залучений як спостерігач – дивлюся, як користувач проходить шлях та роблю позначки. Просимо його озвучувати думки в процесі, чим задоволений і незадоволений, що його лякає. Ми це все фіксуємо. Потім разом з дослідниками аналізуємо, наскільки добре пройшли тести та що можна поліпшити в продукті.

Користувацькі дослідження бувають якісні і кількісні. OLX більше орієнтований на проведення якісних за допомогою прямих інтерв’ю та опитувань, юзер-тестів. Ми запитуємо користувачів, чого б їм хотілося бачити у нашому продукті, пропонуємо варіанти. Організація процесу залежить від поля, в якому ми працюємо, кількості осіб, яка нам потрібна, і якості зібраної інформації. Вибірку роблять UX-дослідники, все залежить від кожного конкретного випадку.

На етапах дослідження ми намагаємося залучити якомога більше користувачів для отримання потрібної інформації.

Іноді можна зробити онлайн-опитування, зібравши більше людей. Часом кількість питань досить велика – це може налякати в онлайні, через що люди не захочуть витрачати час. Коли прагнемо отримати велику кількість інформації від кожного користувача, робимо інтерв’ю приблизно з десятьма користувачами в офісі компанії.

Що відбувається у дизайн-відділі

Команда, яка займається розробкою доставки для всіх країн, перебуває в Берліні. Доставка – це величезна частина продукту, а не просто кнопочка, яку користувач тисне, коли хоче отримати товар на адресу. Це колаборація з кур’єрськими службами, організація платежів онлайн, взаємодія з партнерами. Я працюю над цієї частиною маркетплейса і взаємодію з командами, які стикаються з доставкою.

Ще два продакт-дизайнери працюють над іншими фічами, але ми всі взаємодіємо між собою, оскільки створюємо різні частини спільного продукту. Користувацький досвід має бути єдиним цілим. Саме тому ми багато комунікуємо, адже наші мокапи повинні мати той самий підхід та візуальну мову.

В OLX зараз проходить процес ребрендингу, через що дизайн-ресурси кинуті на цей проєкт. Ребрендинг зачіпає всі складові продукту. Зараз кожен з продакт-дизайнерів займається ребрендингом по своїй частині.

Дизайн-менеджер також повністю включений у процес. У нього є команда старших дизайнерів, безпосередньо до якої належу і я. Якщо виникає непорозуміння між командами або інша проблема, він може втрутитися задля швидкого вирішення. Дизайн-директор більше фокусується на філософії дизайну продукту та стратегії його розвитку. Він не займається тактичними завданнями.

Резюме

Я ніде не затримувався більше ніж два роки. Це для мене своєрідний дедлайн для роботи в одній компанії. Але зараз маю відчуття, що тут зможу попрацювати довше, оскільки доставка для кожної країни – різний продукт зі своєю специфікою, ментальними особливостями користувачів, веденням бізнесу. Треба багато подорожувати, а якщо втомлюєшся, в OLX можна переходити з роботи над однією частиною продукту на іншу.

Зазвичай Senior Product Designer трансформується в продакт-менеджера, або створює власний стартап.

Але бути підприємцем мені не дуже сподобалося, колись я спробував. Продакт-менеджером ставати також не хочу. Скоріше, бачу особисте зростання в ролі дизайн-ментора. Саме зараз я завершую свій перший авторський онлайн-курс з продакт-дизайну, почав роботу над посібником для продакт-дизайнерів та чекаю на поповнення рядів у нашому офісі, щоб взяти шефство над молодими колегами.

В OLX прекрасний продуктовий підхід. Плюсом роботи із західними стейкхолдерами є те, що кожний найнятий співробітник апріорі експерт у своїй сфері. Ніхто ззовні не намагається нав’язати власне бачення, навіть якщо по ієрархії вищий за тебе. Навпаки, є прагнення до колективних рішень. Це дає відчуття приємної співпраці та впевненості в успіху продукту, власного долучення до бізнесу.

avatar
Стася Міндліна
Редактор в Telegraf.design
Колонка

У нас є ще дещо для вас