Колонка
Поширені помилки в користувацькому тестуванні
Та як їх виправити
15 лютого, 2021

Всі дизайнери знайомі з дослідницькими інструментами на кшталт юзабіліті-тестування. В матеріалах «Як підготуватися до юзабіліті-тестування – Частина I» і «Як підготуватися до юзабіліті-тестування – Частина ІІ» Аврора Шугалій докладно розповідає про це дослідження. Telegraf.Design публікує переклад матеріалу Аврори про найпоширеніші помилки при проведенні користувацького тестування.

Примітка: У цьому матеріалі описується якісне дослідження юзабіліті-тестування.

Фото: Sarah Kilian_Unsplash

Помилки, про які потрібно пам’ятати перед юзабіліті-тестуванням

1) Респонденти забувають озвучувати свої думки

Це може призвести до плутанини у спробі з’ясувати, яка частина дизайну потребує виправлення, чи розуміють респонденти, на якій сторінці вони знаходяться і що роблять.

Щоби розв’язати цю проблему: перед проведенням користувацького тестування попросіть респондентів висловити свої думки, коли вони взаємодіють з продуктом. Переконайтеся, що користувачі постійно залучені, і якщо респондент зупиняється, ввічливо нагадайте їм про це правило.

Фото: Jonathan Farber on Unsplash

Особисто я часто помічаю, що респондентам важко почати говорити вголос, і тоді я допомагаю їм, ставлячи запитання: «Скажіть, будь ласка, що ви бачите на екрані?» Це дійсно допомагає.

2) Дизайнер допомагає користувачам виконати завдання.

Так ви ризикуєте отримати неправильні дані, і виникає запитання: якщо респондент не зміг знайти кнопку під час дослідження, чи зможе він знайти її при взаємодії з продуктом?

Щоби розв’язати цю проблему: попередьте респондента, що ви не допоможете йому у розв’язанні проблеми. Навіть не сподівайтеся на це! Тут вам потрібно пояснити, що будь-яка їхня дія допоможе вам у вашому дослідженні, навіть якщо вони будуть шукати потрібну кнопку протягом 10 хвилин.

3) Часто респонденти губляться під час виконання завдання і починають хвилюватися, бо відчувають, що не справляються з ними добре.

Ви ризикуєте отримати неправильні дані.

Щоби розв’язати цю проблему: варто зробити так, щоби респондент почувався комфортно і розумів, що якщо він не знає, як виконати завдання, ви допоможете. Так респондент позбудеться непотрібного стресу і знатиме, що в разі чого проблема не в ньому, а в дизайні.

Поширені помилки під час юзабіліті-тестування

1) Іноді дизайнери починають використовувати дизайнерську термінологію в розмові з респондентом.

Це може призвести до плутанини, оскільки респонденти її не зрозуміють.

Щоби розв’язати цю проблему: використовуйте чітку термінологію. Ваші респонденти – не дизайнери, ви повинні мати це на увазі. Особливо, коли ви ставите респонденту запитання або даєте завдання. Вам потрібно переконатися, що людина розуміє те, що ви їй сказали.

2) Іноді дизайнери захоплюються дослідницьким процесом і проводять задовге користувацьке тестування.

Якщо респонденти втомляться, їхня продуктивність знизиться, і тоді тестові дані можуть бути спотворені.

Щоби розв’язати цю проблему: я раджу не перевищувати 120 хвилин у проведенні досліджень.

3) Іноді дизайнери захоплюються дослідницьким процесом і ставлять перед респондентами величезну кількість завдань.

Як і в попередньому пункті, якщо респонденти втомляться, їхня продуктивність знизиться, і тоді тестові дані можуть бути спотворені.

Щоби розв’язати цю проблему: я раджу обмежити тест двома великими проблемами або вісьмома маленькими в одному сеансі юзабіліті-тестування.

Якщо ви помітили щось із перерахованого нижче під час тестування, виправте це негайно

1) Ваш респондент розуміє завдання, але намагається використовувати кілька варіантів для його розв’язання.

Чому респондент використовує не один, а кілька варіантів? Чому респондент повернувся на попередню сторінку і вирішив використати інший варіант? Що було не так зі сторінкою (блоком), з якої пішов респондент?

2) Респондент не досягає поставленої мети і перестає її виконувати.

Які цьому причини? Можливо респондент вважає, що вже виконав завдання, або не знає, як його виконати? Що змусило користувача прийняти таке рішення?

3) Респондент плавно перейшов до іншого завдання, бо вирішив, що впорався з попереднім (але це не так).

Що змусило користувача вирішити, що завдання було виконано? Які фактори вплинули на це?

4) Респондент каже, що він чогось не розуміє.

Поверніться до незрозумілих сторінок/блоків після виконання всіх завдань і обговоріть інтерфейс більш детально.

Фото: Work With Island_Unsplash

От мої рекомендації, як уникнути найелементарніших помилок у проведенні юзабіліті-тестування. Важливо розуміти, що кожен продукт унікальний, тому деякі рекомендації можуть бути перетворені або навіть замінені іншими.


Telegraf.Design живе за підтримки спільноти. Підтримуйте Telegraf.Design на Patreon.

avatar
Аврора Шугалій
Колонка

У нас є ще дещо для вас