Досвід
Продакт-дизайнер Netflix:
«У компанії поширена концепція спортивної команди»
Іван Волка – з Луганська в Київ, з Нью-Йорка в Сан-Франциско, з Buzzfeed у Netflix
24 грудня, 2019
Стася Міндліна
Редактор в Telegraf.design

Іван Волка починав свій професійний шлях у Луганську, а зараз працює продакт-дизайнером у відділі дубляжу в Netflix. Як він опинився у Каліфорнії, чим займається у кінокомпанії та як в ній влаштована команда продакт-дизайнерів – ми дізналися з подкасту Do not lean авторства Євгена Воронюка та зі спілкування з Іваном після. Записали найцікавіше з обох розмов.

Іван Волка у Joshua Tree National Park

Мій дизайнерський шлях розпочався у Луганську з факультету «Графічний дизайн». Для дипломної роботи я розробив дизайн оформлення неіснуючого телеканалу. В процесі зрозумів, що моушн-дизайн – саме те, що хочу продовжувати робити і далі. Опублікував цей проєкт на Behance, кейс відібрали в моушн-галерею.

Мені візуально подобалось те, що відбувалось на музичному каналі М1. Я постійно бачив цікаві анімації і 3D. Не пам’ятаю, як знайшов пошту артдиректора, але одного дня 2009 року написав йому листа. Мене покликали в Київ на співбесіду та запропонували роботу моушн-дизайнером.

Після п’яти років у галузі я вирішив піти на фріланс: почав робити анімацію та постпродакшн для українських режисерів. Якоїсь миті зрозумів, що встиг попрацювати з усіма, з ким було цікаво. Стало складно рости, а що робити далі – не зрозуміло.

У 2013 році я подався на грін-карту та виграв. Процес від подачі документів до переїзду займає трохи понад рік. За цей час я вирішив:

Якщо вже переїжджати в Америку, чому б не змінити професію?

Через фріланс та маленький стартап у Нью-Йорку до Buzzfeed

Суто для портфоліо я створив UI додатку, що нагадує про приймання ліків. Намалював екрани, зробив презентацію, виклав на Behance та навіть спробував його розробити. За допомогою цієї роботи і попередніх моушн-проєктів я знайшов кілька складних фрілансів у Нью-Йорку. Це допомогло глибше зануритися в продакт-дизайн, але все одно розуміння залишалось поверхневим.

Нью-Йорк. Фото: Іван Волка

По-справжньому пірнути у сфери вдалося в стартапі Hightower. Було дуже цікаво. До цього у мене було певне уявлення про вебдизайн, але процес виявився набагато складнішим. Потрібно вміти копати, спілкуватися, розуміти, що важливо і ні, швидко вчитися перевіряти теорії, гіпотези. Все було новим: спілкування з колегами, дух роботи в стартапі, американська культура. І все стало в пригоді.

У Hightower я пропрацював трохи більше, ніж два роки. Спочатку був просто UI/UX дизайнером мобільного застосунку, потім додав веб, роботу з командою, побудову процесів. Поступово виріс до Senior Product Designer. У якийсь момент стартап об’єднався з конкурентом, змінилася культура та умови. Я зрозумів, що там мені вже не цікаво і пішов. Чотири місяці провів у розслабленому режимі, помандрував, повернувся в Нью-Йорк і почав активно шукати роботу.

Відправити портфоліо в 40 компаній і отримати 30 відмов – це нормальний процес. Відповідь прийшла з декількох цікавих компаній. Після всіх інтерв’ю я обрав медіакомпанію Buzzfeed.

Як зі мною стався Netflix

Мені написали з Netflix, коли я працював в Buzzfeed одинадцять місяців. Офіс компанії знаходиться на іншому узбережжі, тому я поставився до ідеї скептично. Але кіноіндустрія мене завжди цікавила, особливо з огляду на попередній досвід моушн-дизайну і постпродакшна. Я справжній кіноман, а Netflix – це все-таки Netflix. Погодився на дзвінок, поспілкувався, показав портфоліо. Їм сподобалися мої роботи і спосіб дослідження.

