У більшості продуктових та дизайн-команд є люди, які відповідають за текст. Для них та не тільки контент-райтерка Джейн Руфіно створила інструмент Microcopy Canvas. Його мета – документувати обговорення між копірайтерами та у командах, де немає окремого спеціаліста з написання, але створювати тексти вкрай потрібно. Публікуємо ключові моменти зі статті Джейн про користь від Microcopy Canvas.

Читайте також: Конспект лекції про UX Writing

Зображення: Kaboompics.com from Pexels

Існує чимало порад щодо співпраці дизайнерів та копірайтерів у спільній роботі над створенням продукту. Теми на кшталт «співстворення досвіду користувача» чи «віднайдення відповідного тону голосу» безумовно важливі, але жодна добірка порад чи тактика дій не допоможе, якщо у команді немає розуміння ролі копірайтера.

Для тих команд, які все ж прагнуть осягнути важливість не лише текстів, але й тих, хто їх створює, я бачу дві ключові проблеми. Їх можна подолати, об’єднавши зусилля та спрямувавши їх на обговорення та спільний пошук рішень.

Проблема 1: Ідентифікуйте проблему

У роботі з дизайном, вайрфреймами (якщо ви все ще їх використовуєте) і прототипами, кожна людина в команді має повноваження впливати і на тексти. Але проблема в тому, що на відміну від володіння іншими професійними вміннями, більшість вважає, що хоча б трохи вміє писати.

Деякі дизайнери і розробники протягом тривалого часу були обтяжені письмом. І хоча вони могли б порадіти появі копірайтера, який тепер відповідатиме за тексти, часто все сприймається навпаки – як конкуренція. Зненацька з’являється хтось, чиї задачі тепер перетинаються з вашими. Чия робота може змусити побоюватися, що всі ті слова, які були написані в минулому, були невдалими.

Це не означає, що дизайнери неодмінно прагнуть писати. Це радше про те, що ми всі хочемо відчувати, що ми добре володіємо всіма аспектами нашої роботи, особливо, якщо її результати врешті-решт опиняються в публічному просторі.

Зображення: unsplash.com

Проблема 2: Зворотній зв’язок – це зовсім не просто

Навчитися надавати зворотній зв’язок, зосереджуючись на правильних речах – складно. Більшості з тих, хто пише протягом тривалого часу, довелося пройти шлях навчання, подекуди надаючи і отримуючи неконструктивний фідбек.

Налагоджений процес надання фідбеку допомагає побудувати в команді міцні зв’язки, але він передбачає роботу і з емоційною складовою, до чого більшість команд зазвичай не готова.

Але якщо навіть досвідченим райтерам нелегко оволодіти майстерністю надавати зворотній зв’язок, як ми можемо вимагати такого вміння від усієї команди, яка не мала попереднього досвіду чи тренування ані у наданні фідбеку, ані бодай в обговоренні значення тексту і слів?

Рішення: Інструмент Microcopy Canvas

Інструмент Microcopy Canvas не є універсальним і не підходить для написання всіх видів тексту. Microcopy Canvas створено для того, щоб задокументувати обговорення між копірайтерами; між копірайтерами та всіма іншими; між тими, хто не є копірайтером; і врешті – для обговорення в команді, де немає окремої людини, яка відповідає за текст, але самі тексти створювати вкрай потрібно.

Якщо ви копірайтер, спробуйте попрацювати з цим інструментом разом з командою, щоб розібратись, як саме процес мислення трансформується у підбір влучних і доцільних слів.

Ймовірно всі скажуть «круто» про готовий текст, якщо він виявився ефективним. Але щоб надати більш інформативний фідбек, який би справді допоміг покращити не лише формулювання, а і сам процес, кожен має розуміти, що «дано» на самому початку.

Якщо ви – команда копірайтерів, у вас, напевно, є свій налагоджений процес. Але все одно ви можете використовувати цей інструмент, щоб спробувати розробити різні підходи і трохи глибше вивчити проблему, перш ніж перейти до пошуків рішення.

Попрацюйте із вправами, потренуйтесь, пограйте зі шрифтами, словами, щоб висловити одне й те саме у різних форматах, наприклад, у вигляді рекомендації, сповіщення, чи автоматичного підтвердження на пошту. Перевірте, чи мета вашого тексту – викликати емоції, чи надати чіткі дані. Покажіть декілька варіантів зацікавленим сторонам, щоб вони могли надати більш інформативний і конструктивний фідбек.

Якщо ж у вас немає копірайтера в команді, ви можете попрацювати з канвасом, щоб дослідити, які слова добре поєднуються і добре сприймаються користувачем, і чому саме. Таким чином ви зможете документувати щось типу обґрунтування і тестувати гіпотези, принаймні у деяких випадках.

Тож, коли ви дізнаєтеся, що ваші користувачі не хочуть, щоб ви постійно «давали їм п’ять», дратуються від ваших референсів до Зоряних війн (просто зробіть чітку й зрозумілу сторінку 404), або ж вони не в курсі, що ви не надали їм права редагувати власний юзернейм, ви зможете повернутися назад і з’ясувати, де саме ви щось не врахували. Чи ви написали текст «лівою п’яткою», чи в той момент просто ще не до кінця зрозуміли потреби користувача? А може ви тепер знаєте напевно, що всі читають ваш меседж на мобільному, а ви спроектували його лише для десктопу?

Можна користуватись цим інструментом, у буквальному сенсі як канвою, лише спираючись на ключові моменти під час обговорень, або ж ставитись до нього, як до повноцінного робочого документу і нотувати все.

Коли всі в команді почуватимуться безпечно, зрозуміють взаємозв’язок між вхідними даними та кінцевим результатом і процес, який стоїть за створенням тексту, вони зможуть впевненіше обґрунтовувати свої поради щодо слів, або ж довіритись копірайтеру.

Якщо ви спробуєте працювати із Microcopy Canvas, будь ласка, поділіться зі мною своїм досвідом! Це версія 2.0, і я з нетерпінням чекаю, коли зможу оновити канвас до наступної версії, але маю зібрати достатньо фідбеку. Залиште мені твіт або напишіть у LinkedIn.

Оригінал статті: uxdesign.cc

Переклад: Таня Горда, Content Marketer в Admixer Technologies