Створювати ілюстрації для застосунку, яким користуються мільйони людей з різних континентів – той ще челендж. Користувачі мають різний культурний бекграунд, етнічну приналежність та гендерні ідентичності, тож важливо враховувати особливості кожного. Поліна Гонта, ілюстраторка edTech продукту Headway (застосунок №1 в ніші самарі книг з 10 мільйонами користувачів во всьому світу), вже три роки працює над цим викликом.
Поліна розповіла, чому сьогодні diversity в ілюстраціях настільки важлива. Та як зображувати персонажів додатку так, аби різні люди впізнавали в них себе.
Не хайп, а здоровий глузд
Компанії, що впроваджують різноманітність та інклюзивність на робочому місці, мають більший прибуток та кращі бізнес-результати. Такі висновки вже не один рік поспіль підтверджують дослідження McKinsey. Бренди нарешті почали звертатися до людей всіх кольорів шкіри, гендерів, розмірів, віку та фізичних здібностей. Моделі з інвалідністю ходять подіумами, у рекламі показують тіла всіх форм та розмірів, і ви навряд чи згадаєте хоч один новий серіал Netflix без ЛГБТ+ героїв.
Репрезентувати різноманітність людей – це не просто хайп, а питання здорового глузду та адаптації бізнесу до сучасного світу. Зрештою, товари та послуги споживають різні люди. І всі вони хочуть, аби їх чули та враховували їхні інтереси. За дослідженнями, близько 80% людей очікують від брендів послідовності в різноманітності та інклюзивності в рекламі.
У застосунку Headway ми прийшли до цього не одразу. Спочатку люди в нас з’являлися лише на обкладинках книжок, а інші екрани додатку ми доповнювали абстрактними ілюстраціями. Та згодом ми вирішили ввести персонажів. Перших людей я створила для екрана, який показував користувачеві, що читання – це круто.
Наші перші персонажі – дівчина та хлопець зі світлою шкірою й темним волоссям – не були зразком diversity. Вони були максимально схожими на більшість людей із мого оточення. Коли нечасто зустрічаєш людей інших національностей в щоденному житті, легко припуститися такої помилки. Пізніше ми зрозуміли, що це не окей, адже наші користувачі живуть по всьому світові – це люди з різним етнічним походженням, різного віку та не всі можуть ідентифікувати себе лише як чоловіки чи жінки. Тоді ми змінили підхід до ілюстрацій.
Diversity – це більше, ніж однакова кількість чоловічих і жіночих персонажів
Першим кроком до різноманітності в застосунку були нові персонажі з різними кольорами шкіри – ми додали спектр відтінків, аби люди з різних країн могли асоціювати себе з ними.
Я також завжди слідкувала за тим, щоб серед персонажів була однакова кількість чоловіків та жінок. Але зараз розумію, що рівна кількість людей за гендером – ще не різноманітність.
Коли тільки починаєш рухатися в бік diversity, важливо не допустити токенізму – символічного додавання різноманітності лише для того, щоб уникнути критики.
Наступний крок, який ми зробили у бік diversity, – додали на екран онбординга третю опцію для гендеру – other. Тож я створила персонажа, що не має стереотипних ознак маскулінності чи фемінності.
Досягти того, аби юзери впізнавали себе у персонажах вашого застосунку – завдання не з легких. Особливо, коли мова йде про такий додаток як наш: лідер у ніші за кількістю завантажень у світі, яким користуються люди із 140 країн. Врахувати всі кольори шкіри, гендерні ідентичності, особливості тіл та зачісок неможливо. Тому ми змінили підхід.
Зараз тіла, товщина рук, розміри обличчя, руки та одяг усіх персонажів в Headway однакові. Змінюються лише колір шкіри та зачіски. Це допомогло відійти від стереотипних зображень різних гендерів. Наприклад, персонаж з довгим рожевим волоссям – не обов’язково жінка, адже і жінки, й чоловіки можуть мати абсолютно різні зачіски. Завдяки тому, що ми жодним чином не вказуємо на гендер персонажів, користувачі можуть самі вирішувати, кого вони бачать перед собою. У Headway немає бідних чи багатих, модних чи немодних, юних чи старих.
Не існує посібника із «правильного» застосування різноманітності. В кожному окремому випадку варто враховувати особливості продукту та його аудиторії й проявляти емпатію до неї. Для цього важливо інвестувати в дослідження аудиторії — необхідно зрозуміти, хто ці люди, які їхні потреби, з якими проблемами вони стикаються та що для них важливо у взаємодії з додатком.
Сьогодні немає потреби підбивати людей під гендери чи національності, адже це лише створює обмеження. Всі люди різні — навіть в межах однієї країни чи гендеру. Натомість слід подумати над тим, кого об’єднує ваш продукт та яким чином.
Наприклад, працюючи над додатком для відстежування менструального циклу, треба врахувати, що ним можуть користуватися не тільки жінки, а й люди, які не ідентифікують себе жінками, але мають менструацію.
Різноманітність заради різноманітності не працює
Ще одна неоднозначна тема – етнічна приналежність персонажів у додатку. Передати її дуже складно, особливо, коли намагаєшся зробити це не стереотипно. Наприклад, зображувати людей азійського походження з вузьким розрізом очима некоректно. Я слідкую за ілюстраторами азійського походження, наприклад, Sugi та jingoo, та помічаю, що вони самі зображають себе з очима округлої форми.
Тому замість того, щоб зображувати персонажів з різним розрізом очей та змінювати їхні кольори, ми обрали один варіант для всіх – чорні круглі очі. Це спрощення ілюстрації, що вирішує одразу дві задачі. По-перше, дозволяє уникнути стереотипного зображення національностей. А по-друге, вирішує технічні завдання. Такі очі простіше анімувати, аніж ті, що мають зіницю, білок та вії.
Прояви різноманітності в ілюстраціях мають бути доречними та релевантними до потреб аудиторії. Наприклад, я ніколи не зображаю персонажів у традиційному одязі чи з додаванням національних елементів. У Headway це просто не потрібно. Люди використовують наш застосунок, аби розвиватися, тому національність відходить на другий план. На противагу цьому, в додатку Duolingo національні атрибути доречні, адже продукт пов’язаний з вивченням іноземних мов.
Це не кінцевий результат, а шлях
Сьогодні мобільні застосунки з глобальною аудиторією розуміють, що досягти повної різноманітності та інклюзивності в ілюстраціях дуже складно. Тому компанії все частіше використовують гендерно нейтральних маскотів: у Duolingo це сова, в Headspace – форми з додаванням емоцій. В Headway ми створили Brainy – гендерно нейтрального персонажа зі своїм характером та voice and tone. Він проводить користувача додатком, дає йому підказки та заохочує розвиватися далі. А ще він милий і точно не викликає жодних питань щодо різноманітності чи інклюзивності.
Досягти різноманіття в ілюстраціях застосунку раз і назавжди неможливо. Світ змінюється, а разом із ним і вимоги до візуальних комунікацій.
Переконана, коли створюєш застосунок для людей з усього світу, важливо залишатися відкритими до нового та бути чутливими до суспільних змін. І що найважливіше – поважати свого користувача та враховувати його індивідуальність.
Аби не відставати, я слідкую за топовими світовими додатками та ілюстраторами, серед них Hollie Fuller, Sebastian Abboud, Fer Oms, Mick Champayne, Eleonora Arosio, Sha’an d’Anthes. Як ілюстраторка я стараюся не просто швидко реагувати на сучасні тренди, а й думати на кілька кроків уперед.