Ситуации, когда интерес к работе угасает, ранее любимые занятия уже в тягость и большинство обязанностей выполняется на автомате встречается в работе многих дизайнеров. Возможно, ежедневная прокрастинация — это последствие эмоционального выгорания, а не воспаления хитрости?
Как распознать эмоциональное выгорание?
Коуч Наталья Романенко советует пройти простой тест и ответить «Да» – «Нет» на следующие вопросы:
- Вы не можете вспомнить, когда в последний раз работали с удовольствием и воодушевлением?
- Выходных не хватает, чтобы восстановить силы, и уже в воскресенье у вас портится настроение от мысли, что завтра на работу?
- Вы не получаете никакого удовольствия от общения с коллегами (особенно, с клиентами) и стремитесь его избегать?
- Энтузиазм других кажется неестественным и раздражает?
- Вам кажется, что в жизни уже не случится чего-то нового, интересного?
- Большинство дел кажутся рутиной, вызывают скуку?
- Вы чувствуете, что не делаете ничего полезного, действительно важного?
- Рабочие дни тянутся бесконечно долго, каждый день похож на предыдущий, ничего не происходит, при этом жизнь пролетает незаметно и мимо?
Если вы утвердительно ответили хотя бы на 3 вопроса, у вас высокая вероятность эмоционального выгорания. Правда, в сети можно найти много примеров онлайн-тестовс более точным результатом.
Возможные причины эмоционального выгорания
- Слишком большой объем работы.
- Ограниченные временные рамки для выполнения задач.
- Мультизадачность.
- Дисбаланс «работа-личная жизнь».
- Конфликты в коллективе.
- Авторитарность руководителя.
- Эмоциональное давление.
- Непоследовательность и непредсказуемость в действиях руководителя.
- Недонесение нужной информации на уровне организации, команды.
- Жесткий и чрезмерный контроль.
- Отсутствие обратной связи.
Ирина Волощенко, HR-менеджер в EPAM, рассказывает:
«Ни для кого не секрет, что в последнее время в ІТ-сфере мы все чаще стали сталкиваться с выгоранием специалистов. Способствуют этому нередко случающиеся овертаймы, сложности адаптации в новых командах, работа в разных часовых поясах. Да и сама сфера требует беспрерывного полирования навыков и приобретения новых знаний.
Дизайнеры не являются исключением. Я бы сказала, что они даже чаще находятся в зоне риска, поскольку зачастую дизайнер может быть на проекте в единственном числе и ему приходится отстаивать важные — и неудобные для разработчиков! — моменты, связанные с дизайном и улучшением интерфейса.
Одной из частых проблем дизайнеров в крупных ІТ-компаниях является устоявшийся стереотип работы с заказчиком, когда дизайнер привлекается в проектную группу далеко не на начальной стадии разработки продукта. Это потенциально создает для ребят массу неудобств и рабочий стресс: приходится ограничивать свой творческий потенциал и сужать спектр вариантов решений».
На ресурсах по пcихологии выделяют ряд личностных характеристик, которые способствуют развитию эмоционального выгорания:
- склонность воспринимать окружающее в крайностях;
- чрезмерная принципиальность;
- перфекционизм;
- излишняя ответственность и исполнительность;
- тенденция к самопожертвованию;
- заниженная самооценка.
В особой группе риска люди, которые привыкли к стимуляторам: энергетическим напиткам, алкоголю либо фармакологическим препаратам, усиливающих активность ЦНС. Длительная неестественная стимуляция организма, кроме привыкания, приводит к истощению ресурсов нервной системы и способствует развитию эмоционального выгорания.
Алина (имя изменено по просьбе автора) рассказывает о собственном опыте эмоционального выгорания.
«О том, что такое выгорание, мне, к сожалению, пришлось узнать на собственном опыте. Это ощущение, будто у тебя в организме испортился аккумулятор и не держит заряд: невозможно сосредоточиться ни на работе, ни на домашних делах. Отдых и любимые занятия не приносят удовольствия, поскольку все время думаешь о невыполненных задачах, но закончить их просто не хватает физических и умственных сил. Так эта ситуация превращается в порочный круг.
Мне приходилось работать и в офисе, и на полную занятость удаленно и фрилансером попроектно. Могу сказать, что при стечении ряда факторов любой из этих типов занятости может легко привести к выгоранию.
Один из звоночков, на который стоит обратить внимание — то, что работа начинает заполнять собой абсолютно все ваше время. Вы проверяете почту и мессенджеры за завтраком? в транспорте. После окончания рабочего дня продолжаете получать уведомления, после ужина беретесь за «совсем немного правок, потому что завтра уже нужно сдавать в печать». Если сначала обилие онлайн-инструментов, благодаря которым можно решать многие вопросы прямо на ходу, радует, то со временем начинает раздражать.
Слишком большое количество задач, которые нужно делать одновременно, чрезмерная ответственность, отсутствие четкого планирования с менеджерской стороны либо, наоборот, необходимость отчитываться о каждом рабочем часе и постоянно оценивать результаты своей работы — все это прямой путь к выгоранию на работе в креативном агентстве. Парадоксально, но чем более ответственно и перфекционистски вы относитесь к работе, тем больше у вас шансов угодить в компанию пострадавших.
Кроме того, сама корпоративная культура часто подталкивает к этому: вы должны в ограниченные сроки выдать самый креативный, самый лучший вариант, должны проявлять инициативу работать над задачей сверхурочно. Нереалистично поставленные задачи и частое отсутствие положительного фидбека от клиента (критиковать у нас все еще любят намного больше, чем хвалить) приводят к постоянному стрессу. Если же вы относитесь к дизайну, как к исследованию, привыкли начинать работу с изучения брифа, работать медленно и вдумчиво, а при этом поставлены перед необходимостью выдавать по 3-4 фирменных стиля в неделю — поздравляю, выгорание скоро вас догонит.
С работой, которая вас не устраивает, все понятно. Но на самом деле, занимаясь любимым делом, вы не лишаетесь риска прийти к эмоциональному выгоранию. Летом я поняла, что моя работа на тот момент мне не подходит. У меня уже проявлялись первые симптомы: проблемы с концентрацией, постоянная нервозность и упадок сил, невозможность заниматься любимыми делами (я вообще-то неплохо рисую и занимаюсь искусством, но в этом году практически не было на это ни сил, ни времени). Мне как раз предложили несколько интересных проектов, и я решила вернуться к фрилансу. Первое время я была очень воодушевлена свободой. Казалось, у меня появилось много сил, и я перестала следить за необходимым балансом между работой и отдыхом. В августе-сентябре организм подал мне первые сигналы обострением некоторых хронических заболеваний. В начале октября мне предстояла рабочая поездка в Германию, которую я очень ждала и готовилась. За два дня до вылета оставался список из десятка срочно-важных дел: сдать заказ в типографию, проконтролировать другой заказ, отправить клиентам подписанные договора и так далее. К вечеру я почувствовала, что у меня начинается легкий озноб. К утру казалось невозможным встать с кровати, не то что ехать в аэропорт в другом городе. Без всяких признаков простуды температура держалась даже после приема жаропонижающих. Разумеется, поездку пришлось отменить. Я пролежала 2 или 3 дня почти не вставая, поскольку при малейшем физическом или нервном усилии озноб возвращался с новой силой. Эмоциональное состояние при этом было ужаснейшим. Чтобы восстановиться до более-менее активного состояния, мне понадобилось более недели.
