Тестування продукту на різних етапах створення і вчасне внесення правок – це вигідно. Чим ближче компанія до запуску продукту, тим більшою стає вартість змін. Але так вважають далеко не всюди. Олег Карапузов, Head of UX design у Vintage Web Production, пояснив, чому користувацькі дослідження мають значення і як їх впровадити у своїй компанії.

Навіщо UX потрібен дизайнеру

По-перше, UX дизайн потрібен звичайному дизайнеру як мінімум, щоб заробляти більше. Як видно з дослідження на зображенні нижче – майже у два рази. Спеціалісти, які вміють створювати продукт для потрібної аудиторії, опираючись на їх досвід, потреби та болі, є набагато ціннішими. По-друге, знання про користувачів розвивають вас як спеціалістів: ви зможете краще виконувати свою роботу та аргументувати рішення.

Що робить UX-фахівець

Якщо в резюме ви UX-дизайнер, але ніколи не бачили користувачів, не спілкувалися з ними наживо та навіть не думали про це – UX можна закреслити. Потрібно знати, для кого створюється продукт та у яких умовах він буде використовуватися.

Без користувача UX – не UX. Запам’ятайте просту формулу: UX – U = X

UX-дизайнер повинен спілкуватися з користувачами, дізнаватися їх досвід, спостерігати за ними, слухати і ставити запитання. Така собі відверта розмова, якщо ми говоримо про інтерв’ю.

UX дизайн – це не тільки візуальна складова, а й ще купа дисциплін.

Як ще можна отримати досвід користувача? Аналітика, A/B-тестування – це все перевірки гіпотез. A/B-тестування не дає відповідь на питання «Чому». Воно говорить: «Ось цей варіант виграв». Що користувач думає, чому натискає ту або іншу кнопку – з А/В тестування незрозуміло. Щоб це зрозуміти, потрібно залучати людей.

krupa

Юзабіліті-тестування – класна методика, яка допомагає зрозуміти, як люди користуються продуктом, на що вони звертають увагу.

Або можна провести айтрекінг-дослідження та визначити, куди людина дивиться. Потім дані аналізуються і створюються теплові карти.

Чек-лист речей, які можна робити, щоб зрозуміти користувачів. Передусім це research, порівняльний аналіз, огляд аналітики, отримання фідбеку користувачів.

Як проводиться юзабіліті-тестування

Ми запрошуємо користувача і даємо йому завдання, наближене до дійсності. Наприклад: «Через 3 тижні в тебе відпустка і ти хочеш полетіти до океану». Садимо його за додаток або сайт пошуку авіаквитків, а самі стоїмо в стороні. Він клацає, обирає дати, напрямок. А ми спостерігаємо, що він говорить, як себе поводить, що думає, які емоції виказує, з якими моментами стикається, де з’являються бар’єри, що він при цьому говорить. Тестуємо на людях, отримуємо фідбек і відразу вносимо коментарі.

Достатньо 5-7 чоловік, щоб зрозуміти головні помилки, з якими люди стикаються на всьому шляху UX дослідження.

Тестують навіть паперові прототипи: малюють багато скрінів, запрошують реальних користувачів і говорять: «Уяви, що це реальний додаток». Людина натискає на кнопки, йому дають інший листок, вона натискає, знов дають, і так далі. Тестують весь шлях. Це супердешево на ранньому етапі. Ми отримали фідбек, швидко змінили необхідне (перемалювали за кілька хвилин), знову протестували.

Навіщо UX вашій компанії

Тестування на різних етапах і внесення правок – це вигідно. Чим ближче ви до запуску продукту, тим більшою стає вартість змін.

Якщо продукт запрограмовано, а ви зрозуміли, що дещо працює невірно, знову маєте залучати дизайнера та програміста або цілу команду. Це, по-перше, забирає часі, по-друге, дорогі фахівці будуть знову і знову переробляти проект. Тестування на ранніх етапах може заощаджувати гроші на проекті.

Спочатку – дослідження. Ми дивимося, кому потрібен продукт, яку проблему він вирішує, шукаємо правильне рішення.

Прототип допомагає розробникам оцінити проект з точки зору часових витрат. Це краще працює для оцінки, ніж технічне завдання. У ТЗ потрібно уважно вчитуватися, а прототип – це візуальний елемент: його можна проглянути, аби краще зрозуміти проект.

The ROI of User Experience. Відео доступно розповідає, на чому ми можемо заощадити гроші і чому user experience цінний для компанії.

Зрілість компанії для UX

На першому етапі, коли компанія нічого не знає про UX (такі компанії ще називають сервісними), вона – просто виконавець. Клієнт говорить: «Мені потрібна зелена кнопка» – йому малюють зелену кнопку. Виходить, що єдина людина, якій це зручно, це сам замовник. Він задоволений, а компанія вважає себе успішною. Але коли замовник запускає сайт, виявляється, що він не працює.

Є етапи дорослішання компанії. Це наче сходинки до UX, які потрібно проходити одна за одною. Перестрибувати не можна. Developed centered usability – це той момент, коли в команді з’являється знавець і говорить, що потрібно робити так, бо це зручно. Він не бачив користувачів, але він, наприклад, прочитав, що так буде краще. Все крутиться навколо цієї людини, яка вважається старшою в цій справі. Таке собі юзабіліті, але якось воно працює і починаються певні процеси.

Далі з’являється результат, команда починає вірити в користувацькі дослідження. Особливо, коли є докази поліпшення. На цьому етапі з’являється певний бюджет і в компанії створюють відділ, який буде займатися UX керовано. Згодом UX інтегрується в саму компанію, в усі процеси.

І останній пункт – коли компанія розвивається в залежності від того, як поводяться користувачі. Компанією, по суті, керують вони.

Основна маса всіх компаній в Україні зараз перебуває на нижніх рівнях. Може знадобитися досить багато часу для переходу на новий етап.

UX-фахівець і компанія

Буває, що у UX фахівців є певна компетенція і є зрілість компанії, де вони працюють. Компанія зростає, вони розвиваються разом з нею, у них приблизно однаковий рівень. Інший випадок: якщо компетенції недостатньо, але вас беруть у розвинену компанію. Для вас це супер, ви отримаєте досвід і, рухаючись швидко, прийдете до першого варіанту. Але, якщо ваша компетенція вища, ніж зрілість компанії – починаються проблеми, оскільки компанія може бути не готова до змін. Я працював у такій компанії, і варіанти тут два: або стати лідером і рухати процес або піти.

Як діяти, коли нам доводиться все це розгойдувати? Якщо ми віримо в поліпшення, компанія класна і нам не хочеться звідси йти – важливо довести ефективність нових рішень та отримати результат.

Вам потрібно взяти аналітику до і після досліджень або провести A/B-тести. Таким чином невеликими кроками можна показувати результати. Накопичуйте експертизу: потрібно читати, цікавитися, слухати лекції,  відвідувати курси, дивитися відео про те, як це працює і що можна зробити для наближення до користувача. Почитали, подивилися – потрібно розповісти колегам.

Ви нічого не зміните, якщо про це ніхто не дізнається. Знайдіть однодумців, які вас підтримують. Накопичуйте експертизу, пропонуйте. І ви поступово впровадите UX у себе в компанії.

Раніше Telegraf.Design розповідав про те, як та з чим працює продуктовий менеджер Cole Mercer.