Колонка
Чат-бот для українців-переселенців HandyFriendsBot
Від айдентики до фандрейзингової кампанії
13 червень, 2022

HandyFriendsBot – цифровий помічник у месенджерах Telegram та Viber, який містить всю необхідну інформацію щодо соціальної та державної допомоги, безоплатного житла та харчування, роботи та освіти за кордоном. А також надає онлайн-консультації з українськими лікарями та юристами. До чат-бота вже приєдналось понад 45 тисяч користувачів у 45 країнах світу.

Проєкт розробила платформа для корпоративних комунікацій Handy.AI, і запросила брендингову агенцію Galagan стати комунікаційним партнером. Разом з Galagan Branding Agency розповідаємо, як створювався бот.

Коли люди почали масово виїжджати за кордон, постало питання організації та правильного структурування інформації, яка допоможе переселенцям адаптуватися. Інформаційний простір був насичений величезною кількістю даних, розкиданих різними джерелами, і люди просто губилися. «Ідея виявилась простою та складною водночас, проте ми зовсім не мали часу на довгі роздуми. Тож вирішено було швидко створити зручний сервіс, який би вмістив в собі усю необхідну інформацію по кожній країні окремо», — розповідають в Galagan Branding Agency. Далі пряма мова агенції.

Матеріал створено в партнерстві з Galagan Branding Agency.

Дослідження

Перш за все, ми проаналізували ринок, почитали про що пишуть люди на форумах та в українських спільнотах, щоб більше зрозуміти потреби аудиторії. Виявилось, що проєкти, які вже існують, недостатньо масштабні та не містять усієї необхідної інформації про адаптацію українців-переселенців за кордоном.

Айдентика

Першим кроком стала розробка айдентики. Потрібно було зрозуміти, чим проєкт має відрізнятися від подібних вже наявних.

Основним завданням став вибір фірмового стилю, що легко асоціюється з українським народом та підтримкою для нього (на що чат-бот і націлений). Символічно було взяти кольори українського прапора, які одразу підкреслюють, з якої ми країни та який меседж несемо аудиторії. Переплітання синього та жовтого свідчить про прозорість намірів та про гармонійне злиття з тими, хто прагне допомогти.

Наш електронний цифровий помічник схожий на близького друга, який завжди стане в пригоді, допоможе розібратися з необхідними питаннями та покаже шляхи розв’язання проблем. І кожен може стати таким другом для українців, долучившись до платформи.

Комунікаційна стратегія стартапу

Впізнаваність бренду мала бути на найвищому рівні. Тому ми вирішили залучити до проєкту блогерів, партнерів та лідерів думок, які змогли б охопити більшу аудиторію користувачів та поширити інформацію про чат-бот.

Тут також постала задача нашого позиціювання в ЗМІ. І вже пізніше про нас написали у своїх джерелах: Верховна Рада України, Vector.media, Львівська обласна державна адміністрація, Факти.ICTV, Liga.Net та багато інших. Це означало, що побудова та розвиток нашої стратегії рухається у правильному напрямку.

Усе потрібно було робити швидко і «на вчора». У нас не було (та й немає зараз) стандартного часу, який дається для просування подібних стартапів. Ми продовжували працювати понаднормово. Нічні та вечірні години, вихідні – вже майже два місяці ми цілодобово разом з командою з 30 волонтерів по всьому світу розвиваємо проєкт. Проєкт HandyFriendsBot мав стати не просто чат-ботом, а й повноцінним помічником та згодом експертом у своїй ніші.


Читайте також: NFT-проєкти, які допомагають Україні


Фандрейзингова кампанія

Наразі проєкт працює виключно на волонтерських засадах. Та щоб мати змогу повноцінно працювати над сервісом, впроваджувати нові функції та залучати експертів різних галузей (юристів, редакторів тощо), ми розпочали фандрейзингову кампанію на донорських платформах.

