Статьи
«Я понимаю, почему писатели много пьют»
Интервью с автором книги Don’t Make Me Think Стивом Кругом
1 августа, 2018
avatar
Миша Рыбачук
UX-дизайнер в Luxoft, арт-директор в Projector
Мы любим тексты без ошибок. Если вы все же их обнаружили, выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

Стив Круг – автор знаменитой книги «Не заставляйте меня думать» и в недавнем прошлом консультант по юзабилити Apple, Bloomberg, Lexus, NPR и других гигантов. Telegraf.design повезло взять эксклюзивное интервью у Круга, в котором он поведал о новой, еще неизданной работе, полезных приложениях, врагах дизайнера и неожиданном месте вдохновения.

Стив Круг. Источник фото: medium.com

Над чем вы сейчас работаете?

Я работаю над новой книгой. Она не совсем о юзабилити или UX. На самом деле, эта книга о том, что я узнал за тридцать лет работы с текстами. А именно, как облегчить писательский процесс, который мне самому не очень-то нравится. Для меня писать – тяжелая работа. Но за долгое время я узнал вещи, которые облегчают жизнь мне и могут быть полезны другим.

Когда вы пишите – работают те же принципы, что в юзабилити и дизайне. Так же, как в интерфейсе программного обеспечения, тексты должны быть ориентированы на пользователя, отвечать его запросам и быть доступными. Пояснить пользователю правильный путь – главный приоритет. Так же и в письме. Вот над чем я сейчас работаю. Как говорят многие писатели, я ненавижу писать, но мне нравится результат.

Вы написали книгу «Не заставляйте меня думать» о поведении пользователей. Как оно изменилось благодаря новым технологиям?

Книга «Не заставляй меня думать». Источник фото: wpressmag.com

Еще во введении к третьему изданию книги я написал, что согласен со словами Якоба Нильсена (основатель компании Nielsen Norman Group – прим.ред.) о том, что технологии меняются быстро, а люди медленно. Проблемы, с которыми приходится работать в настоящее время, в основном не новы. Восприятие остается прежним. Даже когда люди нуждаются в технологиях, они все равно сначала выстраивают предположения о том, как что работает, а потом пытаются понять, как это делать. Они пропускают важные инструкции об использовании, а потому нуждаются в заметных подсказках. И намного сильнее, чем кажется.

Я часто думаю, что из себя представляют новые технологии. Пусть это покажется глупым и, вероятно, я ошибаюсь, но считаю, что дополненная реальность более мощная, чем виртуальная. Полагаю, к технологиям в будущем требования не изменятся – они должны быть понятны пользователю. А единственный способ убедиться в этом – тестирования. Люди много дискутировали о том, как мы проводили тестирования чего-то вроде дополненной реальности. Так или иначе, без тестирования результата не будет, просто не стоит ожидать его с первой попытки. В целом я прихожу к выводу, что важные изменения – явно не те, которые мы ожидаем. Они станут сюрпризами.

Когда вы писали книгу, что было вашей основной болью?

Есть такой мем, будто писатели склонны злоупотреблять алкоголем. Сам я люблю лишь вино и пиво в небольших количествах, но понять их могу. Все, что угодно, лишь бы не садиться за тексты. На самом деле я всегда был уверен, что ненавижу писать. А оказалось, вовсе нет. Самое неприятное в этом деле – прокрастинация.

Источник фото: medium.com

Писать я начал по нескольким причинам. Однажды мне предложили издать книгу. И я знал, что публикация повысит стоимость моих консалтинговых услуг. Хотя до этого у меня и так была хорошая практика без недостатка в клиентах. Но чего не было, так это публичной репутации. И я подумал, что книга могла бы повысить мою стоимость как специалиста, объяснить, чем занимаюсь в качестве консультанта и таким образом быть полезным для других. Зарабатывать на книге намерений не было, но она начала приносить прибыль, что стало приятным сюрпризом. Забавно, но после публикации я узнал, что есть и другие способы повысить свою профессиональную стоимость.

Интерфейс каких приложений вам нравится больше всего и почему?

