«Найстрашніше для нас — це розфокусуватись, збавити темп та перестати думати про користувача. Адже він одразу відчуває, коли продукт заспокоюється, та йде шукати щось цікавіше. Тому нам важливо не схопити цю продуктову хворобу і не розслабитись».

Додаток Reface, який створює українська команда, у серпні став найпопулярнішим додатком за завантаженнями в американському AppStore. Він посунув YouTube, TikTok та Netflix. Додаток дозволяє змінювати обличчя на відео і робить це завдяки унікальній технології.

Telegraf.Design поспілкувався з продакт-менеджером Reface Іваном Алцибєєвим про склад та взаємодію в команді, процеси та швидкий розвиток, а також про вклад дизайну в успіх продукту.

Іван Алцибєєв, продакт-менеджер Reface

Reface. Приквел

Іван Алцибєєв став СРО (Chief Product Officer) Reface приблизно рік тому. До цього він пів року консультував команду з продуктових питань. Продукт тоді називався Reflect. Це був сайт (а потім і мобільний застосунок), де можна було розмістити картинку та змінити в ній обличчя.

Reflect став першим успіхом команди. Цьому посприяв пост Ілона Маска з картинкою, зробленою в їх додатку.

Yeah, I lift a little … pic.twitter.com/UAJdv8qSw1

— Elon Musk (@elonmusk) March 6, 2019

«До мене хлопці початково прийшли з питаннями по UX, типу “яку іконочку краще — цю, чи цю”. Тоді вони створювали все на аутсорсі, — розповідає Іван. — Я запропонував концептуально передивитись підхід до продукту, моя концепція їм сподобалась, і ми почали співпрацю».

Якщо раніше додаток був про статичні зображення, то тепер фокус змістився на відео. Технологія, яка б дозволяла змінювати обличчя у відеороликах, тоді перебувала на етапі перших кроків. Але команда вирішила зробити “стрибок віри» й одразу цілитись саме на них:

«Тому що зараз світ про відео. І я бачив потенціал саме у молодій аудиторії, яка користується TikTok. У мене не було всієї аналітики світу, просто мені така гіпотеза здалася правильною», — розповідає Іван.

Також майбутній CPO запропонував створити продуктову інхауз  команду.

«Аби зробити крутий продукт, потрібно нарощувати продуктову експертизу всередині. Ніхто зовні не буде достатньо вмотивований на довгій дистанції, горіти, робити помилки, робити висновки, вдосконалювати. Для цього потрібні свої люди».

Команда

«Продуктову команду та всі продуктові процеси ми будували з нуля. Так, у нас була технологія, сильна технологічна команда, але не було продуктової експертизи», — розповідаєCPO Reface Іван Алцибєєв.

«Інтенсивності» додавало те, що команду продукту потрібно було формувати посеред процесу роботи, зволікати не було часу. Деякі етапи певний час продовжували передавати на аутсорс, але з розширенням штату від нього відмовились. Іван збирав людей через особистий нетворк, і завдяки «везінню, магії чи власним софт-скілам» йому вдалось сформувати сильне ядро команди.

«Найголовніше — це люди. Може відбуватись все, що завгодно, але вирішальним є те, скільки класних, амбіційних, тямущих людей є в команді. Тому мій особистий продуктовий фокус був на команді. Команда як продукт. Потрібні люди з’являлись у потрібний момент, з потрібним досвідом, потрібною кількістю внутрішньої енергії та потенціалу. І вони підсилювали команду», — зазначає Іван.

Рік тому, коли Іван Алцибєєв долучився до команди, він був дванадцятим. Зараз у Reface працює близько 60 людей. І більшість з них — це команда продукту, маркетингу та розробки.