Підтримати проєкт фінансово

HandyFriendsBot у цифрах

З моменту запуску стартапу пройшло вже майже два місяці, і ми можемо пишатися своїми першими досягненнями. Найчастіше користувачі дивляться розділ «Житло». А найрідше — про умови в’їзду до певної країни, розділ «Транспорт» та «Мовні курси». Таким чином ми можемо зробити висновки, що українці вже вдало адаптувалися серед незнайомого середовища та змінюють свої пріоритети пошуку в чат-боті.

Щодня до платформи HandyFriendsBot приєднується все більше користувачів: наразі ботом скористалося 45 тисяч українців з 45 країн. Статистика опитувань показує, що в Telegram приходить більше аудиторії (~58%), ніж у Viber (~42%).

Залучення партнерів та зовнішньої підтримки

Проєкт залучає до підтримки партнерів. Серед них Міністерство закордонних справ України, Google for Startups, Viber Rakuten, Мережа здоров’я «Нова Поліклініка» та Укрзалізниця.

Завдяки Google for Startups ми маємо оновлений функціонал, який згодом буде доступний і для користувачів чат-бота. Першою перевагою такого партнерства є те, що розміщення сервісу на хмарній платформі та вся обчислювальна потужність будуть суттєво допомагати проєкту покращувати свої функції. Це дозволить працювати з великим обсягом інформації, зі збереженням даних та використовувати всі переваги NLP (нейролінгвістичного програмування). По-друге, використання Google Translate має значно полегшити спілкування та пришвидшити опрацювання запитів, незалежно від того, якою мовою звертаються до бота.

Ще одним важливим допрацюванням у процесі стало підключення Google Maps для кращого визначення геолокації. Це допомагає надавати релевантнішу інформацію для користувачів щодо конкретного місцеперебування в країні, чи (вже зовсім скоро) – у конкретному місті.

Важливою функцією для українців також став розділ «Здоров’я». «Нова поліклініка» в рамках проєкту надає переселенцям можливість отримати безкоштовну медичну консультацію чи поспілкуватися з лікарем онлайн. Для цього потрібна тільки декларація. Перепідписати декларацію можна й у смартфоні, витративши ~20 хвилин часу. Далі пацієнт обирає зручний час для консультування, отримує посилання на дзвінок у Zoom і спілкується з лікарем особисто.

«Укрзалізниця» як партнер розмістила на екранах у своєму транспорті ролик із закликом приєднатися до чат-бота. Це дало змогу охопити більшу аудиторію та залучити українців до користування сервісом.

Без реклами, але з потужною підтримкою від партнерів, проєкт допоміг десяткам тисяч наших громадян по всьому світу і не збирається на цьому зупинятись.


Читайте також: Дизайн-ініціативи під час війни


Додаткові функції чат-бота

Однією з креативних ідей при створенні платформи, стала додаткова функція «Експертна думка». Тобто до нашого сервісу було залучена команда незалежних юристів-експертів, які допомагають розібратися з юридичними питаннями та надають відповіді щодо законів України або інших держав; а також команда лікарів-експертів, які можуть проконсультувати користувача по всім необхідним медичним питанням.

Також ми інтегрували новий інструмент у чат-боті, який є провідником для українців, котрі хочуть повернутися додому. Наша нова кнопка «Повернутись в Україну» надає усю необхідну інформацію щодо шляхів виїзду для кожної країни окремо. Бот допомагає так побудувати свій маршрут, щоб охопити щонайменше країн дорогою додому.

Також у HandyFriendsBot є доступ до всієї необхідної інформації щодо отримання компенсацій за пошкоджене чи зруйноване майно/житло; та посилання на важливі сервіси, які допоможуть в адаптації українців у післявоєнній Україні.

Проєкт продовжує бути основною частиною нашого життя і зараз. Вже спокійніше, проте з більшим розумінням та новою стратегією ми працюємо над удосконаленням сервісу.

 


Telegraf.Design працює завдяки підтримці спільноти. Підтримуй нас на Patreon

У нас є ще дещо для вас