У меня несколько фаворитов. Во-первых, приложение Uber для вызова такси. Оно дает всю необходимую информацию, включая географические данные, стоимость поездки, передвижение транспортного средства, время подачи, прибытия и даже цвет машины. Также Uber оснащен удобным интерфейсом.

Другая аппликация, которой я регулярно пользуюсь, это Hipmunk – сервис для туризма. Его основная функция – находить рейсы. И мобильное приложение и веб-сайт работают одинаково удобно. Вы вводите запрос о том, куда планируете поехать и получаете информацию со всех релевантных сайтов. Вместо длинного списка полетов Hipmunk создает график и небольшой блок с данными о каждом рейсе, визуально демонстрируя, в какое время суток состоится полет, как долго он продлится, учитывая пересадки. Как и Uber, Hipmunk предоставляет только необходимую информацию, ничего лишнего. Его дизайн, пожалуй, мой любимый.

Я покажу вам фотографию, которую отправлял раньше: Human-Centered Design в представлении Дона Нормана. Какая формула ориентированного на пользователя дизайна интерфейсов от Стива Круга?

Источник изображения: medium.com

Думаю, видение Дона Нормана достаточно полноценное: лучший продукт основан на технологии, потребностях бизнеса и пользователя. У всех, кто работает над продуктом, должно быть представление обо всех трех. Даже если вы занимаетесь графическим дизайном.

Ваш любимый интерфейс, над которым вы работали, и почему?

Более 30 лет назад, прежде чем начать заниматься юзабилити, я был техническим писателем. Работал в стартапе, связанным с первыми программами Windows. Нечто похожее на CAD. Когда вы делали наброски, можно было вносить значения размеров и менять пропорции разных частей эскиза. Он перерисовывался автоматически в соответствии с внесенными изменениями.

Затем, пять лет спустя, когда я уже некоторое время занимался юзабилити, те же люди просили меня помочь с новым продуктом. Они действительно понимали важность юзабилити лучше, чем кто бы то ни было в моей практике. Разработка этого приложения была невероятно полезна для инженеров. В итоге проект перерос в огромную компанию, а сам продукт сейчас находится на рабочих столах большинства инженеров.

Примерно пять лет назад та же команда снова связалась со мной. На тот момент они делали нечто похожее, только в облаке. То есть вы получали мощь огромного компьютера даже на маломощном ноутбуке или мобильном устройстве. По-прежнему юзабилити являлся одним из их ключевых принципов. Они тестировали продукт на всех этапах разработки. Этот проект стал одним из любимых отчасти потому, что мы работали над действительно полезной вещью, а отчасти потому, что довелось сотрудничать с такими замечательными и умными людьми.

Источник фото: medium.com

Кто или что является главным врагом современного дизайнера?

Я думаю, сложность заключается в том, как трудно дистанцироваться от собственной работы: видеть, как созданные вами вещи воспринимаются теми, кто не знает их изнутри. Дизайнер знаком с продуктом слишком близко – от идеи до каждого слова в интерфейсе. Он не может этого не знать. Достаточно трудно выстроить дистанцию и отстраниться от того, что ты делаешь и знаешь. Но только так можно увидеть вещи, которые запутывают пользователей и те, о которых вы бы никогда и не подумали, потому что они для вас очевидны. К счастью, есть простое решение: юзабилити-тестирование.

Где вы черпаете вдохновение? Но, пожалуйста, не говорите «везде».

На самом деле есть место, о котором я могу рассказать. Там должна быть вода. Когда у меня проблемы, я принимаю душ. Когда не могу сформулировать мысль или застрял на какой-то из частей текста, опять же иду в душ. Если там появляются идеи, я надиктовываю их в телефон. Иногда мне кажется, что я просто должен принимать душ несколько раз в день. Тогда буду намного более продуктивным. Это и есть мое вдохновение.

Недавно Telegraf.design писал о том, как UX writing помогает делать продукты лучше.

For English version please go via the link.

avatar
Миша Рыбачук
UX-дизайнер в Luxoft, арт-директор в Projector
Колонка

У нас есть еще кое-что для вас

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: