Статті
#експертиза: Privat24
Аналіз нового мобільного застосунку від ПриватБанку
28 жовтня, 2019
Вадим Грін
Senior Product Designer в OLX, журналіст Telegraf.Design

У 2001-му році застосунок «Приват24» вивів Україну вперед серед інших країн у сфері банківських онлайн-послуг для приватних і бізнес-клієнтів. Він випередив аналоги більше, ніж на 10 років: N26 Bank в Німеччині з’явився лише у 2013, Revolut у Великобританії – у 2015, перший український онлайн-банк monobank (дочірня компанія «Універсал Банку», 1,4 млн клієнтів) – у 2017 році. На сьогодні кількість користувачів «Приват24» сягає 9,8 млн.

Продуктовий дизайнер берлінського OLX Вадим Грін аналізує новий додаток ПриватБанку для iOS, який поки що існує паралельно зі старим, та робить висновки щодо його користі та функціональності.

Читайте також: Експертиза по мобільному додатку «Київводоканал»

Зображення: privatbank

Користь «Приват24» та його значення для населення країни не піддається жодним сумнівам. Тож коли я дізнався, що Приват випустив новий додаток, дослідницький інтерес продакт-дизайнера миттєво промовив до мене: «Хутчіш дивитися, що там нового!».

Моє основне питання, щойно я дізнався про новий застосунок: «Чому «ПриватБанк» вирішив запустити інший застосунок, зберігаючи старий і наскільки вони відрізняються один від одного за можливостями для користувача?». Перше припущення — оновлення бек-енду заради подальшого швидкого розвитку та впровадження нововведень. В одному з анонсів новини про запуск застосунку знайшов тому підтвердження, проте без розкриття подробиць.

Додаток зустрів мене звичною цифрою «24» у колі на іконці в AppStore. Проте якщо іконка старого застосунку мала біле тло, то нового — чорне. Отже, тренд темних інтерфейсів дістався й до дизайнерів у «ПриватБанку».

Privat24 привітав мене світлими й чистими екранами онбордінгу (поки що жодних слідів чорнявості) з описом переваг застосунку: відкритість, зручність переказів. Третій крок — запит на дозвіл надсилання пуш-повідомлень. Не дивлячись на те, що цей запит надходить доволі рано в моїй користувацькій подорожі й навіть якби я використовував цей застосунок уперше, не мав би жодних заперечень. Короткий, але місткий допис чітко окреслює переваги надання мною такого дозволу.

Логін та реєстрація поєднані одним екраном. Цікаво, що ще не здійснивши вхід, застосунок надає можливість використання таких функцій як: поповнення мобільного рахунку, переказ на карту, оплату послуг. У такому випадку, користувач не буде мати змогу обрати одну зі своїх карток, а треба буде вписати дані самостійно. До речі, хоч це і не нова фіча для «Приват24», але не можу не зазначити, що з точку зору зручності й покриття edge-кейсів, це дуже гарний хід — давати користувачам доступ до базових функцій, не потребуючи нічого натомість.

Я вже маю акаунт і обираю спочатку залогінитися і вводжу для того свій телефон. Код країни із пошуком, разом з автозаповненням самого номеру, дозволяє мені швидко впоратися. Смс двофакторної авторизації не змусив на себе чекати, й ще за мить я у своєму профілі. Дуже швидко й без жодних непорозумінь — просто-таки еталонний логін! Але чому лише смс? Зрозуміло, що цей метод «для всіх», але, впевнений, є велика кількість користувачів, яка б віддала перевагу Authenticator чи Authy. Затримки з смс, особливо якщо є бажання швидко дістатися свого гаманця, можуть викликати серйозне роздратування.

Всередині на мене вже чекають мої картки та нові фічі. Першу бачимо одразу за допомогою підказки. Після натискання на кнопку «Додати», розуміємо, що це наразі стратегічний плацдарм для подальших нововведень, аніж можливість для якихось справжніх радощів, бо додати можна лише курси валют. Кнопка «Додати» не має жодного навантаження і могла б бути замінена кнопкою курсів валют.

