Мнения

Тех, кто ждет музу, увольняют первыми

avatar
Анатолий Попель
CEO в POPEL Agency

Руководитель POPEL Agency Анатолий Попель о дизайн-менеджменте — без творческих мук и вдохновляющих муз, но с официально оформленными отношениями.

Менеджмент и дизайн

Дизайн принято относить к творческим профессиям. То есть, таким профессиям, в которых участвует творческое начало. Впрочем, результатом работы дизайнера является некий продукт. Сайт, логотип, ролик, интерфейс, плакат — что угодно. Зачастую, у задачи есть очень конкретные сроки, рамки и бюджет. Кто-то должен следить за тем, чтобы последние соблюдались. И этот кто-то берёт на себя уже менеджерские задачи. В отличие от дизайна, менеджмент не шибко творческое, но очень нужное дело. 

Untitled-7

Хороший менеджмент вытаскивает из критических ситуаций казалось бы безнадёжные проекты. Плохой менеджмент топит даже самые простецкие задачи.

В молодых проектах функции менеджера часто вынужден брать на себя сам исполнитель (ну, потому что в молодых компаниях часто работают два-три человека), иногда функции менеджера берёт на себя клиент. В более зрелых коллективах менеджер — отдельная роль.

Так что, в том или ином виде, менеджмент в проекте всегда есть. Вне зависимости от того, думаете вы об этом, или это происходит бессознательно. Лучше подходить к дизайн-менеджменту осознанно. И хотя сам по себе он — целая наука, — несколько простых принципов полезно взять на вооружение.

Вопросы о проекте

Многие рвутся в бой, услышав самую общую информацию о проекте. Иногда кажется, что одной фразы «логотип стоматологической клиники Иванова» более чем достаточно. Что там? Стоматология? Ясно-понятно — рисуем зуб или улыбку, подбираем шрифт. Вуаля. Вполне возможно, логотип даже будет принят. Но хорош ли этот логотип?

Очень важно понимать контекст выполнения задачи максимально широко. В каком ценовом сегменте работает стоматология Иванова? Не применяет ли она какие-либо уникальные технологии? Насколько давно клиника на рынке? Буквально о каждом проекте можно задать множество вопросов, которые в корне меняют понимание и задачи, и итога работы.

Постановка задачи и бриф

Звучит банально, но правильная постановка задачи — это уже половина дела. Чем меньше пространства для интерпретаций получает специалист, тем быстрее он справляется. Да, это рамки. Но с точки зрения прогнозируемости сроков и совпадения ожиданий с итоговым результатом им нет цены. Документ, который содержит в себе задачи, называют бриф. И хороший бриф — это абсолютно отдельная задача, которая служит основой для решения конфликтов в будущем.

Исследование конкурентов и другие источники вдохновения

Это даже немного странно, но довольно часто изучению конкурентов уделяется недостаточно внимания. Напрасно. Работы конкурентов — прекрасный источник вдохновения. Прежде всего, возникает здоровое желание сделать не хуже. Сознавая наличие конкурентов, вы создаёте проект не в вакууме, а ставите его рядом с другими. Чувствуете — выделяется? Выглядит лучше? Или сливается с логотипом ближайшего конкурента?

И не стоит зацикливаться на конкурентах из конкретной сферы. Если занимаете логотипами — изучайте логотипы в принципе. Если сайтами — следите за тем, какие там сейчас тренды, что нового? Какие работы хвалят, что ругают? Лучшее, что попадётся на глаза, стоит сохранять для себя.

К слову, исследование конкурентов — это часто и исследование гипотез. А действительно такой дизайн и такой подход оправданы для этой аудитории? Как она реагирует на этот стиль?

0912 

Соблюдение дедлайнов

Художник может писать картину всю жизнь, а дизайнер  точно знает, когда должен сдать макет. Каким бы перфекционистом он ни был, своевременность сдачи макета важнее его приближенности к идеалу. Всякий раз, когда внутренний голос корит: «Что ты творишь? Разве за этим ты пришел в дизайн? Они не увидят всего твоего потенциала», вспоминайте, что даже наполовину раскрывающая ваш потенциал работа, сданная в срок, лучше чем 100% талантливый срыв дедлайна.

В этих обстоятельствах задача менеджера дизайнера — считаться с реальными временными рамками и следить за их соблюдением. А дизайнер не должен давать повод другим думать, что он хочет реализовать себя в проекте как художник. Дизайн – это ремесло. И главное отличие чистого искусства от дизайна в том, что хорошее искусство живёт вне всяких рамок, а хороший дизайн оптимально укладывается в заданные ограничения и задачи.

Дизайн — это бизнес. А бизнес любит пунктуальность.

И всякий, кто когда-либо отвечал за соблюдение сроков, отлично понимает, почему. Несоблюдение графика может оборачиваться для компании и потерей репутации, и финансовыми санкциями.

Команда проекта

В КПИ есть предмет «Основы проектирования машин и механизмов». Один из его главных заветов — чем больше в механизме деталей, тем выше вероятность поломки. В менеджменте так же. Собирая проектную команду, всегда лучше стремиться к минимально возможному количеству людей.

