Укрзалізниця використовує бот на основі штучного інтелекту ChatGPT для аналізу відгуків та звернень пасажирів.

⠀
Протягом дня Укрзалізниця отримує в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше обробляли вручну, тепер цю роботу виконує ChatGPT.
⠀
ШІ автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень», після чого вже розбиті за категоріями звернення завантажуються у систему аналізу. Вона дозволяє відстежувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.
⠀
ChatGPT дозволить пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки.