Статті
«Прийняття рішень затягує»
Як стати продакт-менеджером і чи допоможе в цьому дизайнерський бекграунд
5 лютого, 2020
Лілія Шпотенко
Журналіст у Telegraf.Design

Якщо вас завжди цікавило не те, «як» виконати задачу, а «що» виконувати, можливо, варто спробувати себе у продакт-менеджменті. Розбираємося, що робить ПМ, чого не робить і чому на українському ринку він робить усе трохи по-іншому. А також — як ним стати і де дизайнерський бекграунд буде корисним, а в чому — може зашкодити.


Що робить продакт-менеджер?

Продакт-менеджер у технологічній компанії займається пошуком і пріоритизацією проблем, які треба вирішити, а не самим їх рішенням, як це роблять дизайнери і розробники. Він має зрозуміти, яку проблему користувачів треба вирішити, щоб продукт розвивався. При цьому ПМ — не роздає завдання і не є керівником команди, його місце в ієрархії — те ж, що й у дизайнера чи розробника.

«Щоб проштовхнути свою ідею у продукті, мені треба її продати, — каже head of product у ЛУН Олександр Іванов. — Я стараюся донести, чому думаю, що вона важлива. Велика частина ідей у процесі обговорення з командою трансформується або відпадає — мені наводять аргументи, чому цього робити не треба, а я просто про це не подумав».

Сформувати беклог задач — основний обов’язок класичного продакт-менеджера, інші функції залежать від компанії. Впливають розмір, тип і навіть стадія розвитку бізнесу.

Тим часом у «некласичних» продакт-менеджерів навіть функція пошуку задач розмита. Наприклад, у ЛУН більше 50% завдань — результат звернення користувачів та ідей від усієї команди, каже Олександр Іванов. У результаті обов’язки ПМ-а зміщуються: «На мене лягає функція бізнес-аналізу, аналізу ринків, продуктова аналітика. Можу поєднати двох людей зі схожими ідеями, комунікую з іншими командами, вибудовувую процеси за межами команд. А головний результат роботи продакт-менеджера у такій компанії — сама команда: те, як вони працюють, куди рухаються, який вектор, і щоб усі ловили кайф від того, що відбувається».

Iteracia

Крім того, свою специфіку має український ринок. Тут ми часто уявляємо собі ПМ-а як мініСЕО і людину, що вміє все. Так сталося через те, що більшість українських технологічних компаній невеликі, вважає колишній продакт-менеджер Grammarly та Genesis Ігор Соколов: «Компанії в Україні мають у середньому до 100 людей у команді. Часто це маленька технологічна компанія, де всі виконують багато ролей. Тому у нас настільки популярна сама ідея мініСЕО, але насправді рівень абстракції у цієї людини нижчий. Продакт-менеджеру треба, по суті, змінити користувацьку поведінку так, щоб ми досягли тих метрик, які ставимо собі за ціль. Це дуже відрізняється від роботи класичного СЕО».

Чим продакт-менеджер відрізняється від проджекта?

Проджект-менеджер організовує команду. Він слідкує, щоб домовленості були виконані в строк і в тій якості, яку очікує замовник. Тим часом продакт, як ми вже з’ясували, не керує командою, а шукає і пріоритизує задачі, які допоможуть продукту розвиватись.

Крім того, самої ролі проджект-менеджера у продуктових компаніях немає, замість неї — інжиніринг-менеджер, пояснює Ігор Соколов: «Ці посади схожі, але у продуктових компаній є своя специфіка. Це зазвичай тек-лід та делівері-менеджер в одній особі».

Гаразд, а як стати продакт-менеджером?

В Україні до продакт-менеджменту найчастіше приходять у два способи:

  • через іншу посаду у технологічній компанії;
  • через власний стартап.

Принаймні, так було донедавна.

За першим сценарієм майбутній ПМ приходить у компанію на посаду маркетолога, розробника, аналітика чи іншу. Розбирається, як працює технологічний бізнес, і поступово бере на себе обов’язки з пошуку і пріоритизації проблем.

У такий спосіб, наприклад, у професію прийшов колишній продуктовий менеджер SoundCloud Коул Мерсер. Після коледжу він працював програмістом і дизайнером, але зрештою зрозумів, що не хоче займатися цим постійно. «Тоді я почав розпитувати, чому ми створюємо певні функції, — ділиться Коул. — Поступово став брати активну участь у зборі відгуків від користувачів. Приблизно тоді зрозумів, що є спеціальність під назвою «продуктовий менеджер», яка дозволить мені, як і раніше, співпрацювати з інженерами, дизайнерами і всіма іншими представниками IT чи продуктових компаній, але в ролі посередника і лідера. Це було для мене більш природно».

Другий шлях до продакт-менеджменту — створити власний стартап, розібратися, як усе працює, провалитися і піти працювати у технологічну компанію. Так було в Ігоря Соколова. У 17 років він відкрив мінібізнес в інтернеті, а після того мав ще кілька власних проєктів.

