Статті
Партнерська модель бізнесу в дизайн-агенції
Як її втілено у The Gradient
27 вересня, 2019
Денис Скрипник
CEO та співзасновник The Gradient

Про створення власного бізнесу Денис Скрипник, Олег Гасьошин та Олена Занічковська почали думати близько трьох років тому. Взірцем для них слугували компанії Work&Co, Pentagram та Instrument. Особливо цікавою була модель Pentagram: вони надихались їхнім досвідом та обговорювали, якою стане їхня власна компанія.

Формування продакт-команди, розвиток фахівців, матриця компетенцій, цілі та ключові результати – про все це розповідає CEO та співзасновник The Gradient Денис Скрипник.

Матеріал створено в партнерстві з The Gradient

CEO та співзасновник The Gradient Денис Скрипник

«Ця модель була постійною темою наших обговорень. Ми думали, а що як створити власну версію Pentagram чи Work&Co?», — Олена Занічковська, партнерка The Gradient.

Ця модель передбачає колективне партнерство між керівниками кожного напрямку. Вони працюють разом заради спільної мети — розвитку бренду і зростання компанії. Ми знали, що хочемо робити справді хороші речі в The Gradient і можемо створити потужну дизайн-агенцію, тільки будучи рівноцінними партнерами.

Партнерство

Сьогодні в The Gradient є три партнери: Олена, Олег і я. Ми працюємо досить відокремлено один від одного, з різними клієнтами та своїми окремими командами.

Головна перевага цієї моделі в тому, що партнери працюють незалежно і водночас разом: кожен партнер самостійно вирішує, що і коли робити, але ми всі маємо спільні погляди, цінності та підхід до роботи.

Партнери збирають невелику команду для кожного проєкту: зазвичай це від двох до п’яти людей, залежно від задачі та розміру продукту. Партнер відповідає за загальну стратегію роботи, комунікацію з клієнтом і за фактичний успіх цього проєкту. Він бере участь в усіх стратегічних обговореннях із клієнтом, постійно залучений у щоденну роботу над продуктом: від досліджень та концептуалізації до здачі проєкту в розробку . Партнер формує команду, організовує роботу і загалом лишається в курсі всіх справ.

На сьогодні ця модель довела нам свою ефективність. Тепер ми плануємо розширити компанію та залучити нових сильних партнерів до себе. Для цього ми працюємо в двох напрямках: розвиток своїх спеціалістів та пошук сильних людей зі сторони, які могли б підсилити та розширити компанію своєю експертизою в дизайні, бізнес-аналізі чи маркетингу.

Формування продакт-команди

Із самого початку в нас була чітка мета для The Gradient — створити сильну та згуртовану команду, яка могла б створювати якісні продукти.

Ми сформували набір цінностей, який, на нашу думку, допомагає працювати швидко, ефективно і видавати якнайкращий результат для бізнесу клієнтів. Наші цінності безпосередньо впливають на те, як ми організовуємо команду і робочі процеси в компанії.

Головне в The Gradient — і так буде завжди — виконувати свою роботу блискуче. Ця ключова ідея об’єднує співробітників нашої компанії.

Ми утворюємо продакт-команду з крос-функційних фахівців, відштовхуючись від завдань конкретного проєкту. Зазвичай у кожній команді є один або декілька продакт-дизайнерів, бізнес-аналітик і продуктовий маркетинг-менеджер та партнер.

Коли ми формуємо продакт-команду, то найперше вивчаємо особливості клієнта і проблему, яку ми вирішуємо. Зараз нашими основними експертизами є продуктовий дизайн, бізнес-аналіз та маркетинг. Переважно працюємо із двома типами клієнтів — це великі сформовані компанії або стартапи на різних етапах життєвого циклу. Для них ми виконуємо два типи завдань:

1. Трансформація наявного продукту

Є продукт, що вже функціонує, і його потрібно удосконалити — тому що, наприклад, змінився ринок або бізнес-цілі. У таких проєктах більше уваги приділяється технічним обмеженням та дизайну, тож у команді будуть працювати продакт-дизайнер і бізнес-аналітик. Основні питання, над якими ми працюємо тут: яку справді проблему ми вирішуємо, які є технічні обмеження продукту, як покращити досвід існуючих користувачів та як долучити нових.

2. Створення нового продукту

Клієнт приходить до нас лише з ідеєю і ми мусимо перетворити її у готовий продукт. У таких випадках, коли ми допомагаємо запустити щось повністю нове, важливо розуміти, хто є цільова аудиторія, яку цінність ми їм даємо, як зробити так, щоб продукт любили та хотіли за нього платити. Тут багато уваги приділяється дослідженням, тестуванням та маркетингу, тож і фахівці над цим працюватимуть відповідні.

Розвиток фахівців всередині команди

Вміння знайти й утримати чудових дизайнерів — це вкрай важлива річ для створення стійкого агентського бізнесу. Першокласні продакт-команди утворюються з сильних експертів з широким набором скілів. Тож ми запровадили спеціальний підхід для пошуку та розвитку людей у The Gradient.