Читайте також: Як працює менеджер шрифтів FontBase

Склад команди

У складі Reface  працюють три продакт-менеджери. Їх обов’язки діляться і функціонально і за продуктами. Сам Іван наразі відповідальний за загальну стратегію та за синхронізацію стратегії компанії з продуктовою. Другий продакт-менеджер — Тарас, займається іншим продуктом Reface, Reface Studio (ще не запущений в маси вебінструмент, який дозволятиме глибше використовувати технологію). І третій продакт-менеджер — Ігор, допомагає в операційній частині — все, що стосується аналітики, спілкування з користувачами, написання специфікацій розробникам тощо.

Дизайнерів у Reface теж троє: Марко — зараз уже Head всього продуктового дизайну, «другий, а інколи й перший, пілот, який найбільше вплинув на те, як виглядає продукт» (Марко був першим, кого почав хантити Іван, набираючи команду). Також ще є бренд-дизайнер Руслан, який придумав назву та концепцію оформлення Reface, та новий junior дизайнер Яша.

Також в Reface є команда розробників (iOS, Android), команда техпідтримки, окрема команда маркетингу, що займається user-equisition, закупкою трафіку в соцмережах та проводить брендингові активності та колаборації з блогерами, селебріті й різноманітними майданчиками.

Велика команда (близько 10 осіб) зосереджена лише на виробництві контенту для додатку (контенту багато, і він кастомізується для різних регіонів). Команду очолює Head of Content Саша, який до цього 4 роки працював у Snapchat, «керував виробництвом масок».

Окрім вищезазначених людей, які працюють над видимою частиною додатку, є ті, що стоять за технологією. Команда ресерчу — інженери machine learning, які розробляють алгоритми та роблять «всю магію». А також команда бекенду, яка цю магію запускає у продакшн, щоб вона працювала у мільйонів користувачів одночасно.

Взаємодія в команді

Reface працює в горизонтальній ієрархічній структурі. Кожен має свої функціональні обов’язки, і від кожної людини очікують, що вона додаватиме цінності. У компанії цінують ініціативність, драйв, незашорений погляд на світ, допитливий розум та взагалі відводять важливу роль софт-скілам.

«Важливо, щоб людина працювала з думкою про цінність, яку вона донесе кінцевому користувачеві. Я називаю це продуктовий майндсет. Класно, коли він є у різних людей в команді, і в бекенд-розробника, і дизайнера», — каже CPO Reface.

Дизайнери взаємодіють з розробниками постійно та напряму. І в Reface очікують, що розробники будуть достатньо ініціативними, щоб пропонувати найоптимальніші рішення:

«Якщо завжди робити так, як придумав дизайнер, це буде дорого і не завжди ефективно. Дизайн — це концепт, його потрібно запрограмувати та оживити, і лише розробник знає як зробити це простіше, і щоб все правильно працювало», — розповідає Іван. — Краще запустити спочатку базу, можливо, не таку красиву як хотілося б, але вона вже працюватиме. Ми зможемо отримувати відгуки від користувачів і вже на практиці розуміти чи в правильному напрямку взагалі рухаємось. Найбільші помилки в нас виникали тоді, коли ми свято вірили в якусь нову фічу, витрачали на допилювання багато часу та ресурсів, а врешті вона не мала очікуваного впливу на продукт».

Команда контенту також тісно співпрацює з розробниками та дизайнерами. За словами Івана, вони також поділяють data-driven підхід: дивляться в аналітику, вивчають, який контент заходить користувачам, чому саме він, теж висувають гіпотези, потім їх підтверджують чи спростовують і аналізують результати.

Окрім роботи з розробниками команда продукту постійно тримає зв’язок із командою ресерчу, яка невпинно працює над новими алгоритмами. Адже продукт до нових технологічних фіч краще готувати заздалегідь.

Процес: agile як він є

Продуктова команда балансує між data-driven та human-orinted підходами. З одного боку вивчають аналітику, шукають закономірності в поведінці користувачів, постійно працюють над покращенням важливих метрик. А з іншого боку намагаються зрозуміти, чому виникають саме такі закономірності та чому користувачі поводять себе саме так. А для цього з користувачами потрібно спілкуватись.

