В рубрике #экспертиза мы анализируем дизайн-продукты и просим специалистов в своей сфере дать им оценку. В этот раз мы рассматривали мобильное приложение «Ліки Контроль», которое презентовало Министерство здравоохранения.

Протестировать «Ліки Контроль» и поделиться своими впечатлениями Telegraf.Design попросил UX специалиста — Олега Карапузова, Head of UX Department в Vintage Web Production и куратора в Projector.

На одной из конференций услышал мысль, что для того, чтобы создавать инновации, нужно отважиться и начать их делать. Да, сначала плохо, но с опытом будет получаться все лучше и лучше. Хочется верить, что команда Минздрава пойдет именно по этому пути.

Я каждый раз настаиваю, что это моя экспертная оценка. Все, что я напишу нужно воспринимать как гипотезы для проверки.

Первая проблема – в нашей стране лекарства бывают поддельными, а вторая – врачи назначают дорогие лекарства, которые им навязывают медпредставители за «плюшки», хотя есть более дешевые аналоги с тем же действующим веществом. Вторую проблему можно решить на государственном уровне, утвердив протоколы, по которым врачи обязаны будут назначать препараты только из утвержденного списка, но это длительный процесс. И пока проблему решают через приложение.

Почему именно приложение, мне не очень понятно. Предположим, сценарий должен быть таким: открыть приложение, быстро ввести название выписанного врачом препарата, узнать его цену, увидеть аналоги и их стоимость.

Начну с главной страницы проекта, которая должна мотивировать скачать приложение.

Давно таких не видел. Я испытал легкий профессиональный шок. Такое впечатление, что страница сделана в Word`е с ее табличками и клипартами. И много текста, а пользователи не любят читать и об этом знали еще в 97-м.

Само приложение находится на втором экране.

Предположим, что целевая аудитория – люди с заработком ниже среднего, для которых некоторые лекарства могут оказаться дорогими. Тогда главный посыл не так явен и выполнен мелким шрифтом:

Все-таки мобильный трафик обогнал во всем мире десктопный, глянем приложение. Я скачал приложение на андроид телефон.

Главный экран:

Раз у нас тут аудитория, которая не так хорошо знакома с интернетом, как хипстеры и поколение Z, то лучше расшифровать, что значит кружок с тремя полосками в правом верхнем углу. А еще лучше избегать таких «гамбургер меню».

Кроме того, кнопки не очень похожи на классические. Но раз это приложение, пользователь поймет, что нужно нажать куда-то пальцем.

Строка с быстрым поиском здесь не стоит первым пунктом. Вместо этого – мануал для проверки лекарства.

Стрелка вправо – это кнопка на следующий слайд мануала. Даже опытный пользователь приложений не сразу поймет, спутав с графическим элементом. Поэтому лучше использовать стандартные кнопки с подписью «Следующий совет».

Вернемся к нашему сценарию. Нам нужно найти аналоги прямо сидя в кабинете врача, пока он нас не выгнал. Лучше бы сразу вынести строку поиска на главный экран, как это сделано в десктопной версии. Но здесь это почему-то не наследуется.

Окей. Доходчиво описано, что и как. Ввожу мой любимый «Цитрамон», который спасает от головной боли. Состав простой: аспирин, парацетамол, кофеин.

Пусть будет «Евро».

Аналоги, вжух…

На первом месте, мягко говоря, что-то странное. У «Альказельцера» только аспирин совпадает с составом «Цитрамона». И почему тогда не выдало сам собственно «Аспирин» на первом месте.

Сам оригинал – «Евроцитрамон», оказывается аж на 7-м месте. Что ж оно выдаст в
аналогах в более сложных случаях? Другие же цитрамоны, начинаются с 10-го места.

Видимо создатели приложения забыли подумать над тем, как должна показываться выдача. Обычно самое релевантное показывается сверху, а менее релевантное снизу. Тут же совсем не понятно. Особенно не смешно становится, когда это официальное приложение. Было бы понятно, если бы была приставка «альфа-» или «бета-версии». Но ее нет.

У приложения есть еще и другой интересный функционал, как полезный (почитать официальные аннотации), так и спорный (домашняя аптечка), но это уже другая история.

Круто, что есть такие инициативы, которые призваны решить реальные проблемы. Но часто бывает, что UX специалисту приходится описывать проблемы, которые можно выявить на этапе тестирования. И совсем печально, когда сырой продукт попадает в широкие массы как официальная версия, особенно в здравоохранении, где врачи дают клятву Гиппократа «не навреди».

А дизайн можно поправить, отдав волонтерам, профессиональным дизайнерам или на курс в Projector.

Мне лично очень нравится лого, где «Ліки Контроль» отделяют белые таблетки от черных и серых. Мощь!

Только почему-то активированный уголь страдает от этого, наверное, только «потому, что он черный».

Ранее Telegraf.Design совместно с Сементием Лобачем, руководителем Projector.Odessa и специалистом в графическом и веб-дизайне проводил экспертизу обновленного сайта Министерства здравоохранения.