Статті
#експертиза: Як працює застосунок «Дія»
Яким вийшов перший крок України до «держави у смартфоні»
12 лютого, 2020
Вадим Грін
Senior Product Designer в OLX, журналіст Telegraf.Design

6-го лютого Мінцифри презентувало давно очікуваний додаток «Дія». Ми не могли оминути таку подію і попросили продуктового дизайнера Вадима Гріна проінспектувати застосунок.

Читайте також: #експертиза: мобільний додаток «Київводоканал»

Сама назва додатку «Дія» доволі символічна, бо від політиків ми завжди очікуємо більше дій, ніж слів. Мобільний застосунок — це конкретний, видимий результат роботи, здатний змінити життя людини.

Презентацію відкрив президент Володимир Зеленський, до якого згодом долучилися прем’єр-міністр Олексій Гончарук, міністр внутрішніх справ Арсен Аваков та керівник проєкту «Дія» Мстислав Банік. Зеленський поділився інформацією про стратегічні плани розвитку застосунку, серед них вишенькою на торті буде можливість голосувати на президентських, парламентських та місцевих виборах через додаток. А ще президент повідомив, що на розробку не було витрачено жодної гривні державного бюджету України. Одразу постає питання: чи були використані приватні кошти, чи все велося безоплатно?

Над дизайном та промоцією застосунку працювали компанії Fedoriv та Spiilka Design Buro, а розробкою займався український офіс компанії EPAM. Усі повністю на волонтерських засадах. З одного боку, це шляхетний вчинок — професіонали з успішних компанії долучаються до створення соціально важливого проєкту для власної країни. Щодо EPAM, яка здебільшого експортує послуги, це працює ще й на користь самих працівників: в аутсорс-компаніях часто трапляється, що дизайнери та розробники довгими місяцями сидять над одним і тим самим проєктом, дедалі втрачаючи цікавість, мотивацію та очікують нового виклику. «Дія» — цікавий виклик із потрібним країні результатом, але завжди на згадку приходить приказка про те, що «безкоштовний лише сир у мишоловці». Тож постає питання: чи вистачило зазначеної мотивації для створення якісного рішення?

Прем’єр-міністр окреслив перспективи розвитку продукту та поставлені цілі: за 3 наступних роки оцифрувати абсолютно всі державні послуги. За ці ж 3 роки держава прагне навчити 6 млн українців користуватися онлайн-послугами за допомогою освітніх серіалів від українських селебріті. Перші вступні відео вже можна подивитися на сайті.

Сьогодні в «Дії» вже можна знайти електронне посвідчення водія та технічний паспорт. Тепер водій може показати поліцейському екран застосунку з потрібним QR-кодом, який правоохоронець сканує й бачить електронний образ документа. «І дай Боже, все буде добре», — зазначив міністр.

«Зручно. Непомітно. Людяно» — таке гасло продукту. Добре, що непомітним воно все-таки не залишилося. Нумо ми й собі дізнаємося, наскільки зручним та людяним воно є.

Сторінка AppStore зустрічає серйозною, мінімалістичною, але заразом цікавою та символічною іконкою: чорно-білі кольори, простий напис. Буква «і» увібрала в себе метафору людини.

Чудовий початок візуальної комунікації з користувачем, що надає «потрібні» емоції: довіру, цікавість, прихильність.

Бачимо опис, скріншоти та політичний холівар на просторах відгуків, які формують загалом доволі непогану оцінку в 4.3 на момент написання статті.

Застосунок зустрічає нас екранами, які знайомлять із функціональними можливостями продукту. На першому екрані я нарешті відчуваю, що саме мені не дає спокою у всій цій історії. «Дія — це держава в смартфоні. Зараз ви миттєво отримаєте власне водійське посвідчення та технічний паспорт на авто в застосунку». Доволі великі очікування будуються від словосполучення «держава в смартфоні» і вони контрастують із незначним за результатами MVP: оцифроване водійське посвідчення та технічний паспорт.

Якщо ви водій і щодня користуєтесь транспортним засобом, то посвідчення й техпаспорт у вас завжди із собою. Тож постає питання: як конкретно цифрове водійське посвідчення й техпаспорт зроблять моє життя кращим? Особливо бентежно стає, коли пригадуємо слова міністра МВС: показуєте цифрові образи поліцейському «і дай Боже, все буде добре». Звісно, є edge cases: дав ключі та техпаспорт другові/сину/родичу, про техпаспорт забув, а той не повернув, або ж просто забув гаманець із цими документами вдома. Такі користувацькі історії ніяк не мають стояти в центрі розгляду першого кроку на меті до створення «держави в смартфоні».

Перебуваючи на цьому першому екрані, можна впевнено сказати, що «Дія» — це застосунок, який добре мати на своєму смартфоні, але не більше.

