В рубрике #экспертиза мы анализируем дизайн-продукты и просим экспертов в своей сфере дать им оценку. В этот раз мы рассматривали мобильное приложение от «Укрпошта».

Олег Карапузов, Head of UX Department в Vintage Web Production и куратор в Projector, протестировал приложение и поделился своими впечатлениями с Telegraf.

Очень радует, что появилось приложение, что в нашей стране многое делается, и те шаги, которые предпринимают такие гиганты, как «Укрпошта», заслуживают уважения. Побольше бы таких изменений и побыстрее!

Так как у меня андроид телефон, для экспертизы буду использовать скрины именно этой версии.

Как я писал в предыдущей статье:

«Это мой субъективный анализ, который опирается на мой опыт и наблюдения, исследования. Мои рекомендации следует рассматривать как гипотезы и тщательно проверять. Разработчики могут сказать, что у них не возникает ошибок в этих местах и вообще все хорошо. Дай бог. В любом случае нужно тестировать и изучать каждую гипотезу».

Очень нравится минималистичный дизайн и то, что нет ничего лишнего. Предположу, что целевая аудитория приложения — люди, которые довольно часто пользуются почтой. В принципе, это не сужает аудиторию до какого-то сегмента, поэтому буду говорить о широкой аудитории. По этой причине лучше внедрять больше подсказок, чтобы пользователи быстрее научились использовать продукт. (Помните (книгу) «Не заставляйте меня думать» Стива Круга).

В этом контексте иконки с подписями работают лучше, чем без подписей, поскольку уберегают пользователя от двусмысленностей.

Дальше видим слайдер из баннеров. Привычно, когда на сообщение в баннере можно нажать и перейти на детали акции, но не так все просто. Слайдер оказывается бессмысленными картинками, которые выполняют, скорее, имиджевую функцию (показать какие мы прикольные и инновационные), чем информационную. Пользы в этом ноль и, если вспомнить евристику “Aesthetic and minimalist design” Якоба Нильсена, то с эстетикой все норм, а вот с минимализмом не норм. Минимализм — это когда мы фокусируемся, в первую очередь, на главном. Здесь же получается слайдер, который никакой функции для пользователя не выполняет.

Далее блок «Введіть номер відправлення». Так и подмывает спросить «Чтобы что?». Видимо, чтобы затрекать посылку. Здорово бы помогло сделать интерфейс более интуитивным. Так и написать «Введите номер, чтоб отследить статус посылки».

Далее следует блок с остальными сервисами приложения.
Тут уже иконки подписаны, но они не выглядят, как кликабельные кнопки. Здорово бы помогло, если бы они были в виде кнопок. Так можно однозначно понять, что на эти функции можно нажать. Но вы можете поспорить: «Олег, успокойся, здесь работает контекст, и с этим проблем не будет» — и бросить мне эту ссылку. Возможно. Но я высказываю гипотезы, которые могут улучшить опыт использования, так что все нужно тестировать.

Работая над проектом, мы тестируем работу старого образца либо нового. Поэтому в службах доставки я отправляю сам себе посылки, например, с отделения возле работы в отделение возле дома.

Попробую «Оформити відправлення». После ввода параметров посылки открывается форма. Здесь заметны проблемки с консистентностью: над одними полями есть подпись, над другими подпись внутри.

Подпись внутри хороша для небольшого количества полей. Но если их много, то когда возвращаешься что-то исправить, уже не помнишь, что в каком поле требовалось. Поэтому лучше использовать способ, когда подпись подъезжает к верху поля, как в материал дизайне.

Приклеенная к окну кнопка иногда мешает понять, сколько ж там еще полей, и может не восприниматься как кнопка (уже говорил про эти проблемы).

Вверху есть полоса индикации количества шагов в форме, но, скорее всего, этого никто не заметит — очень мелко и не очевидно.

Заполняю поля дальше, но работа над ошибками на слабом уровне: показывает ошибку и все. А ведь мы знаем, что ошибка должна состоять из трех частей: где ошибка, в чем ошибка и как ее исправить.Тут же говорят только, где она. То есть, 1 из 3 частей. Мы все люди и все ошибаемся, поэтому нужно лучше обрабатывать такие случаи.

Кроме того, в приложении очень мало информационных подсказок, например, не понятно, что такое CVV.

Заказываю отправку посылки себе на отделение.

Все заполняю и получаю стоимость отправки посылки себе в отделение. Хм, цена оказалась 72 грн. Довольно дорогое удовольствие посылать себе подарки почтой, особенно, для таких странных людей, как я.

Ну ничего.
Все прошло успешно.

Но где искать эти отправления в личном кабинете?

На самом деле оно сохранилось в архиве. Но боюсь, что об этом может не догадаться неподготовленный пользователь.

В целом, визуально приложение симпатично, но есть ряд гипотез, которые могут улучшить опыт пользователя и сделать приложение более удобным.