Та коли Ігор починав, ні він, ні довкола нього не знали про позицію продакт-менеджера. Сьогодні ситуація змінюється: на ринку з’являється розуміння, хто такий ПМ, навіщо потрібен і які його обов’язки. Тепер у сферу ввійти легше. Навчальні курси із продакт-менеджменту для різних рівнів в Україні пропонують школи Projector і Laba. Крім того, з’являються великі компанії з міцною інфраструктурою прийняття рішень, які можуть дозволити собі взяти джуніор продакт-менеджера і навчати його.

«У великих компаній типу Google чи Facebook є позиція Associate PM і на неї наймають прямо з університету. Це нормально, якщо у тебе є людина, яка може задати правильний фреймворк, і команда, яка розуміє, як взаємодіяти з такою людиною. Це не якась там rocket science, тут немає езотерики. Це абсолютно зрозуміла робота», — каже Ігор Соколов.

В Україні це стане можливим, коли тут з’являться великі продуктові компанії з півсотнею продуктових менеджерів, переконаний Ігор. У маленьких стартапах, які можуть дозволити собі одного-двох продуктових менеджерів, новачок без досвіду лише уповільнює.

Чи може дизайнер стати продакт-менеджером?

Більшість українських продакт-менеджерів вважають бізнес-бекграунд найбільш корисним для професії. Принаймні, такі результати дослідження ринку, яке провела продакт-менеджерка Наталя Нікітюк. Вона опитала 99 спеціалістів з українських стартапів та IT-компаній, серед них – MacPaw, Grammarly, Petcube, ЛУН, DreamTeam, Megogo.

Результати дослідження ринку IT продакт-менеджерів України 2019

При цьому 30% опитаних мають дизайнерський бекграунд. І він так само може стати в нагоді ПМ-у – у консюмерських продуктах.

«Треба розуміти, що є технічні продакт-менеджери і продукти, де мало інтерфейсів. Там твій бекграунд у дизайні може не бути сильною стороною. Але є багато продуктів, де UX – дуже велика частина і тут від ПМ-а очікується експертиза», – пояснює Ігор Соколов.

Проте колишнім дизайнерам потрібно буде пройти і через деякі труднощі: «З мого досвіду їм дуже складно утриматись, щоб не розповісти іншим, як тим робити дизайн. Так само – розробникам складно зробити крок назад і не лізти в архітектуру, дати іншим людям приймати рішення. Це дуже важливо, бо може уповільнювати процеси».

Без яких навичок не стати продакт-менеджером

У вже згаданому дослідженні українські продакт-менеджери виділили такі 10 найважливіших умінь у професії:

  1. Комунікабельність, комунікаційні навички.
  2. Аналітичне мислення.
  3. Аналітичні навички, навички у статистиці, здатність робити розрахунки.
  4. Розуміння бізнес-складової продукту, бізнес-орієнтованість.
  5. Емпатія.
  6. Вміння слухати та чути.
  7. Вміння бачити проблеми та вирішувати їх за допомогою продукту.
  8. Уважність (у т.ч. до деталей).
  9. Відповідальність та здатність брати її на себе.
  10. Креативність, уміння бачити незвичне у звичних речах, think outside the box.

«Які б хороші ідеї у тебе не були і які дослідження ти б не робив, якщо ти не вмієш комунікувати, то не вмієш донести цінність. Комунікація – основний інструмент продакт-менеджера. Він отримує розрізнені дані, робить з них структурну, зрозумілу картину і її комунікує», – пояснює важливість комунікації Ігор Соколов.

На друге місце серед необхідних умінь він ставить numeracy: «Це вміння перетворювати цифри, інтерпретувати їх, взаємодіяти з ними і моделювати у цифрах реальний світ. По суті, продакт-менеджер декодує поведінку користувача у цифри, а потім із цифр – назад у поведінку».

Це core-уміння для кожного ПМ. Інші хард-скіли Ігор Соколов вважає ситуативними: комусь потрібен UХ, комусь – технічні навички, комусь – маркетинг. Залежить від ролі.

***

За 5 років, відколи в Україні з’явилися перші мітапи і статті для продакт-менеджерів, ПМ з абстрактної посади став зрозумілою роллю. Справа – за зростанням компаній і топових фахівців.

«Знання розкладені по поличках, стає все більше фреймворків, усталеної термінології, підходів, моделей досліджень, – каже Ігор Соколов. – Україна іде трохи позаду у цьому процесі, але компаній стає більше, кількість освітніх курсів і якість топових продакт-менеджерів росте. На досвідчених – дуже великий запит».


Раніше Telegraf.Design публікував інтерв’ю з ex-продуктовим менеджером SoundCloud Коулом Мерсером: «Немає межі між обов’язками продакт-менеджера та проблемами, які він вирішує».

avatar
Лілія Шпотенко
Журналіст у Telegraf.Design
Колонка

У нас є ще дещо для вас