Будуючи дизайн-команду, ми думаємо не лише про вміння конкретних спеціалістів, а й про те, як вони будуть взаємодіяти разом. Найперше нас цікавлять професіонали з різноманітними навичками, так звані T-подібні люди, які глибоко знаються на своїй справі та мають додаткові вміння.

Термін «T-подібна людина» першим поширив Тім Браун, виконавчий директор IDEO, дизайнерської компанії світового рівня:

«T-подібним людям властиві два напрямки, тому ми і описуємо їх за допомогою літери «T». Вертикальна лінія позначає глибину майстерності, що дозволяє їм працювати над креативними процесами. Горизонтальна лінія «T» — це схильність поєднувати знання із різних галузей. Для T-подібних людей характерна водночас і глибина, і широкий спектр професійних навичок».

Уся система розвитку професійних скілів у компанії базується на цьому T-подібному принципі. Тобто для того, щоб перейти на вищий рівень, співробітнику потрібні знання і навички з інших напрямків. Наприклад, старший продакт-дизайнер повинен добре володіти техніками управління вимогами (бізнес-аналіз) й орієнтуватись у маркетингу цифрових продуктів.

Після senior-рівня у фахівця є перспектива розвитку в компанії, він може стати одним із партнерів. Зараз у нас є модель для партнерів двох рівнів.

Молодший партнер — це дуже крутий спеціаліст з амбіціями підприємця; людина, яка хоче не лише займатись своєю основною справою, а й брати участь у розвитку бізнесу, роботі з клієнтами, продажах. Також у цієї людини мають бути амбіції та бажання вирости ще більше. Молодший партнер веде власних клієнтів та команди і отримує частину прибутку зі своїх проєктів.

Старший партнер — це людина, яка вже довела свою фаховість та амбіції на позиції молодшого партнера і тепер готова перейти на наступний рівень. Старший партнер більше долучений до стратегічних аспектів бізнесу, як-от продажі та постачання. Ця людина повинна вести свої проєкти та вкладатися у розвиток і збільшення прибутку компанії.

Кожен співробітник, незалежно від професійного рівня, знає, що в нього є можливість стати партнером компанії.

Ми розробили систему, щоб кожен міг бачити, як дорости до цієї посади:

1. Матриця компетенцій

Вона показує, які навички потрібні, щоб досягти певного рівня в компанії. Кожен член команди чітко знає, на якому рівні він зараз є та де слабкі сторони, які потрібно прокачувати.

2. OKR (Objectives and Key Results – Цілі та ключові результати )

Цілі та ключові результати — це ефективний підхід, що допомагає будувати плани та відстежувати прогрес кожного члена команди та компанії в цілому. Чотири рази на рік ми ставимо кожному співробітнику по 2–3 задачі, відповідно на їх виконання йде по три місяці.

Наприклад, для продакт-дизайнера OKR пов’язані з довгостроковими професійними цілями, його оцінкою по матриці компетенції та контекстом проєктів, над якими він працює. Чотири рази на рік ми сідаємо разом з кожним працівником, дивимось на результати й визначаємо нову мету на найближчі три місяці. Раз на рік, у червні, ми ставимо найбільш серйозні та довгострокові цілі, відповідно до матриці компетенцій та загальному баченню розвитку людини.

Матриця компетенцій у The Gradient

Ця система допомагає нам підвищити рівень кожного співробітника та усієї команди загалом. Матриця компетенції яскраво показує сильні й слабкі місця в компанії. Вкрай важливо помічати саме недоліки, щоб працювати ретельніше й виправити їх. Це можна зробити двома шляхами:

Перший — зосередитись на індивідуальному розвитку людини, наприклад, додавати конкретні цілі по розвитку певних навичок чи знань в OKR кожного співробітника окремо.

Другий — розвивати освітні процеси на рівні компанії. У нас є внутрішні семінари й воркшопи, де ми працюємо з різними темами. Наприклад, зараз ми зосереджені на покращенні дизайн-процесу і наступні заходи будуть присвячені якраз цьому питанню.

Фактично навколо ідеї партнерства нам вдалось побудувати цілком робочу модель розвитку людей. Спочатку ми запровадили систему OKR, щоб поставити «на рельси» професійне зростання співробітників. Тоді додали до ОКР ще й матрицю компетенції, яка додає усвідомленість у розвиток людей і команди загалом. Наступна мета – розширити цю модель і додати нових партнерів до нашої команди.

А що далі?

The Gradient існує три роки. Протягом цього часу ми вдосконалювали робочу модель, будували й масштабували бізнес. Ми переконані у перевагах ітеративного методу в дизайнерській роботі й те ж саме втілюємо у компанії: її процесах, практиках, підходах і стилі комунікації.

Ми думаємо, що ніколи не дійдемо до фінальної точки, коли все можна вважати зробленим. Завжди є нові виклики та способи покращити якість роботи, рівень задоволення клієнтів і команди.


Раніше Telegraf.Design розповідав та показував, як виглядає офіс The Gradient.

avatar
Денис Скрипник
CEO та співзасновник The Gradient
Колонка

У нас є ще дещо для вас