Звісно, не хочеться зменшувати заслуги Мінцифри чи розробників. Діджиталізація країни, спроба в такий спосіб подолати корупцію на нижчих рівнях державних інституцій та полегшити життя людей, у разі потреби, замовити ту чи іншу довідку (вже не кажемо навіть про можливість голосувати віддалено на виборах) — про все це кажуть урядовці та все це дуже потрібні для нашої країни речі. Втім, реалізація першого кроку загорнута покривалом політичного популізму та високими конструкціями очікувань.

На інших екранах застосунок розказує історію оцифрування документів і дає інструкцію, як їх використовувати. Людською мовою, чітко й естетично. Також користувач може отримати відповідь на запитання «Чому моїх документів немає?».

Наступним кроком «Дія» просить нас авторизуватися через систему BankID або через Приват24. Тож якихось стандартних методів реєстрації — через email і заповнення форми персональних даних — застосунок немає. Це логічно, бо за такого сценарію держава не могла б повноцінно та безпечно верифікувати громадянина і потрібно було б власноруч передавати дуже чутливу інформацію: паспортні дані, прописка, ідентифікаційний код тощо. Натомість вся ця інформація вже є у вашого банку, тож обраний метод реєстрації є наразі найшвидшим, найбезпечнішим та найзручнішим із можливих. Але, на жаль, не всі користувачі (особливо ті, хто переживає за безпеку даних) зрозуміють, чому мусять надавати доступ до своїх банківських профайлів. Таку необхідність варто було б пояснити на цьому етапі.

Реєстрація закінчується дозволом на використання FaceID і дуже швидко ми вже в «Дії».

«Тепер посвідчення водія й техпаспорт можна залишити вдома», — каже останній екран. Цього я б не радив робити. Принаймні, поки що. Шанси того, що в поліцейського буде смартфон із камерою і він зможе сканувати QR-код доволі високі. Але те, що в нього на смартфоні буде встановлений застосунок «Дія», який є необхідним для перевірки валідності документів, а також інтернет, то це вже забагато умов. Користуйтеся застосунком, але не поспішайте залишати документи вдома — дайте поліцейським трохи часу розібратися з усім.

Далі, якщо все пішло добре і водійське посвідчення та техпаспорт було знайдено в базі, ми побачимо цифрові образи документів. Тап на один із них генерує QR-код. Він діє 3 хвилини, за які можна продемонструвати його поліцейському, той має зісканувати і дати благословення на щасливе продовження подорожі. Виглядає все це просто, мінімалістично, без жодних зайвих речей, що робить користування функцією зручною, зрозумілою і людяною.

Цікавим і корисним видається те, що кожний документ має своє кольорове тло. Це доволі елегантне дизайн-рішення, особливо з урахуванням того, що кількість документів у застосунку може зростати.

Що ще має «Дія» всередині? Розгортаємо меню.

«Функції та підказки» — на випадок, якщо ви пробігли повз екрани перед реєстрацією, то тепер можете повернутися і дізнатися, як використовувати застосунок.

«Питання та відповіді» — більш розширена база знань із відповідями на найбільш поширені питання користувачів на кшталт: «як у застосунку з’явилися мої документи», «чи є e-посвідчення та e-свідоцтво офіційними документами?» та ін.

«Служба підтримки» — доступна через 3 найпопулярніші в Україні месенджери. Чат-боти мають уже звичний для цих явищ приємний та фановий стиль спілкування, але це й перша можлива претензія до застосунку. Ті користувачі, які полюбляють телефонні дзвінки та їхню швидкість, спершу мають здолати автоматизм та наполегливість одного з чат-ботів.

Охайний дизайн, мінімалізм, поставлений на служіння простоті та зрозумілості користувацького досвіду, відсутність якихось технічних несправностей, багів і вилетів, та почуття довершеності роботи розробників — усе це створює загальне приємне відчуття від користування застосунком. На кінець продукт може навіть здивувати приємними деталями: символізмом в іконці або ж різними динамічними фонами на тлі документів. Часи, коли державні цифрові продукти дорівнювали неякісному контенту та жахливій реалізації, уже в минулому. І застосунок «Дія» однозначно є важливим кроком на шляху до створення сучасної країни XXI століття та має потенціал на творіння країни майбутнього.

З іншого боку, два оцифрованих документа для водіїв — це хоч і радісно, але занадто мало для MVP «держави у смартфоні». Очільник Міністерства цифрової трансформації України Михайло Федоров у своєму пості на Facebook звітував про 1 млн завантажень та більше 800 тис авторизованих користувачів за 4 доби. Це дивовижні показники, що свідчать про те, що українці очікують змін від цього проєкту, і дуже важливо ці сподівання виправдати. Тож чекаємо на регулярні оновлення.


Раніше Telegraf.Design публікував експертизу мобільного додатку Kyiv Smart City App.

avatar
Вадим Грін
Senior Product Designer в OLX, журналіст Telegraf.Design
Колонка

У нас є ще дещо для вас