Хочу чорну тему й перемкнути мову інтерфейсу на українську. Заради цього натиснув на іконку профілю зліва у верхній частині екрану.

Гештальт закрито! Усе тут і без сюрпризів, легко та доступно. Знайшов новий розділ — «Безпека», що надає більше гнучкості в налаштуваннях доступу до акаунту. Чудове місце у налаштуваннях двофакторної авторизації. Але це поки що поза увагою розробників.

Окремої уваги заслуговує функція FacePay24 — можливість підтвердження транзакції по фото. Або ж, як показує сам «Приватбанк» у промо-відео — «сплата обличчям». Можливості протестувати цю фічу поки немає, але tone of voice банку із цим черговим засобом персоналізації користувацького досвіду заслуговує на овації.

Подивимося, що маємо всередині «Гаманця». Стрілка праворуч від напису з іконкою, дає мені знати, що там на мене чекає щось потенційно корисне. Без неї, швидше за все, я б і не здогадався, що «Гаманець» клікабельний.

Довгий тап на картку, або іконка зі стрілкою справа, дозволяють змінювати порядок карток представлених на домашньому екрані. Це доволі зручно, бо зазвичай мене цікавить стан або дії з якоюсь окремою карткою.

Ще один чудовий за задумом хід у сторону персоналізації — налаштування дизайну картки. Зізнаюся, у мене одразу промайнули питання: «Якого біса тут робить Винник та інший колгосп?!», але це вже в рамках суб’єктивних та особистих естетичних уподобань. Я просто залишив стандартний дизайн картки. Цікаво те, що дизайн можливо налаштувати лише для картки MasterCard, але не для Visa. Скоріш за все, Visa не зголосилися на такі знущання.

Час для великих новин. Через той самий гаманець і кнопку «Додати», відтепер можемо додавати картки інших банків, а також замовити віртуальну картку, яку не слід плутати з інтернет-карткою. Ще один плюс дизайнерам та UX-райтерам застосунку — розробники максимально стисло, але чітко й точно пояснили різницю між ними в межах одного екрану.

На завершення, кожна картка тепер має розділ «Аналітика», де можна подивитися в яку саме трубу йдуть гроші.

Насправді, саме ці оновлення є єдиними дійсно важливими для користувачів й можуть зіграти на їхнє утримання. Аналітика, при належному підході до надання звітів, разом із можливістю додавання карток інших банків, підвищить цікавість тих, хто любить не просто витрачати гроші, а й планувати бюджет, відстежувати витрати та тримати руку на пульсі власного гаманця. Віртуальна картка — чудове розв’язання користувацької проблеми відсутності часу та бажання відвідування відділення банку.

Всі ці функції — крок «Приват24» на зустріч тому, щоб стати не лише онлайн-банкінгом, але й основним фінансовим інструментом користувача.

Решта нововведень є цікавими засобами персоналізації користувацького досвіду, але не більш того. Казати про зручність «сплати обличчям» поки не можемо, через відсутність необхідних засобів у продавців. Усі інші важливі функції залишилися незмінними, хіба що «пофарбувалася» в більш трендовий UI.

Зазначу, що вочевидь застосунок тестувався, й до релізу підійшов максимально підготовленим і відполірованим майже до блиску. Протягом моєї користувацько-аналітичної подорожі в мене не виникло жодної фрустрації. А питання «чому саме так?» якщо й поставало, то відповідь завжди була на поверхні. Тож ця стаття вийшла, імовірніше, дизайн-оглядом, ніж критичним аналізом.

Зрештою, ПриватБанк підтримує реноме надтехнологічного банку України й заслуговує на порцію схвальних відгуків за прагнення надавати ще більш якісні послуги й ще зручніше. Можна лише уявити наскільки важким і великим був проєкт переведення застосунку на нову архітектуру. Але наскільки виправданим — покаже час.

avatar
Вадим Грін
Senior Product Designer в OLX, журналіст Telegraf.Design
Колонка

У нас є ще дещо для вас