«У метриках отримуєш відповідь на питання “як”, а у спілкуванні з людиною — “чому?”. Ніхто з нас не знає, як краще чи гірше, це знають лише користувачі та цифри аналітики. І в нас вже сформувалась культура: ніхто між собою не сперечається, ми одразу звертаємося до даних», — розповідає Іван.

«Процес вибудуваний на “жонглюванні” між всіма питаннями: тут впала метрика, тут хтось скаржиться у коментарях, а там уже час випускати нову фічу, бо вже є нова технологія. Це саме той agile як він є: коли маєш купу перемінних і працюєш із ними».

Найболючіше питання в такому процесі — правильне розставлення пріоритетів. Поки керуються тактикою: робити те, що вимагає найменшого обсягу розробки, але потенційно призведе до найбільшого результату. Час — найцінніший ресурс, особливо для стартапів.

«У цього є зворотна сторона, — зазначає Іван, — так можна постійно гнатися за короткими перемогами й не побудувати нічого великого. Тому ми зараз балансуємо: спочатку робимо ривок, аби викотити велику фічу, а потім уже впроваджуємо маленькі швидкі покращення».

Як розвивається продукт. І що для цього робить дизайн

Reface має унікальну технологію, але без хорошого дизайну продукт навряд чи досягнув тієї точки, в якій він є зараз.

«Звичайно, у нас в основі лежить унікальна технологія. Мабуть, можна було б запустити її з поганим дизайном, і вона б працювала. Можливо б теж отримала певну популярність. Але я думаю, що тут успіх залежав на 50% від крутої технології та ще на 50% від хорошого дизайну та закладених правильних продуктових думок», — каже CPO Reface Іван Алцибєєв і додає, що важливу роль зіграло ще й те, що додаток з’явився в правильний час, на правильному ринку, в правильній формі та потрапив до правильних користувачів.

Іван каже, що до певного моменту Reface не мали конкретного розуміння, в яку обгортку «пакувати» технологію: в мобільний застосунок для масового користувача чи в b2b продукт. Адже технологія може бути дуже корисною для багатьох індустрій: ігри, кіно, продакшн, постпродакшн, маркетингові послуги тощо.

«Приблизно до середини літа ми працювали на два напрями. Більша команда працювала над мобільним застосунком, але також була команда, яка шукала b2b партнерства. Та коли у середині червня додаток “вистрелив”, кількість користувачів зростала експоненційно, ми вирішили, що робимо ставку на консьюмерську частину нашого бізнесу».

Команда до того ж розширила масштаб своїх очікувань та амбіцій, відточила бачення майбутнього розвитку. Якщо раніше прагнули створити просто технологічний інструмент, то зараз велика ціль вже зовсім в іншій площині — створити платформу з новою соціальною механікою взаємодії з контентом.

«Ми будуємо платформу з персоналізації контенту, — розповідає Іван і наводить приклад: — Зараз фільм створює хтось один, а всі інші залучаються лише на рівні перегляду. А завдяки нашій технології кожен зможе потрапити в це кіно і зіграти в ньому головну роль. Зможе змінювати в ньому кольори, обрати синю чи червону машину, кольори в інтер’єрі, просто тому, що йому так більше подобається. Або за людину це може зробити нейромережа, яка кастомізуватиме все, вивчивши її смаки. Тобто людина впливає на контент і він персоналізується під неї».

«За останні місяці ми самі для себе значно підняли планку. Адже це може бути нашим унікальним шансом. Сьогодні ми маємо дуже вигідне положення на ринку, маємо технологію, якої немає більше ні в кого. Але це не назавжди, ми добре це розуміємо. І зараз у нас є шанс потрапити в першу лігу. Спробувати створити щось справді велике. А чому ні? Давайте спробуємо!».

____________________________________________________________________________________________________________