Работая в команде, реже лезьте в неизведанные доселе области. Как менеджер — работайте с тем, что понимаете. Да, вы не выполняете задачу собственноручно. Но вы всегда должны понимать, насколько адекватна оценка сроков и усилий, которую даёт вам дизайнер или другой специалист. Вы должны знать «внутряк».

Бюджет

Согласовывая с клиентом цену работ, вы обязаны чувствовать связь этих параметров. Выполняя работы, вы тоже не должны об этом забывать. Вылет за временные рамки — это всегда попадание на деньги. В лучшем случае, вы недополучите маржу. В худшем — уйдёте в минус.

  1. Время — это деньги
  2. Больше времени — больше денег
  3. Меньше времени — меньше денег.

Эту корреляцию должен чувствовать и клиент. Многим из нас хочется давать больше, чем то, за что клиент заплатил. Слишком часто щедрость выходит боком. Вы никому не обязаны делать подарки. Каждое дармовое усилие уменьшает ценность работ в целом. Если бриф составлен правильно, доказать, что работа соответствует поставленной задаче будет несложно.

Черновая концепция

Чтобы оценить идею вовсе не обязательно доводить её до «зеркального блеска». Чтобы оценить общее впечатление от логотипа — вполне достаточно видеть его набросок. Чтобы понять общее впечатление от интерфейса — хватит нескольких экранов. Черновая концепция — это набросок, черновик. В неё нельзя влюбляться. Её нужно легко отпускать. Иногда нужная идея хватается быстро. Иногда — это занимает время. Но сначала нужно делать достаточно наглядный черновик. Сперва стоит защитить его, а уже потом переходить к работе над чистовой версией. Замечание может показаться незначительным, но темп работы с черновиком радикально отличается от скрупулёзного темпа для чистового макета, так что, если перепрыгивать через эту ступеньку, вы рискуете потратить на концепцию, которая не будет принята, больше времени, а это… Ну, вы знаете.

121

Чтобы оценить идею вовсе не обязательно доводить её до «зеркального блеска»

Переговорный процесс

Менеджер – это характер.  То, насколько он убедителен, насколько чётко и аргументированно выражает мысли, влияет на настроение клиента. Многие клиенты не видят в проекте определённых качеств и достоинств, и помочь ему их рассмотреть, влюбить его в концепцию — та ещё работа. Простых ответов на вопрос, как научиться убеждать, нет. Умение доказать — это гремучая смесь подкованности в вопросе, красноречия и харизмы. Зато неумение отстоять свою позицию — это почти гарантированные дополнительные задачи, избыточные пробы и шатания.

Концепция «Клиент всегда прав» не работает в сфере дизайна. Если бы клиент знал на самом деле как лучше, он бы не обращался к нам за услугами. Ошибка думать, что выполнение всех капризов клиента непременно сделает его счастливым. Ваше мнение не всегда будет совпадать, но важно, чтобы клиент научился доверять вам, как профессионалу.

Добиться этого — отдельная задача для менеджера.

Вместе с тем, стоит помнить, что клиент часто знает свой рынок лучше, чем вы. И списывать его мнение со счетов целиком — явно неправильно.

Записывайте всё

Память — ненадёжный союзник. В пене дней легко позабыть пару-тройку важных слов. Поэтому, даже если ведёте переговоры устно, фиксируйте всё сказанное в электронном письме, которое должно быть отправлено вдогонку только что состоявшемуся разговору.

Кроме случаев, если вы волшебной палочкой можете вытаскивать из головы отдельные воспоминания в омут памяти, записи, даже в форме письма, в форме чата в скайпе или фейсбуке куда надежнее. С их помощью можно легко решать любые споры.

Бюрократия в помощь

Но электронная переписка — это вершина айсберга. Лучше всего каждый принятый этап сопровождать подписыванием бумаг. В начале проекта — договора и брифа. На каждом последующем — акта приёмки. Если клиент сказал вслух «Да» — это ещё не значит, что наутро он не напишет вам «Знаешь, я передумал…». Подпись — куда как более осмысленное шаг, чем устное согласие. Всё как в жизни.

И напоследок — про свою команду

Всё-таки, менеджмент — это не только работа с процессами. В первую очередь, это работа с людьми. Дуг Де Карло писал, что современный менеджмент — это управление настроением. Несмотря на то, что многое описанное звучит очень формально, сводить процесс к банальным логическим развилкам, контролю сроков и наказанию виновных. Менеджеру часто приходится быть жёстким. Ведь он вынужден думать о деньгах, о времени, об интересах клиента. Стоит помнить и о том, что лучше всего люди работают тогда, когда работа вдохновляет их. Пожалуй, при определённом наборе навыков, специфической харизме и умении внушать, из человека можно выдавить сносный результат путём запугивания и неустанного контроля. Если вы не хотите, чтобы люди отвлекались на поиск вдохновения — замените им его. Мотивируйте и вдохновляйте. Во всяком процессе бывают творческие просветы и долгие часы рутины. Но в общем и целом, работа должна быть в кайф.

avatar
Анатолий Попель
CEO в POPEL Agency
Колонка

У нас есть еще кое-что для вас