Сейчас я стараюсь обязательно устроить себе один день вообще без работы за компьютером (обычно это суббота). Этот день я начинаю с покупки свежих фруктов-овощей. Потом, если позволяет погода, иду гулять либо встречаюсь где-нибудь с друзьями: делаю все, чтобы максимально разгрузиться. Я могу немного поработать в воскресенье, около 2 часов, если проект того требует. Не могу сказать, что полностью вышла из состояния того нервного истощения, в котором была еще месяц назад, но по крайней мере могу и качественно выполнять рабочие задачи, не растягивая их на весь день, и получать удовольствие от любимых занятий. В идеале мне, конечно, хотелось бы соблюдать такой график и в дальнейшем».
Последствия эмоционального выгорания могут быть разными: от проблем со здоровьем до ухода с работы. Наталья Романенко рассказывает, что в тяжелых случаях на реабилитацию может уйти до года.
Обычно, спасение утопающих — дело рук утопающих, и работники остаются со своей проблемой один на один. Правда, с возрастающим влиянием эмоционального выгорания на продуктивность сотрудников в некоторых компаниях уделяют все больше внимания этой проблеме.
«В рамках нашего учебного центра есть много программ направленных на развитие навыков, связанных с решением конфликтов, грамотным ведением переговоров, управлением своим временем, развитием навыков борьбы со стрессом и развитием эмоционального интеллекта, — комментирует Ирина Волощенко.
Дизайнерам эти тренинги также очень помогают в проведении воркшопов с кастомерами, да и в коммуникациях с коллегами по проекту.
Design thinking – подход, без которого сейчас кажется невозможным полноценное взаимодействие с заказчиками. В наши рабочие процессы его интегрируют именно дизайнеры. Это один из ключевых моментов выстраивания здоровых конструктивных и долгосрочных отношений, на почве которых риски проявления выгорания у сотрудников сводятся к минимуму.
Если же все-таки на проекте что-то идет не так и человек начинает чувствовать усталось и раздражительность, это можно обсудить на встрече «лицом к лицу» со своим ресурсным менеджером или HR.
Во время поиска нового проекта, находясь на бенче, ребята могут более активно поучавствовать в учебных программах и pre-sales активностях, таким образом разнообразя свой профессиональный опыт.
В особо «запущенных» случаях (что, к счастью, случается довольно редко) сотрудник может взять дополнительные дни отпуска или уйти в «extended leave» — длительный отпуск до трех месяцев. На этот период за ним сохраняется его место и он может сфокусироваться на себе, отдыхе или решении вопросов, связанных со здоровьем, семейными проблемами.
Отдельно хочется упомянуть «менторскую программу» для дизайнеров, которая была запущена в этом году, но уже дает положительные результаты. Все коллеги отмечают ее ценность, взаимный интерес менторов и менти. Мне она кажется актуальной не только с профессиональной точки зрения. Наши старшие коллеги – лиды и синьеры – деляться опытом, личным примером и вдохновение с новыми коллегами, которых ощутимо прибавилось в этом году. В такой атмосфере и обстановке перенимать опыт и делиться лучшим – это большая ценность и лучшая «прививка» от выгорания».
Наталья Романенко выделяет 5 стадий преодоления выгорания:
- Осознать. Это главный шаг, который труднее всего дается.
- Восстановиться. Важно устранить главный раздражитель и восстановить исчерпанные ресурсы. Наталья Романенко советует простую методику: написать на бумаге все факторы, которые вас раздражают в данный момент. Проранжировать их от самого больного, до наименее важного. Определить источник фактора: это внутренняя причина, которую вы можете изменить, или внешний, который от вас не зависит.
- Обрести баланс. В случае с Алиной выгорание наступило из-за того, что работа занимала 100% ее жизни. Для выхода из эмоционального состояния нужно для начала балансировать все сферы своей жизни: работа, здоровье, отношения, творчество, обучение и.п.
- Мотивироваться. Определите для себя приоритетные сферы развития. Не только работу.
- Развиваться. В каждой из сфер поставьте для себя четкие достижимые цели.
Не смотря на рекомендации коучей, с проблемой эмоционального выгорания советуют обращаться к психологу. Он поможет не только определить главную причину состояния, но и продумать пути ее устранения.