Мене запросили приїхати на зустріч. Офіс Netflix знаходиться у Лос-Гатос, неподалік від Сан-Франциско. Я все ще скептично ставився до життя на Західному узбережжі. Але під час інтерв’ю ментально занурився в спілкування з дуже розумними людьми у компанії. Крім того, в Кремнієвій долині одразу відчуваєш розмах і масштаб. Netflix має п’ять величезних кампусів, красиві будівлі. Враженням від спілкування і місцевості залишилось шалене. Мене покликали працювати. Я був неймовірно щасливий, і почав готувати до переїзду.

Slider image
Slider image
Slider image

Netflix Headquarters

Чим займається продакт-дизайнер в Netflix

Тут варто згадати культуру Netflix загалом. В загальній структурі компанії поширена концепція спортивної команди, а не сім’ї. До нас намагаються наймати топових професіоналів, платити їм відповідну зарплату. Якщо не справляєшся – звільняють швидко.

Продакт-дизайнер в Netflix – це, грубо кажучи, Т-подібна людина, яка вміє і дослідження проводити, і анімацію малювати.

Вертикальний хвіст Т – це поглиблення в один з напрямків: дослідження або фінансову аналітику, дизайн комплексних і вузькоспеціалізованих рішень на кшталт редагування відео та аудіо, проєкцій успішності контенту, або розробка інтерактивних рішень. Робота абсолютно неструктурна, ніхто не говорить тобі, що потрібно робити. В компанії постійно циркулює величезна кількість інформації, документів. Потрібно вміти дуже добре фільтрувати.

В більшості випадків додатки та сервіси створюються у партнерстві. Кожна зміна найчастіше торкається інших команд, що створює каскадний ефект. Потрапляючи в нову команду, перша задача – зрозуміти галузь і побудувати нові відносини.

Студія, що виробляє кіно

До відділів шукають продакт-дизайнерів з різними навичками і здібностями. Наш відділ називається «Студія», тобто студія, що виробляє кіно. Сюди наймають вже досить успішних професіоналів з досвідом. Багатьом у команді далеко за тридцять. Є, наприклад, дизайнер, який до цього п’ятнадцять років малював інтерфейси в AVID, одній з найстаріших програм для монтажу відео. Зараз він у нас розробляє додатки для анімаційних команд. Дехто працював в Uber, Facebook, дехто запускав стартапи. Через це не особливо потрібні рівні дизайнерів типу сініора або джуніора. Структура досить плоска, і це полегшує життя. Всього в команді біля трьох десятків дизайнерів, а у компанії – біля ста.

Майже всі продакт-дизайнери «Студії» закріплені за певною гілкою доставки контенту на сервіс. Всі ці гілки, від ідеї до відео, яке можна подивитися, називаються Pitch to Play. Кожен працює з інженерами, продакт-менеджером та партнерами з інших частин компанії. Іноді дизайнери між собою взаємодіють для виконання спільних завдань. Всередині дизайн-команди є певні ритуали. На початку тижня ми робимо короткі зустрічі. Кожна гілка (відео, фінанси) проводить свої критик-сесії.

Моя команда

Безпосередньо моя продуктова команда, що називається Dubbing, створює додатки і сервіси для:

  • команди Netflix, яка відповідає за дубляж контенту Netflix
  • студій дубляжу, які знаходяться в різних країнах і містах планети

Ми розробляємо і оптимізуємо рішення, за допомогою яких контент буде переведений і переозвучений вчасно і з гідною якістю.

Дизайнер в нашій команді – це людина-оркестр, яка може:

  • піти на майданчик розібрати відносини між асистентами і помічниками
  • зібрати фразеологізми виробництва
  • візуалізувати процеси маркетингових операцій
  • намалювати 10 екранів оновленого замовлення реклами

Є підкоманда, яка будує внутрішню дизайн-систему. В тісній співпраці з іншими дизайнерами тут створюють кубики і кульки дизайну: форми, кнопки тощо.

Ми сидимо разом в одній частині кампусу. Але часто наша секція офісу пустує, всі ведуть досить номадний спосіб життя. Проводимо час разом з інженерами, або сидимо поруч з користувачами. Багато працівників, зі мною включно, в постійних перельотах між офісами в ЛА і Кремнієвій долині. Скрізь є вільні столи, за які можна просто сісти і почати працювати.

Що я роблю у Netflix

Я відповідаю за повний спектр дизайну цих додатків і всіх функціональностей, який стосується кінцевого користувача. Дослідити наявні процеси, намалювати і презентувати схеми, створити дизайн екранів, оновити застарілі непрацюючі нотифікації – тобто все, що вважаю важливим і доречним на цей час.

