У продуктових компаніях за кордоном трапляється позиція UX-стратег, в англомовному Medium трапляються статті на кшталт «Що робить UX-стратег і що треба, щоб ним стати», а у Nielsen Norman Group, наприклад, є курс Becoming a UX Strategist. В українських продуктових командах (та й в аутсорсах) такої позиції немає. І Telegraf.Design намагався розібратися, чому це так, та чи потрібно, щоб вона була.

UX-strategist what do you do?

«UX-стратег — це місток між UX-дизайнером та продуктовим менеджером. Він знає все про бізнес-стратегію розвитку продукту та балансує її з інтересами користувачів. UX-стратег має розуміти, як продукт генерує, деліверить та фіксує свою цінність, і для власника, і для користувача, та використовує це, щоб покращувати продукт».
Ось такий опис позиції можна знайти на іноземних ресурсах (різної глибини).

Людям, які там, за кордоном, хочуть планувати свій розвиток прямуючи до позиції UX-стратега, радять заглиблюватися в прогнози доходів продукту, у квартальні звіти, продуктові роадмапи та копатися у важеньких пдфках під кодовою назвою «Плани на наступні 5 років».

UX-стратег розробляє та підтримує в робочому стані відповідність продукту потребам ринку. Тобто переконується, що на товар чи послугу, яку продає продукт, насправді є попит. Бізнес має створювати достатньо хороший продукт, щоб середньостатистичні користувачі хотіли ним користуватися та могли собі його дозволити. UX-стратег переконується, що розробка продукту узгоджується з бізнес-стратегією.

Нижче декілька функцій, які закриває UX-стратег:

• Зустрічається з клієнтами, щоб обговорити їхні бізнес-потреби
• Визначає потреби аудиторії.
• Проводить користувацькі дослідження, конкурентний аналіз, інтерв’ю зі стейкхолдерами.
• Зводить до спільного знаменника інсайти з досліджень та бізнес-стратегію, щоб вигадати унікальні рішення, які задовольнять стейкхолдерів та клієнтів.
• Синтезує діскавері дослідження у стратегічний підхід та створює на його основі презентаційні матеріали.
• Власне презентує ці матеріали: колегам, стейкхолдерам, клієнтам.
• Формулює концепції та вимоги до стратегічних роадмапів, процесів, користувацьких персон прототипів.
• Ефективно розставляє пріоритети за проєктами та завданнями, комунікує з командою проджект-менеджерів і допомагає деліверити продукт вчасно і в рамках бюджету.
• Проводить аудити платформ взаємодії з продуктом та аналізує дані різноманітних метрик — теж, аби знайти інсайти для покращення дизайну.

Тобто UX-стратег робить все те, що в українських командах розподілено між продуктовими менеджерами, продуктовими дизайнерами, дизайн-тімлідами тощо.

Хто за кордоном шукає UX-стратегів?

UX-стратегів (ми дивились переважно на ринок США) шукають і продуктові, й IT-компанії, і дизайн-аутсорси, і стартапи, і вебстудії, і креативні та брендингові агенції. Пропонують варіанти віддаленої та фултайм роботи в офісі. Шукають людей з досвідом роботи в UX — від 3 до 8 років.

Наприклад, OnCourse Learning — освітня платформа для фахівців банкової галузі, сфери охорони здоров’я та страхування — шукає UX-стратега, який забезпечить користувачеві безшовний досвід на всіх етапах взаємодії з продуктом. Винагорода — $70-$80k на рік.

Що UX-стратег буде робити в освітньому онлайн-продукті? Співпрацюватиме з продуктовими менеджерами, розробниками, контент-стратегами та власне спеціалістами з предметів, які викладають. Проводитиме UX-дослідження, генеруватиме скетчі, вайрфрейми та мокапи, які допоможуть збирати внутрішні та зовнішні відгуки. Взагалі він має бути проактивним у збиранні та аналізі відгуків. Має комунікувати рекомендації щодо покращення дизайну та тісно співпрацювати з усіма на всіх етапах, щоб дизайн-рішення були коректно втілені. А ще має підтримувати та розвивати гайд про візуальний стиль платформи та бібліотеку компонентів.

Що вимагають від фахівця? Бакалаврат за плечима, три роки досвіду у веб- чи Saas продукті, розуміння принципів User Centered Design, принципів мобільного дизайну, знання софту для дизайну, досліджень та аналітики. Ну і мультитаскінг та навички командної співпраці — куди без цього.

