Функція фідбека здається очевидною, але дещо важливе варто все-таки зауважити. Відгук про якість роботи команди та її окремих учасників розв’язує одночасно кілька завдань:
Коли я починав свій шлях дизайнера, то мав дуже поширену проблему всіх новачків — неуважність. Наприклад, під час малювання кнопок для інтерфейсу, я міг десь закруглити кути, а десь — забути про це. Досвідчені колеги регулярно звертали на це мою увагу.
Завдяки нагадуванням я став більш організованим. Я почав робити чеклисти та дизайн-системи з перевикористанням однакових компонентів, в яких є непорушні правила. Потім я вже міг взятися за складніші проєкти, де системність відіграє важливу роль.
Деякі сприймають негативний фідбек як особисту образу. Ментор має пояснити підлеглому, що роботу він виконує не для себе, не для того, щоб «повісити на стіну вдома та милуватися». Результат роботи має відповідати бізнес-цілям компанії та влаштовувати кінцевих користувачів. Зворотний зв’язок спрямований насамперед на досягнення бажаного кінцевого результату. Досвідченим фахівцям це зрозуміло, а от новачкам краще зайвий раз нагадати.
Фідбек має бути регулярним — це аксіома. Періодичність залежить від рівня знань кожного спеціаліста, а також від складності проєкту. Можливо, клієнт сам часто вносить зміни у технічне завдання, і це впливає на роботу всієї команди. Тоді виникає потреба постійно синхронізуватись на окремих етапах роботи. Або інша ситуація — замовник хоче частіше дивитися проміжні результати. В такому разі ви домовляєтесь про частоту фідбеків спершу з клієнтом, а потім спілкуєтесь напряму з виконавцем роботи.
Фідбек потрібен не тільки для усунення певних проблем у роботі. Заслужене схвалення мотивує людину і допомагає повірити у свої здібності. Я можу вказати на помилки в одній області макету, а про іншу область нічого не сказати, тоді зрозуміло, що там все добре. Однак це не всім очевидно, тому краще проговорюйте переваги, особливо з початківцями. Шукайте золоту середину: не варто будувати комунікацію на постійному пошуку чогось позитивного. Зрештою, якісне виконання роботи і так має бути кінцевою метою і маркером оцінки для спеціаліста.
На мій погляд, ментору слід врахувати такі ключові моменти:
А тепер хочу навести кілька технік, які допоможуть вам конструктивно та без оціночних суджень сформулювати фідбек. Існує популярна модель — «правило сендвіча». Відповідно до неї, зворотний зв’язок містить три етапи:
Ще один цікавий підхід — A-E-I-O-U. Цей акронім означає концепцію позитивної інтенційності — розуміння того, що людина хоче допомогти, а не йти на конфлікт. Цей підхід можна використати як план розмови:
У своїй команді я проводжу бесіди one to one за потреби — коли бачу, що давно не спілкувався з колегою. Це допомагає бути в контексті. Мені, як ментору, важливо вчасно помітити, що не вдається дизайнеру, яка йому потрібна допомога, як він хоче розвиватися. Частіше говорю з Junior-спеціалістами, бо їх треба постійно направляти, пояснювати тонкощі, які прийдуть до них лише згодом на практиці.
Я рекомендую давати деталізований фідбек дизайнерам-початківцям. На зразок: «Тут краще збільшити шрифт, бо він погано читається». Фахівцям з досвідом зрозуміло буде і короткого «Подумай над шрифтом, тут явно є проблеми». Заодно перевірете, наскільки високий рівень його\її знань.
Щодо більш досвідчених дизайнерів, то вони доволі самостійні. Зазвичай вони звертаються за порадою, коли їм це справді потрібно. У більшості випадків вони вдало знаходять рішення самотужки і приходять вже з готовим дизайном. Тоді й розмова постає більш предметною.
З досвідом я зрозумів, що дизайн — це багатогранна сфера. Одне завдання можна вирішити різними способами. Тому треба визнавати право на хорошу ідею, навіть якщо вона вам не близька. Саме в цьому полягає мета нашої з колегами ініціативи NIX Design Review. Ми пропонуємо дизайнерам-початківцям надіслати нам свій проєкт у Figma, після чого наші експерти з веб-дизайну перевірять роботу і дадуть технічний фідбек. Такий формат дозволить початківцю поглянути на свою роботу очима досвідченого професіонала та зрозуміти, що він може покращити.
Тема надання фідбека дуже обширна і не вичерпується наведеним переліком порад. Крім того, відгук ментора може стосуватися не лише прямих обов’язків фахівця, але й його навичок. Своїм колегам-дизайнерам я намагаюсь час від часу нагадувати про важливість регулярного спілкування — із замовником, командою розробки, користувачами, одне з одним у команді.
Я не можу змусити людину бути більш товариською. Це риса характеру, і цьому складно навчити. Але завдяки регулярному фідбеку спеціаліст розуміє, де він «не дотискає» — це стає основою професійного зростання.
Telegraf.Design працює за підтримки спільноти. Підтримуйте Telegraf.Design на Patreon.
Як подружити дизайн із задачами бізнесу: досвід агенції Once
Креативна взаємодія під час розробки корпоративного шрифту
Як я зняла перший у своєму житті відеокліп
Як вигадати, записати та випустити подкаст. Детальний гайд від творців «СЕО Сучасності»
День дизайнера на тлі щоденних відключень: встигати жити і робити роботу
Upwork: що потрібно знати, щоб заробляти