На кожному проєкті я питаю себе: на якій стадії перебуваю? Чи потрібно провести більше часу з користувачами? Лише після того, як добре розумію проблему та задачу, можна переходити до дизайну, прототипування і валідації. Зараз я розробляю способи комунікації на проєктах з партнерами студій дубляжу.

Загалом, більшу частину свого робочого часу я проводжу у зустрічах-тестуваннях з користувачами, працюю разом з інженерами, щоб врахувати складність майбутньої розробки. Робота вимагає постійного контакту. Замкнутися і зробити все самотужки майже нереально. Потрібно ділитися контекстом і залучати колег, обіймати неосяжне. Оскільки компанія велика, важливою частиною роботи є вміння переконувати інших і відстоювати свою точку зору. Тут застосовують концепцію Highly Aligned, Loosely Coupled – знаходиш потрібних людей, влаштовуєш зустрічі та залучаєш до контексту.

Дослідження користувачів та тестування продукту

На стороні користувача відбувається величезна кількість A/B-тестів. У компанії розробляють Explore-Exploit, дрібні модифікації. Деякі тести запускають тільки в Індії або Кореї, визначають потрібний відсоток користувачів для тестування. Досить почитати технічний блог Netflix на Medium, щоб волосся стало дибки від складності.

Блог Netflix

На студійній стороні процеси більш стихійні, завдання складніші, відносини між командами, як всередині, так і ззовні, дуже важливі. Ми, дизайнери, проводимо контекстні дослідження, активності, спрямовані на генерацію ідей тощо. Через ефект масштабу іноді навіть найдрібніші зміни дозволяють компанії заощадити умовні $50 мільйонів.

Найчастіше рішення, пов’язані з величезними обсягами інформації, вимагають нюансних підходів і не мають аналогів на ринку. У таких випадках інколи доводиться вдаватися до найбільш витратних способів валідацій – розробляти функціональність, впроваджувати її і збирати фідбек.

Нещодавно я літав в Європу, відвідував студії дубляжу, щоб краще зрозуміти динаміку відносин і їх процеси. Я розмовляв з режисерами дубляжу, спостерігав за акторами. У кожній країні все робиться трохи по-іншому. Наприклад, Франція – один з найстаріших ринків дубляжу з усталеною індустрією. Американська індустрія багато чому вчиться у них, тут все тільки зароджується.

Рекомендації з розвитку у сфері продакт-дизайну

Уміння слухати, спілкуватися, розповідати – дуже важливі навички для продакт-дизайнера. Сторітеллінг необхідний для того, щоб доносити свою точку зору, переконувати. У мене відчуття, ніби не так багато дизайнерів в Україні вміють пояснювати, що, навіщо і чому. У плані бізнесу комунікація важливіша, ніж вміння малювати.

Продукт, що вражає

Вважаю, що Google Maps – найпотужніший продукт Google, який випереджає все інше. Карти Apple насилу наздоганяють. Секрет в тому, якою кількістю інформації володіє корпорація, і в тому, наскільки правильно вони підходять до пріоритизації.

Говорячи про продукти, які ближче до моєї індустрії, є класний стартап Frame.io для спільної роботи з відеороликами. Продукт дозволяє порівнювати різні варіанти, залишати анотації з вказаним часом публікації, робити позначки на фотознімках або відео. У компанії грамотно підходять до визначення і вирішення задач, візуальних в тому числі.

Frame.io

East Coast – West Coast

Західне і Східне узбережжя сильно відрізняються. Америка – величезна країна, але про це легко забути. Згадуєш, коли летиш сім годин з одного берега на інший. Нью-Йорк – унікальне місто зі своїм кипучим стилем життя, Сан-Франциско – десь студентське, десь дуже сімейне, нереально дороге містечко, Лос-Анджелес – це взагалі п’ять міст в одному.

Але загалом Каліфорнія більш схожа на решту Америки. Розслаблена, повільна, спокійна. Сан-Франциско ще досить провінційне місто. Гадаю, Сан-Франциско ніколи не хотів стати мегаполісом, проте став не зі своєї вини. Приїхали технарі, розігнали культуру хіпі, побудували корпорації. А місто досі чинить опір: відчепіться, йдіть, закрийте двері, мені ніхто не потрібен.

avatar
Стася Міндліна
Редактор в Telegraf.design
Колонка

У нас є ще дещо для вас