У процесі наших пошуків позицій UX-стратегів трапився Senior Product Strategist. Тут вимагають вже більше досвіду: 5-8 років (позиція сеніор) у дизайн-дослідженнях та дизайн-стратегії, знання Agile і Scrum-церемоній, а ще effortless комунікаційні та презентаційні навички, плюс бути «природженим сторітеллером».

Окрім «чистого» стратега трапляються позиції через дріб: UX strategist/resercher або UX designer/strategist. У компанії NVIDIA, наприклад, шукають стратега-дослідника. Окрім всіх вже вище зазначених очікувань, вимог та обов’язків такий спеціаліст має вкарбувати доступність (accessibility) в стратегію, роадмапи та фреймворки тестувань та досліджень, та стати ментором для команди, що залучена в дослідженнях. Ось які вимоги:

Ще UX-стратегів шукають креативні агенції та студії вебдизайну. Тобто ті, у кого в штаті немає дизайнера продукту, бо вони, кхм, не продукт. Але кандидати повинні мати релевантний досвід у продукті.

Наприклад, 50000feet, креативна агенція з Чикаго, що спеціалізується на консультуванні брендів, та співпрацює з такими великими клієнтами як MasterCard, шукає кадра, який організує UX-стратегію і допоможе поширити її на всі інтерфейси, які розроблятимуть в агенції. Головне завдання — перетворити інтерфейси на інструмент комунікації для брендів та забезпечити зручну та впізнавану взаємодію.

Ще один приклад — агенція Isadora з офісами в Лос-Анджелесі та Нью-Йорку, що спеціалізується на дизайні вебсайтів та мобільних додатків. UX-стратег тут «керуватиме цікавими UX-проєктами та допомагатиме створювати потужний, інтуїтивно зрозумілий та інтерактивний UX на корпоративних вебсайтах, мобільних пристроях, у додатках, системах UX-дизайну, комунікаційних кампаніях, на мікросайтах та на повномасштабних ecommerce сайтах». Що від такої людини вимагають? 4 роки досвіду в розробці або продуктовому дизайні з фокусом на UI/UX. Ну і вмотивованості, міцних софт-скілів тощо.

Тобто стратегів шукають креативні агенції, в яких немає продуктових менеджерів. Що логічно.

Ще одні логічні шукачі UX-стратегів — стартапи на ранніх стадіях розвитку. Адже краще все налаштувати правильно одразу. Єдине, знайти таких спеціалістів нестабільним стартапам важче, враховуючи, що фінансово привабити фахівців їм теж не завжди вдається.

Телеграф спитав у Антона Борзова, який 10 років працював продуктовим дизайнером у WhatsApp, а тепер розвиває продукт Neeva — систему пошуку з налаштуваннями приватності «здорової людини» — чи часто він в Долині зустрічає позицію UX-strategist. Відповідь: нечасто. Роль UX-стратегів найчастіше виконують продуктові менеджери та продуктові дизайнери.

До речі, в друкованому номері Телеграфу є цікаве інтерв’ю з Антоном про переваги та недоліки роботи зі стартапом та вже зі знаним продуктом, про те, як змінюється продукт, коли його купує Facebook, про вибір дизайнера йти у менеджмент чи глибше розвивати свої навички виконавця.

Чому UX-стратегів немає в Україні

Тому що в наших широтах роль UX-стратега виконують продуктовий дизайнер, UX/UI дизайнер, продуктовий менеджер, тімлід дизайн-команд, Head of Design чи навіть маркетинг-директор. Залежно від розміру команди та заведеної в ній «титулизації».

«У Reface немає позиції UX-strategist, — розповідає дизайнер Reface Марко Іваник. — Можливо, це не модно, але у нас дизайнери займаються всім. Навіть воду в кулері можуть поміняти. Стратегічне мислення і розуміння бізнес-цілей є невіддільною частиною їхньої роботи, без якої неможливо якісно працювати. Для мене дизайн всеохопний. Якщо дизайнер малює без розуміння «щоб що?», то це картинка, а не дизайн.

Марко Іваник

дизайнер в Reface

Роль UX-strategist у нас виконують і дизайнери, і продакт-менеджери. Розробка стратегії – це проєкт, а не окрема позиція в команді. Коли треба придумати новий роадмап чи стратегію згідно з новими бізнес-цілями, ми збираємось робочою групою дизайнерів і продактів, і в режимі проєктної роботи все вирішуємо.

[UX Strategy is about] being able to research what’s out there, analyze the opportunities, run structured experiments, fail, learn, and iterate until you devise something of value that people truly want, – Jaime Levy, UX Strategy: How to Devise Innovative Digital Products That People Want.

Цю цитату навів Олександр Петров, продуктовий дизайнер порталу про файтинг-ігри DashFight (частина холдингу WePlay). І він переконаний, що функції UX-стратега мають виконувати продуктовий дизайнер та продакт-менеджер.

Олександр Петров

продакт-дизайнер порталу про файтинг-ігри DashFight

Окремої позиції UX-strategist у нас в команді немає, і не думаю, що в реаліях українського ринку вона потрібна. Як на мене, роль UX-стратега в організації має виконувати або Product Manager, або Product Designer. Саме вони займаються побудовою зрозумілого команді процесу руху з точки А (проблема) до точки B (рішення), не забуваючи при цьому про потреби користувачів і бізнесу.

За словами Родіона Сорокіна, сервіс-дизайнера та партнера DOT_DOT Innovation, UX-стратеги є лише в тих компаніях, де стратегія відділена від тактики. А в Україні такий устрій рідкість.

Родіон Сорокін

сервіс-дизайнер та партнер DOT_DOT Innovation

Думаю, UX-стратег є там, де стратегія відокремлена від тактики й виконується різними людьми. В наших реаліях у дизайнерів в компаніях поки не така сильна позиція, щоб працювати тільки на рівні стратегії.

Часто роль UX-стратега може виконуватися більш універсальними ролями — дизайн-директор, продакт-менеджер, директор з клієнтського досвіду чи навіть маркетинг-директор. Просто дизайн-директор крім UX-стратегії часто ще відповідає за дизайн-систему, процеси, наймання працівників і навчання дизайнерів тощо.

За словами Родіона, дробіння різних функцій за окремими позиціями з одного боку допомагає розвантажити та сфокусувати людей, але з іншого породжує більше втрат в процесі комунікації.

«Коли в одній ролі об’єднується кілька функцій, це дає додаткові важелі впливу в компанії. Наприклад, якщо за UX-стратегію відповідає дизайн-директор, він може формувати команди під різні етапи клієнтського досвіду. Якщо ж це функція маркетинг-директора, — йому буде простіше вибудовувати комунікацію від клієнтського досвіду».

Слава Шестопалов, дизайн-менеджер в ELEKS, зазначає, що не варто плутати ролі в компанії з позиціями, і що не обов’язково потрібно вводити новий титул тільки через те, що це роблять «усі» чи умовні лідери.

«Якісна UX-стратегія в компанії — це прекрасно, а от окрема позиція UX-стратега — питання дискусійне і залежить від багатьох умов. Мені здається, що UX-стратегові місце або у великому сімействі продуктів, або в агенції, що спеціалізується на стратегічному консультуванні клієнтів».

Слава Шестопалов

дизайн-менеджер в ELEKS

У світі дизайну виникає багато плутанини, бо люди часто ототожнюють ролі та позиції. Роль — це реальна поведінка людини у конкретний період часу. А позиція — це така собі «обіцянка» роботодавцеві виконувати певні обов’язки постійно або регулярно.

Кожен, хто долучається до створення UX-стратегії, і є певною мірою «UX-стратегом». Такою людиною може бути — божечки! — навіть недизайнер. Не в усіх компаніях потрібна окрема позиція, щоб людина працювала над стратегією 8 годин на день 5 днів на тиждень. А в деяких компаніях, як-от у нас, в описі посадових обов’язків нестратегічних позицій один із пунктів зветься «UX-стратегія».

Як себе називає людина, яка створює стратегію, не так і важливо (UX-директор, керівник дизайн-відділу, менеджер продукту чи провідний дизайнер), якщо це працює.

Приємно спостерігати, що наша професія розвивається, люди стають більш обізнаними, і виникають нові напрями дизайну. І це класна ідея для будь-якої більш-менш великої команди запровадити собі позицію UX-стратега як експеримент і побачити, що з того буде на власному досвіді».