В рубрике #экспертиза мы анализируем дизайн-продукты и просим специалистов в своей сфере дать им оценку. Недавно мы рассматривали приложение «Ліки Контроль», а в этот раз речь пойдет о «Сільпо». Мобильное приложение разработано для покупок в сети супермаркетов без использования пластиковой бонусной карты.

Протестировал аппликацию и поделился впечатлениями с Telegraf.Design UX специалист, Head of UX Department в Vintage Web Production и куратор в Projector Олег Карапузов.

Источник изображения: silpo.ua

Онбординг! Отлично! Хм… Онбординг необходим для того, чтоб рассказать о том, как пользоваться приложением. А тут рассказывается, о чем это приложение, но пользователь его уже установил и прочитал это на предыдущем шаге. Рекомендацией в данном случае будет либо убрать онбординг, который повторяет уже известную информацию («спасибо, Кэп»), или сделать его действительно полезным, указав, какие крутые функции там есть.

Круто, что есть сразу цифровая клавиатура!

Понятно, простой и сухой текст.

Меню состоит исключительно из иконок. Это не очень хорошо работает для понимания того, что за ними скрывается. Так как пользователь понимает иконки на основе своего предыдущего опыта. Поэтому иконки лучше сопровождать текстом. А тут почему-то текст появляется только в выбранном пункте меню, что противоречит данному утверждению.

Для примера возьмем иконку в виде списка,которая у Сильпо означает историю начислений. Давайте сравним с приложением Metro, которое вышло ранее и уже стоит у пользователей на смартфонах.

В этом приложении список – это список покупок. То есть пользователь, имея предыдущий опыт работы с приложением от Метро, будет предполагать, что иконка Сильпо – тоже список покупок. Это тоже подтверждается исследованиями.

Сканер для проверки цены плохо заметен.

Но давайте погрузимся в сценарий использования данного приложения. В основном оно призвано заменить пластиковые бонусные карточки, которые утяжеляют/утолщают кошелек и которые очень легко забыть дома, переместив это в телефон, который всегда с вами.
Таким образом применяется такое приложение уже на кассе, где за вами уже скопилась очередь и которая начала косо на вас смотреть, когда вы на вопрос кассирши о наличии бонусной карты ответили «конечно есть, она у меня в телефоне».

И вам нужно зайти в приложение и быстро найти, где в нем находится сама карточка, а нужно, оказывается, нажать на кнопку по центру в виде яблока:

Если сравнивать с приложением от МЕТРО, то там уже прямо на главной присутствует штрихкод скидочной карты, что ускоряет работу на кассе.

Кроме того, меня всегда волновал вопрос, неужели всем так нравится добавлять аватарки. Ответ скорее отрицательный. Исследования показывают, что пользователи склонны не менять настройки по умолчанию (вот, например, в исследовании выяснили, что только 5% меняют настройки https://www1.uie.com/brainsparks/2011/09/14/do-users-change-their-settings/ ).

Раздел с настройками.

Чем отличаются бонусы от баллов?

Приложение не плохое и не суперклассное. Базовые потребности оно удовлетворяет, есть, конечно, ряд ошибок, но их можно довольно быстро исправить. Очень похожее на одно из типичных решений. От компании, которая делает яркую эмоциональную офлайн-рекламу и уделяет большое внимание интерьеру магазинов и сервису, хотелось бы увидеть больше эмоций и интересных решений. Хочется надеяться, что это только первая версия и на следующих этапах разработки мы увидим более удобное приложение.

Ранее Telegraf.design тестировал мобильное приложение от «Укрпошта».